Ứng dụng EVN CSKH và bước ngoặt chuyển đổi số điện lực

EVN CSKH: Từ thông báo tiền điện đến nền tảng số lấy khách hàng làm trung tâm

Ứng dụng EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng ngành điện dùng trên điện thoại thông minh, cho phép người dùng theo dõi điện năng tiêu thụ, nhận thông báo tiền điện và lịch ngừng cấp điện, tra cứu giá điện, báo sự cố, thanh toán hóa đơn điện tử trực tuyến, từ đó biến các tương tác truyền thống với điện lực thành trải nghiệm số liền mạch và chủ động hơn cho khách hàng trong kỷ nguyên chuyển đổi số điện lực. Từ ngày 15/6/2026, Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã chính thức ra mắt ứng dụng App EVN CSKH dùng chung trên toàn quốc, cho thấy đây không phải là một tiện ích phụ mà là hạ tầng dịch vụ lõi mới của ngành điện. Điểm đáng nói là các công ty điện lực không chờ khách hàng tự tìm đến ứng dụng, mà đang chủ động "đẩy" trải nghiệm số vào đời sống thường ngày. Khi thông báo tiền điện, lịch cắt điện, phản ánh sự cố… được đưa lên ứng dụng thay vì SMS, người dùng buộc phải cân nhắc việc cài đặt app điện lực nếu không muốn bị đứt mạch thông tin. Đó là một chiến lược quyết liệt: dùng chính nhu cầu thiết yếu về điện để dịch chuyển thói quen sang môi trường số, đồng thời khẳng định phương châm khách hàng là trung tâm trong thiết kế dịch vụ mới.

Ninh Bình: Cài đặt app điện lực không chỉ để “cho biết” mà để tái thiết dữ liệu khách hàng

Công ty Điện lực Ninh Bình là ví dụ rõ ràng cho cách tiếp cận coi ứng dụng EVN CSKH là công cụ chuyển đổi số điện lực chứ không phải chiến dịch truyền thông ngắn hạn. Đến ngày 14/8/2026, đơn vị đã hướng dẫn thành công 130.667 khách hàng cài đặt và liên kết sử dụng App EVN CSKH, đạt 8,2% tổng số khách hàng đang quản lý. Con số này chưa cao nếu so với mục tiêu phổ cập, nhưng nó cho thấy một hướng đi bài bản: gắn việc cài đặt app với rà soát, cập nhật và hoàn thiện hợp đồng mua bán điện, qua đó xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ, chính xác, đồng bộ. Việc triển khai tại Ninh Bình được cụ thể hóa bằng chỉ tiêu phát triển ứng dụng đến từng đơn vị trực thuộc, lồng ghép hướng dẫn cài đặt trong các chương trình tuyên truyền sử dụng điện tiết kiệm, tại điểm giao dịch, trong các yêu cầu cấp điện mới và công việc hiện trường. Đây là cách làm đáng ủng hộ: không coi việc tải app là hành động biệt lập, mà là một bước trong hành trình dịch vụ điện tử từ đăng ký cấp điện, theo dõi sản lượng, đến thanh toán hóa đơn điện tử và phản hồi chất lượng. Khi khách hàng được trải nghiệm "3 dễ: dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát" trên cùng một nền tảng thống nhất, niềm tin vào chuyển đổi số điện lực sẽ được xây dựng từ những thao tác rất cụ thể.

Tuyên Quang: “Đi từng ngõ, gõ từng nhà” để biến tiện ích số thành thói quen hàng ngày

