AI trở thành động cơ tăng trưởng mới của Zalo
Chiến lược AI nền tảng của Zalo là cách nhà cung cấp ứng dụng nhắn tin AI tích hợp trí tuệ nhân tạo sâu vào các thao tác giao tiếp hằng ngày để vừa tăng tiện ích, vừa mở rộng tệp người dùng, thay vì xem AI chỉ là tính năng phụ mang tính trình diễn công nghệ. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Zalo ghi nhận 81,3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, với 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Đáng chú ý hơn, gần 38% người dùng thường xuyên đang sử dụng các tính năng tích hợp AI, tăng 33% so với cùng kỳ. Những con số này cho thấy: khi AI được gắn vào trải nghiệm thật sự hữu ích, người dùng không ngần ngại chấp nhận nó. AI không còn là khẩu hiệu tiếp thị, mà là động cơ cụ thể giúp Zalo người dùng 81 triệu tiếp tục tăng trưởng và giữ được thói quen gắn bó hằng ngày.
Từ tính năng lẻ đến trải nghiệm toàn diện: AI đi vào đời sống số
Điểm thuyết phục nhất của Zalo tính năng AI là cách chúng được thiết kế để giải quyết những vướng mắc rất đời thường, thay vì các demo phức tạp chỉ hấp dẫn dân công nghệ. Nền tảng hướng đến việc gia tăng tiếp cận công nghệ, xóa bỏ rào cản cho người lớn tuổi, người khuyết tật, người ít am hiểu công nghệ và những người gặp khó khăn trong giao tiếp. Các tính năng như Phụ đề cho cuộc gọi Video giúp người gặp vấn đề thính lực theo dõi cuộc gọi dễ hơn, Lấy chữ từ ảnh giúp trích xuất thông tin nhanh từ hình chụp, còn Dịch AI hỗ trợ thêm tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh. Soạn tin nhắn bằng giọng nói, Chuyển giọng nói thành văn bản và Chuyển văn bản thành giọng nói đều được nâng cấp chất lượng để vận hành mượt và chính xác hơn. Với cách tiếp cận này, Zalo đang biến ứng dụng nhắn tin AI thành trợ lý ngôn ngữ và giao tiếp cho số đông chứ không chỉ cho một nhóm nhỏ người dùng sành công nghệ.
AI bám sát thói quen sử dụng: khi tính năng trở thành nhu cầu
Khi 38% người dùng thường xuyên tận dụng các tính năng AI trên nền tảng, có thể nói AI đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm và trở thành thói quen. Soạn tin nhắn bằng giọng nói là tính năng tiêu biểu với 12,5 triệu người dùng hoạt động hàng tháng – con số này phản ánh rõ nhu cầu của nhóm người dùng bận rộn, thường xuyên di chuyển hoặc người lớn tuổi không thạo gõ phím. Tính năng Chuyển giọng nói thành văn bản và Dịch AI cũng đạt lần lượt 7,5 triệu và 2,9 triệu người dùng mỗi tháng. Đáng chú ý, gói Kiki Auto Premium phục vụ người lái ô tô đã cán mốc 30.000 tài khoản đăng ký, cho thấy Zalo không chỉ nghĩ AI trong khung màn hình điện thoại mà còn mở rộng sang bối cảnh di chuyển. Đây là kiểu tích hợp AI theo ngữ cảnh, khiến người dùng cảm nhận rõ lợi ích ngay tại thời điểm sử dụng, từ đó nâng tỷ lệ áp dụng lên gần 40% một cách tự nhiên.
Agentic AI và hệ sinh thái số: Zalo muốn trở thành hạ tầng giao tiếp
Zalo không dừng ở các tính năng hỗ trợ cá nhân mà còn tiến vào lĩnh vực Agentic AI. Việc ra mắt plugin giúp đơn giản hóa cài đặt Open Claw chỉ bằng một lần quét QR cho phép người dùng kết nối và gửi tin nhắn tự động qua AI agent dễ dàng hơn. Điều này mở ra khả năng xuất hiện nhiều AI agent mới trên Zalo, bám sát thói quen nhắn tin vốn đã quen thuộc của người Việt. Song song, nền tảng đẩy mạnh vai trò trong chuyển đổi số với bộ giải pháp Zalo Official Account và Zalo Mini App, phục vụ cơ quan nhà nước, giáo dục, y tế và tiện ích với 19.760 kênh OA và 1.529 Mini App hoạt động tích cực. Khi trang Thông tin Chính phủ có hơn 6,5 triệu lượt theo dõi và các kênh cảnh báo thiên tai gửi hàng chục triệu tin nhắn để bảo vệ người dân, Zalo đang tự định vị mình là hạ tầng giao tiếp số – nơi AI và dịch vụ công cùng tồn tại để phục vụ cả nhu cầu đời sống lẫn nhu cầu xã hội.
Chiến lược AI dài hạn: lợi thế cạnh tranh nhưng cũng là cam kết trách nhiệm
Điều quan trọng là Zalo không xem AI như một phong trào ngắn hạn. Nền tảng công khai theo đuổi chiến lược AI dài hạn, đồng thời tăng cường bảo vệ quyền riêng tư, an toàn và đồng hành cùng tiến trình chuyển đổi số. Những kết quả trong 6 tháng đầu năm được xem là động lực để tiếp tục đầu tư vào AI và an toàn người dùng. Trong thời gian tới, nhà mạng sẽ cập nhật danh sách thuê bao di động bị thu hồi; trên cơ sở đó, Zalo sẽ rà soát tài khoản đăng ký bằng các số này và chủ động gửi thông báo để người dùng cập nhật số điện thoại, bảo đảm dịch vụ thông suốt và tuân thủ pháp luật. Từ góc độ ý kiến, đây là lựa chọn đúng hướng: một ứng dụng nhắn tin AI chỉ bền vững khi xem bảo mật, pháp lý và lợi ích cộng đồng là phần không thể tách khỏi tiện ích công nghệ. Zalo đang đặt cược tương lai tăng trưởng của mình vào chiến lược AI nền tảng, và đến thời điểm hiện tại, các chỉ số người dùng đã cho thấy cược này đang mang lại lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
