Hanoi Smart Police: “cửa ngõ số” mới giữa công an và người dân
Ứng dụng cảnh sát thông minh Hanoi Smart Police là một nền tảng số tích hợp trên iHanoi, cho phép người dân báo cáo an ninh trực tuyến, gửi SOS, hình ảnh, video và phản ánh hiện trường trực tiếp đến lực lượng công an ở cấp xã, phường, đồng thời theo dõi kết quả xử lý, mở ra một kênh tương tác hai chiều minh bạch về an ninh trật tự đô thị.
Điểm mấu chốt của Hanoi Smart Police không nằm ở công nghệ hào nhoáng mà ở triết lý: coi người dân là trung tâm của chuyển đổi số công an. Khi ứng dụng được coi là một trong những giải pháp chuyển đổi số trọng điểm, góp phần hình thành “cửa ngõ số” kết nối giữa lực lượng Công an với Nhân dân, điều đó cho thấy tư duy mới: an ninh trật tự không chỉ là việc của lực lượng chuyên trách, mà là trách nhiệm chung của cộng đồng trên nền tảng số. Trong buổi ra mắt, Hanoi Smart Police được đánh giá là bước đột phá trong chuyển đổi số, đưa Công an Thủ đô đến gần nhân dân hơn. Đột phá ở đây nghĩa là thay đổi quy trình từ gốc: từ tiếp nhận tin báo, chỉ huy điều hành đến phản hồi kết quả, tất cả đều dịch chuyển sang môi trường số. Câu hỏi không còn là “công an có ứng dụng hay chưa”, mà là “người dân có sẵn sàng tham gia bảo vệ an ninh qua điện thoại của mình hay không”.
Công dân báo cáo an ninh trực tuyến: từ cuộc gọi đến nút SOS
Nếu trước đây báo tin cho công an đồng nghĩa với gọi điện hoặc đến trụ sở, thì ứng dụng cảnh sát thông minh đang đảo chiều thói quen đó. Thông qua Hanoi Smart Police, người dân có thể gửi tin báo, phản ánh hiện trường, đặt lịch hẹn, báo động khẩn cấp SOS. Trong một tình huống ở phố Lý Thường Kiệt, công dân chỉ cần mở ứng dụng trên nền tảng iHanoi, bấm nút SOS và toàn bộ diễn biến, âm thanh, hình ảnh vụ việc được truyền trực tiếp về Công an phường và Trung tâm Thông tin chỉ huy.
Sự thay đổi ở đây là chất lượng thông tin: thay vì lời kể qua điện thoại dễ thiếu chi tiết, hệ thống giờ nhận được dữ liệu đa phương tiện, theo thời gian thực. Màn hình điện thoại chuyển sang màu đen để giữ bí mật người báo tin, chuông báo động và cảnh báo đỏ bật lên tại trực ban, tổ tuần tra phản ứng nhanh có thể tiếp cận hiện trường chỉ sau vài phút. Đó không chỉ là tiện ích, mà là sự bảo vệ hình ảnh và an toàn cho người dân. Ứng dụng còn cho phép chụp ảnh hiện trường các hành vi vi phạm, nhờ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) tự động nhận diện vị trí và định tuyến tin báo đến đúng Công an cấp xã, phường để kịp thời tiếp nhận, giải quyết. Khi kết quả xử lý được gửi ngược lại bằng hình ảnh, người dân có thể kiểm chứng, buộc quy trình phải minh bạch hơn.
Tương tác hai chiều: khi lực lượng công an cũng phải “làm chủ” nền tảng số
Một ứng dụng cảnh sát thông minh chỉ có ý nghĩa nếu phía công an thực sự sẵn sàng nghe và trả lời trên môi trường số. Hanoi Smart Police được thiết kế không chỉ cho người dân mà còn tích hợp phân hệ nghiệp vụ nội bộ, giúp cán bộ, chiến sĩ tiếp nhận, phân loại, theo dõi và xử lý thông tin đồng bộ, kịp thời, chính xác. Nói cách khác, chuyển đổi số công an không dừng ở việc xuất hiện trên điện thoại, mà là phải thay đổi phương thức chỉ huy, điều hành, đảm bảo công tác bảo đảm an ninh, trật tự ngay từ cơ sở.
