AI không còn là tiện ích phụ trên Zalo, mà là cách người Việt giao tiếp hàng ngày
Ứng dụng nhắn tin AI trên Zalo là tập hợp các tính năng trí tuệ nhân tạo Zalo được tích hợp trực tiếp vào trải nghiệm chat, gọi điện và chia sẻ nội dung, giúp người dùng soạn tin, dịch ngôn ngữ, chuyển giọng nói thành văn bản, thêm phụ đề cho cuộc gọi video và xử lý thông tin từ hình ảnh nhanh hơn, chính xác hơn, phù hợp với nhiều nhóm người dùng khác nhau, từ người trẻ đến người lớn tuổi, người khuyết tật và cả những người ít am hiểu công nghệ. Điểm đáng chú ý không phải chỉ là con số người dùng Zalo tăng trưởng ấn tượng, mà là việc một tỷ lệ lớn người dùng đang chủ động chọn Zalo AI features trong giao tiếp hàng ngày. Tính đến tháng 6, nền tảng ghi nhận 81,3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng cùng 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Trong số này, khoảng 38% người dùng thường xuyên sử dụng các tính năng tích hợp AI, tăng tới 33% so với cùng kỳ. Con số đó cho thấy AI đã bước khỏi vùng “thử nghiệm” để trở thành tiêu chuẩn mới của giao tiếp số tại Việt Nam.
Từ tiện ích đến thói quen: vì sao gần 40% người dùng Zalo chọn AI?
Nếu trước đây AI trong ứng dụng nhắn tin chủ yếu là “cho có”, thì trên Zalo, AI đã trở thành một phần của thói quen liên lạc mỗi ngày. Việc mang AI vào nền tảng giúp ứng dụng đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dùng về sự nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Điều này lý giải vì sao gần 40% người dùng Zalo đang sử dụng các tính năng AI một cách chủ động, chứ không chỉ thử nghiệm cho vui. Nhóm tính năng trí tuệ nhân tạo Zalo tập trung giải quyết các vấn đề rất đời thường: người bận rộn không có thời gian gõ phím, người lái xe cần liên lạc rảnh tay, người lớn tuổi khó theo kịp công nghệ, hay người khiếm thính cần hỗ trợ để nghe – nhìn tốt hơn. Tính năng Soạn tin nhắn bằng giọng nói được nhóm người dùng bận rộn, thường xuyên di chuyển hay người lớn tuổi không thạo gõ phím ưa chuộng. Khi tiện ích gắn với nhu cầu thực, việc chấp nhận AI diễn ra tự nhiên, không cần chiến dịch “giáo dục người dùng” rầm rộ.
Bộ tính năng Zalo AI: từ phụ đề video call đến Agentic AI
Chiến lược AI dài hạn của Zalo thể hiện rõ qua độ phủ của các Zalo AI features trong từng ngóc ngách trải nghiệm. Trong 6 tháng đầu năm, Zalo tập trung nâng cấp chất lượng các tính năng AI sẵn có đồng thời liên tục ra mắt các tiện ích AI mới để phục vụ người dùng đại chúng. Nổi bật là tính năng Phụ đề cho cuộc gọi Video, giúp người lớn tuổi hoặc người gặp khó khăn về thính lực theo dõi cuộc gọi dễ dàng hơn. Tính năng Lấy chữ từ ảnh cho phép trích xuất thông tin nhanh và chính xác từ hình ảnh ngay trong ứng dụng. Ở mảng ngôn ngữ, Dịch AI được bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn, bên cạnh tiếng Anh, bám sát các ngoại ngữ phổ biến với người Việt. Bộ ba Soạn tin nhắn bằng giọng nói, Chuyển giọng nói thành văn bản, Chuyển văn bản thành giọng nói liên tục được nâng cấp chất lượng để mang lại trải nghiệm mượt mà hơn. Đáng chú ý, Zalo còn bước vào lĩnh vực Agentic AI với plugin giúp đơn giản hóa cài đặt Open Claw chỉ bằng một bước quét QR, cho phép gửi tin nhắn tự động qua AI agent. Đây là bước mở đường để các AI agent xuất hiện nhiều hơn, gần gũi với thói quen nhắn tin của người dùng.
Con số biết nói: AI đang gánh một phần lưu lượng giao tiếp khổng lồ
Những tranh luận về việc “AI có thật sự hữu dụng hay chỉ là trào lưu” trở nên kém thuyết phục trước các con số cụ thể trên Zalo. Theo số liệu nền tảng, tính đến tháng 6, lượng người dùng thường xuyên hàng tháng đạt 81,3 triệu với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Trên nền lưu lượng khổng lồ đó, 38% người dùng hàng tháng đang sử dụng các tính năng liên lạc có tích hợp AI, tăng 33% so với cùng kỳ. Trong nhóm tính năng AI, Soạn tin nhắn bằng giọng nói là một trong những dịch vụ được dùng nhiều nhất với 12,5 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng. Tính năng Chuyển giọng nói thành văn bản và Dịch AI có lần lượt 7,5 triệu và 2,9 triệu người dùng hàng tháng. Gói Kiki Auto Premium dành cho người lái ô tô cũng cán mốc 30.000 người đăng ký. Những con số này cho thấy AI không chỉ là “bổ trợ” mà đã gánh một phần đáng kể hoạt động liên lạc trên nền tảng, nhất là trong các bối cảnh di chuyển, đa ngôn ngữ hoặc cần hỗ trợ tiếp cận.
Chiến lược AI dài hạn: Zalo muốn định nghĩa lại chuẩn giao tiếp số tại Việt Nam
Việc người dùng Zalo tăng trưởng đều đặn cùng tỷ lệ sử dụng AI cao không phải là kết quả ngẫu nhiên mà là dấu hiệu cho thấy chiến lược AI dài hạn đang đi đúng hướng. Để duy trì sự tăng trưởng ổn định, bên cạnh việc đáp ứng các nhu cầu liên lạc cơ bản, Zalo tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc nâng cấp nhiều tính năng mới hàng tháng. Nền tảng theo đuổi ba trụ cột: tiếp tục nâng cấp sản phẩm với trí tuệ nhân tạo, củng cố an toàn và riêng tư, đồng hành cùng chuyển đổi số tại Việt Nam. Ở tầm xã hội, các giải pháp như Official Account và Mini App đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số của cơ quan nhà nước, giáo dục, y tế, tiện ích. Trong thời gian tới, nhà mạng sẽ cập nhật cho Zalo danh sách các thuê bao di động bị thu hồi; từ đó Zalo sẽ rà soát tài khoản đăng ký bằng các số này và chủ động gửi thông báo để người dùng cập nhật lại số điện thoại, đảm bảo dịch vụ thông suốt và phù hợp quy định pháp luật. Khi AI được gắn chặt với an toàn, quyền riêng tư và hạ tầng dịch vụ công, Zalo không chỉ cạnh tranh ở sân chơi ứng dụng nhắn tin AI mà còn tham gia định hình chuẩn giao tiếp số của người Việt.
