i-HaTinh là gì và vì sao 349.000 lượt cài đặt lại quan trọng?
i-HaTinh là một ứng dụng công dân số trên thiết bị di động, tích hợp hệ thống phản ánh hiện trường đa kênh, cho phép người dân gửi thông tin, theo dõi xử lý và tương tác trực tiếp với chính quyền, qua đó biến điện thoại thông minh thành cổng dịch vụ công và kênh giám sát thực thi chính sách ở cấp địa phương.
Điểm đáng nói không phải là việc Hà Tĩnh có thêm một e-government ứng dụng, mà là tốc độ người dân chấp nhận nó. Chỉ sau gần 4 tháng vận hành, ứng dụng công dân số i-HaTinh đã ghi nhận hơn 349.000 lượt cài đặt, tương đương trên 30% dân số từ 18 tuổi trở lên và hoàn thành sớm mục tiêu cài đặt trong Kế hoạch chuyển đổi số hành chính năm 2026. Đây không chỉ là một chỉ số đẹp trong báo cáo; nó là tín hiệu rằng người dân sẵn sàng chuyển kênh giao tiếp với chính quyền sang môi trường số khi công cụ đủ hữu ích, dễ dùng và minh bạch.
Việc UBND tỉnh công bố triển khai thử nghiệm ứng dụng i-HaTinh tích hợp nền tảng phản ánh hiện trường từ ngày 17/3/2026 cho thấy chuyển đổi số không còn là khẩu hiệu chung chung, mà đã trở thành một dự án cụ thể, có mục tiêu đo đếm rõ ràng và có “thước đo” là mức độ tham gia của người dân.
Từ “đi gõ cửa” đến “chạm màn hình”: cầu nối mới giữa dân và chính quyền
Trong bối cảnh Chính phủ thúc đẩy xây dựng chính quyền số và mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Hà Tĩnh chọn đi thẳng vào “điểm đau” lớn nhất của người dân: khó góp ý, khó phản ánh, khó theo dõi xử lý. i-HaTinh phản ánh hiện trường chính là câu trả lời cho bài toán đó, khi biến một hành vi vốn nặng tính giấy tờ và thủ tục thành thao tác vài cú chạm trên màn hình.
Ứng dụng công dân số này sở hữu giao diện thân thiện, cho phép người dân gửi phản ánh về giao thông, môi trường, trật tự đô thị, thủ tục hành chính… kèm hình ảnh, video minh chứng; đồng thời theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá mức độ hài lòng. Hệ thống còn được thiết kế đa kênh, kết nối ứng dụng, tổng đài 19009038 và Cổng thông tin tương tác công dân, vận hành 24/7 để xử lý kịp thời các phản ánh khẩn cấp liên quan đến thiên tai, tai nạn, hỏa hoạn hay an ninh trật tự.
Theo Trung tâm Khoa học, Công nghệ và Chuyển đổi số Hà Tĩnh, hệ thống đã tiếp nhận 3.648 phản ánh hiện trường sau gần 4 tháng, trong đó 2.366 phản ánh đủ điều kiện được chuyển xử lý, 2.129 trường hợp đã hoàn thành (gần 90%) và chỉ 7 trường hợp quá hạn. Đây là con số cho thấy sự khác biệt giữa một kênh góp ý mang tính hình thức và một kênh tương tác hai chiều thực sự có trách nhiệm.
Minh bạch theo thời gian thực: từ khẩu hiệu đến dữ liệu
Nếu trước đây, minh bạch thường dừng ở mức niêm yết thông tin trên bảng tin cơ quan, thì với i-HaTinh, minh bạch được “số hóa” thành dòng dữ liệu theo thời gian thực. Mỗi phản ánh đều có trạng thái, thời hạn, cơ quan chịu trách nhiệm và kết quả xử lý được công khai ngay trên hệ thống, cho phép người dân giám sát liên tục.
Hệ thống không chỉ dừng lại ở việc nhận phản ánh, mà còn tích hợp định danh số để người dân tương tác trực tiếp với chính quyền, cập nhật tiến độ xử lý, nhận thông báo tự động khi có thay đổi hoặc tình huống khẩn cấp. Song song với đó, tổng đài 19009038 tiếp nhận 1.389 cuộc gọi và chủ động thực hiện 4.965 cuộc gọi để hướng dẫn sử dụng, xác minh thông tin và hỗ trợ xử lý phản ánh. Điều này cho thấy một mô hình chính quyền số Việt Nam không bỏ lại người ít kỹ năng số phía sau, mà hỗ trợ họ tham gia thông qua nhiều kênh.
Đáng chú ý, hệ thống đã ghi nhận 1.077 lượt đánh giá sau khi phản ánh được giải quyết, trong đó 757 lượt đánh giá hài lòng (70,3%) và 320 lượt chưa hài lòng. Con số 30% không hài lòng không phải điểm yếu của ứng dụng; ngược lại, nó chứng minh rằng i-HaTinh đang trở thành kênh phản hồi trung thực, nơi tiếng nói phê bình được ghi nhận thay vì bị “làm đẹp” trong báo cáo.
Từ ứng dụng đơn lẻ đến hệ sinh thái chính quyền số trên di động
Điểm đáng bàn nhất của i-HaTinh không nằm ở kỹ thuật, mà ở tầm nhìn chuyển đổi số hành chính mà ứng dụng gợi mở. Hệ thống này đã kết nối 100 cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh tham gia tiếp nhận, phối hợp xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Nghĩa là, phía sau một biểu tượng ứng dụng trên màn hình là cả một kiến trúc e-government ứng dụng được thiết kế để các cơ quan buộc phải phối hợp, chia sẻ thông tin và chịu trách nhiệm trước công dân.
Trong tiến trình chuyển đổi số, i-HaTinh không chỉ là công cụ nhận phản ánh mà còn hướng đến xây dựng hệ sinh thái số trên nền tảng di động: một nơi duy nhất để người dân tiếp cận thông tin, sử dụng dịch vụ công, nhận cảnh báo và tương tác với chính quyền nhờ định danh số. Đây là bước đi quan trọng trong lộ trình xây dựng chính quyền số, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường công khai, minh bạch.
Thời gian tới, tỉnh định hướng khuyến khích người dân sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn, giảm tỷ lệ phản ánh chưa đủ điều kiện tiếp nhận, đồng thời nâng cao chất lượng và rút ngắn thời gian xử lý kiến nghị, hướng tới nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm. Nếu làm được điều đó, i-HaTinh có thể trở thành hình mẫu cho các địa phương khác trong hành trình xây dựng chính quyền số Việt Nam không chỉ trên văn bản, mà trong đời sống hằng ngày của người dân.
