Từ ứng dụng nhắn tin Việt đến nền tảng AI giao tiếp đại chúng
Mức độ chấp nhận AI trên Zalo là hiện tượng người dùng ứng dụng nhắn tin Việt dần biến các tính năng trí tuệ nhân tạo Zalo từ tiện ích phụ thành một phần tự nhiên của giao tiếp hằng ngày, thể hiện qua tỷ lệ sử dụng cao, tần suất tương tác dày đặc và sự xuất hiện của các thói quen mới trong cách nhắn tin, gọi điện và chia sẻ thông tin. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Zalo ghi nhận 81,3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và khoảng 38% trong số đó sử dụng các tính năng tích hợp AI. Con số này không chỉ cho thấy sức hút của Zalo tính năng AI, mà còn đánh dấu bước chuyển của người dùng ứng dụng từ chat thuần túy sang giao tiếp "đồng hành cùng máy". Với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, mọi điều chỉnh nhỏ trong sản phẩm đều có khả năng lan tỏa mạnh đến cách người Việt nói chuyện, làm việc và giữ liên lạc.
81,3 triệu người dùng và 2,2 tỷ tin nhắn: AI len vào nhịp sống thường ngày
Tính đến tháng 6, lượng người dùng thường xuyên hàng tháng trên nền tảng Zalo đạt 81,3 triệu với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Trong biển tương tác đó, gần 40% người dùng hàng tháng đang chạm vào Zalo tính năng AI – chính xác là 38%, tăng 33% so với cùng kỳ. Đây không phải là vài tính năng thử nghiệm dành cho giới công nghệ, mà là những công cụ tác động thẳng vào hành vi: soạn tin nhắn bằng giọng nói có 12,5 triệu người dùng thường xuyên; chuyển giọng nói thành văn bản đạt 7,5 triệu; dịch AI thu hút 2,9 triệu người dùng mỗi tháng. Một câu nói dễ trích dẫn ở đây là: "Trong 6 tháng đầu năm 2026, Zalo ghi nhận 81,3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và khoảng 38% trong số đó sử dụng các tính năng tích hợp AI". Khi những con số này gắn liền với các thao tác rất đời thường, AI không còn là khái niệm xa vời mà là hạ tầng mới của giao tiếp số.
AI đang thay đổi thói quen: từ gõ phím sang nói, nghe, xem phụ đề
Điểm đáng bàn nhất là cách trí tuệ nhân tạo Zalo len vào những khe hở bất tiện trong giao tiếp truyền thống. Việc mang AI vào nền tảng giúp ứng dụng đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dùng về sự nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Soạn tin nhắn bằng giọng nói được nhóm người dùng bận rộn, thường xuyên di chuyển hay người lớn tuổi không thạo gõ phím ưa chuộng. Tính năng Phụ đề cho cuộc gọi Video hỗ trợ người lớn tuổi, người gặp khó khăn về thính lực theo dõi cuộc gọi dễ dàng hơn, còn Lấy chữ từ ảnh giúp trích xuất thông tin nhanh mà không phải gõ lại. Dịch AI liên tục mở rộng ngôn ngữ, bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh, biến Zalo thành cầu nối trong các cuộc trò chuyện xuyên biên giới. Khi người dùng bắt đầu quen với việc nói thay vì gõ, xem phụ đề thay vì phải nghe rõ, và để hệ thống dịch thay mình, hành vi giao tiếp được tái định hình: ít thao tác hơn, nhưng phụ thuộc vào máy nhiều hơn.
Chiến lược AI dài hạn: Zalo không chỉ muốn tiện lợi, mà muốn trở thành hạ tầng số
Zalo không triển khai AI theo kiểu thêm vài công cụ cho có. Để duy trì sự tăng trưởng ổn định, bên cạnh việc đáp ứng các nhu cầu liên lạc cơ bản, nền tảng này tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua việc nâng cấp nhiều tính năng mới hàng tháng. Trong 6 tháng đầu năm, Zalo đã có hàng loạt cải tiến xoay quanh ba trụ cột: nâng cấp sản phẩm với trí tuệ nhân tạo, củng cố an toàn – riêng tư, và đồng hành cùng chuyển đổi số ở Việt Nam. Ở lĩnh vực Agentic AI, Zalo đánh dấu bước tiến mới khi chính thức ra mắt plugin giúp đơn giản hóa cài đặt Open Claw bằng một bước quét QR, cho phép người dùng dễ dàng kết nối và gửi tin nhắn tự động qua AI agent. Cùng với Zalo Official Account và Zalo Mini App – đang được cơ quan nhà nước, giáo dục, y tế sử dụng như "cầu nối số" với người dân – Zalo rõ ràng muốn trở thành hạ tầng giao tiếp và dịch vụ hơn là một ứng dụng chat thuần túy.
Tương lai giao tiếp trên Zalo: phụ thuộc AI nhưng phải an toàn và minh bạch
Khi 38% người dùng ứng dụng đã gắn giao tiếp của mình với AI, câu hỏi tiếp theo không còn là "có dùng hay không" mà là "dùng theo cách nào". Việc giữ vững đà tăng trưởng ổn định trong những năm qua cho thấy chiến lược dài hạn của Zalo đang phát huy hiệu quả, nhưng cũng đặt lên vai nền tảng này trách nhiệm lớn về quyền riêng tư và an toàn. Trong thời gian tới, nhà mạng sẽ cập nhật cho Zalo danh sách các thuê bao di động bị thu hồi; trên cơ sở đó, Zalo sẽ rà soát tài khoản và chủ động gửi thông báo để người dùng cập nhật lại số điện thoại, nhằm đảm bảo dịch vụ thông suốt và phù hợp quy định pháp luật. Đây là một ví dụ cho thấy AI và hạ tầng số không thể tách khỏi khung pháp lý. Như tuyên bố: "Những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm là động lực để chúng tôi tiếp tục theo đuổi chiến lược đầu tư dài hạn vào AI, tăng cường an toàn cho người dùng". Nếu Zalo giữ được cân bằng giữa tiện lợi, riêng tư và minh bạch, làn sóng chấp nhận AI hiện nay có thể trở thành nền tảng bền vững cho cách người Việt giao tiếp trong tương lai.