Để làm được điều đó, việc tập huấn cho cán bộ, chiến sĩ được tổ chức từ cấp thành phố đến xã, phường. Hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng cho toàn thể cán bộ, chiến sĩ Công an thành phố đã được triển khai, và ở cấp xã như Tam Hưng, nội dung tập huấn tập trung vào quy trình tiếp nhận, phân loại, theo dõi và xử lý tin báo, kiến nghị, phản ánh của người dân trên môi trường số. Lãnh đạo công an cơ sở yêu cầu cán bộ trực tiếp nhận tin phải bảo đảm xử lý thông tin kịp thời, đúng quy trình, 24/24 giờ và “tuyệt đối không né tránh, đùn đẩy trách nhiệm”. Đây là điểm then chốt: ứng dụng có thể tạo kênh tương tác trực tiếp hai chiều, minh bạch giữa lực lượng công an với người dân, nhưng chỉ khi phía tiếp nhận gánh trách nhiệm tương xứng thì niềm tin số mới hình thành.
Hanoi Smart Police như trợ lý số cho đời sống an ninh đô thị
Khi nói đến báo cáo an ninh trực tuyến, nhiều người thường hình dung đó chỉ là nút SOS. Nhưng Hanoi Smart Police tham vọng trở thành một trợ lý số toàn diện trong đời sống an ninh đô thị. Ứng dụng cho phép người dân tra cứu bản đồ số để nắm thông tin, số điện thoại của cảnh sát khu vực phụ trách từng tổ dân phố, theo dõi trực tiếp 130 camera giao thông tại các nút giao lớn. Người dân có thể đặt lịch hẹn, làm việc với cơ quan công an, được tổng đài AI 1900.0113 hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ cư trú, căn cước, sắp xếp lịch và nhận số tự động khi đến làm thủ tục.
Ý nghĩa xã hội của những tính năng này là rõ ràng: chúng kéo những bước thủ tục vốn mất thời gian vào một quy trình có thể kiểm soát trên màn hình. Sau khi được phục vụ, người dân chấm điểm mức độ hài lòng của cán bộ theo 5 mức độ trên màn hình. Chỉ số hài lòng này buộc dịch vụ hành chính công phải thay đổi theo phản hồi thực tế, chứ không chỉ theo khẩu hiệu. Hanoi Smart Police đã thiết lập kênh tương tác trực tiếp hai chiều, minh bạch giữa lực lượng công an với người dân, đưa cán bộ cơ sở đến gần dân nhất. Ở góc nhìn rộng hơn, đây là bước dịch chuyển từ “công dân thụ hưởng” sang “công dân đồng hành”, nơi mỗi phản ánh, mỗi lượt chấm điểm đều là dữ liệu quý để cải thiện an ninh trật tự.
Từ Tam Hưng đến toàn thành phố: chuyển đổi số công an có chạm tới đời sống hằng ngày?
Câu chuyện ở Tam Hưng cho thấy một thách thức: chuyển đổi số công an chỉ hiệu quả khi đi tới tận thôn, tổ dân phố. Công an xã Tam Hưng tổ chức hội nghị tập huấn sử dụng ứng dụng Cảnh sát Hà Nội thông minh cho cán bộ, chiến sĩ, đồng thời yêu cầu tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn Nhân dân trên địa bàn biết, tiếp cận và tích cực sử dụng Hanoi Smart Police để tạo sự lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng, đưa chuyển đổi số đi vào đời sống. Đây không phải là chiến dịch cài app cho đẹp, mà là nỗ lực biến điện thoại thông minh thành công cụ góp phần giữ gìn an ninh, trật tự ngay tại khu dân cư.
Tuy vậy, để người dân thực sự sử dụng, ứng dụng phải trả lời được hai câu hỏi: có dễ dùng không và có thấy được kết quả không. Việc hệ thống AI tự động phân tích nội dung, xác định vị trí, lĩnh vực và chuyển thông tin vụ việc đến đúng Công an cấp xã, phường giúp giảm tình trạng “tin báo đi lạc”. Kết quả xử lý bằng hình ảnh được gửi ngược lên hệ thống để công dân theo dõi công khai, góp phần củng cố niềm tin. Khi càng nhiều xã, phường tổ chức tập huấn, triển khai và quảng bá rộng rãi để người dân cài đặt sử dụng, Hanoi Smart Police không chỉ là một ứng dụng trên iHanoi nền tảng, mà là biểu tượng cho cách an ninh trật tự được vận hành trong kỷ nguyên số: mở, có dữ liệu và có trách nhiệm.