Tại Tuyên Quang, chuyển đổi số điện lực được đặt thẳng lên khẩu hiệu "khách hàng là trung tâm" thay vì nói chung chung về công nghệ. Công ty Điện lực Tuyên Quang đang triển khai đợt cao điểm tuyên truyền, khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng thường xuyên ứng dụng EVN CSKH như một giải pháp trọng tâm thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số và hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ điện tử trên địa bàn. Tính đến hết tháng 7/2026, Công ty đang quản lý gần 500 nghìn khách hàng với tỷ lệ lắp đặt công tơ điện tử đạt 100% – một nền tảng kỹ thuật lý tưởng để tận dụng ứng dụng trong minh bạch hóa chỉ số điện năng và nâng cao trải nghiệm. Điểm gây chú ý là cách tiếp cận truyền thông: tinh thần "mỗi cán bộ, công nhân viên là một đại sứ" và phương châm "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để hỗ trợ người dân, kể cả đồng bào dân tộc ở vùng sâu, vùng xa, trải nghiệm tiện ích app EVN CSKH. Đơn vị còn phối hợp với UBND xã đặt poster hướng dẫn cài đặt tại các bộ phận một cửa, trung tâm hành chính, đồng thời truyền thông về đầu số tổng đài mới 1558 chỉ cung cấp dịch vụ thoại nghe/gọi và nhấn mạnh nhận diện đúng giao diện ứng dụng để tránh bị giả mạo, lừa đảo trên môi trường mạng. Đây là sự trung thực đáng hoan nghênh: chuyển đổi số không thể bỏ quên những rào cản rất đời thường về địa hình, tập quán, an ninh mạng.

Lạng Sơn: Dừng SMS để buộc dịch vụ điện chuyển hẳn sang kênh số

Nếu Ninh Bình và Tuyên Quang đang mở rộng dần mức độ sử dụng ứng dụng EVN CSKH, thì Lạng Sơn lại chọn một thao tác mạnh tay: dừng gửi SMS để thay thế bằng tin nhắn qua app. Theo thông báo, từ ngày 15/6/2026, ứng dụng EVN CSKH đã chính thức dùng chung toàn quốc và hiện Công ty Điện lực Lạng Sơn đang triển khai cài đặt app cho toàn bộ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn. Dự kiến từ ngày 01/10/2026, đơn vị sẽ dừng gửi thông báo qua tin nhắn SMS và chuyển sang tin nhắn qua App EVN CSKH. Đây là một quyết định mang tính tuyên bố: kênh chủ đạo để nhận thông báo tiền điện, lịch ngừng cấp điện và các thông tin dịch vụ điện sẽ là nền tảng số chứ không phải hệ thống SMS vốn đã quen thuộc. Động thái này chắc chắn gây áp lực lên nhóm khách hàng ít dùng điện thoại thông minh, nhưng nó cũng phản ánh thực tế: nếu cứ cố giữ cả hai kênh, các nỗ lực chuyển đổi số điện lực sẽ mãi ở dạng thử nghiệm. Khi người dân buộc phải tải và cài App EVN CSKH trên kho ứng dụng App Store hoặc CH Play để tiếp tục nhận thông tin, doanh nghiệp vừa tiết kiệm chi phí SMS vừa tạo điều kiện để người dùng tiếp cận đầy đủ tiện ích: tra cứu sản lượng theo ngày, tuần, tháng; thanh toán hóa đơn điện tử; báo sự cố; gửi phản hồi; theo dõi lịch cắt điện và giá bán điện. Vấn đề còn lại là khả năng hỗ trợ nhóm khách hàng yếu thế để không ai bị bỏ lại phía sau trong bước ngoặt này.

Từ hóa đơn điện tử đến hệ sinh thái số: Khách hàng được gì khi “lên app”?

Điểm chung trong các mô hình ở Ninh Bình, Tuyên Quang, Lạng Sơn là coi ứng dụng EVN CSKH như trung tâm của một hệ sinh thái dịch vụ điện tử xoay quanh khách hàng. Việc khuyến khích cài đặt app điện lực không chỉ nhằm thay đổi phương thức tiếp cận dịch vụ mà còn trao thêm quyền chủ động cho người dùng: liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện trên toàn quốc, theo dõi điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng, thiết lập ngưỡng cảnh báo sản lượng hoặc mức tiêu thụ theo kWh hay theo tỷ lệ tăng. Các thao tác trước đây phụ thuộc vào quầy giao dịch nay được gom vào một ứng dụng: thanh toán hóa đơn điện tử, thanh toán hộ cho hợp đồng khác, tra cứu lịch sử thanh toán, đăng ký dịch vụ điện, gửi yêu cầu xử lý sự cố. Quan trọng hơn, ứng dụng còn tích hợp các thông tin về giá bán điện, lịch ngừng, giảm cung cấp điện, hướng dẫn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, cảnh báo lừa đảo trực tuyến và thông tin giả mạo. Khi mọi thứ từ dữ liệu hợp đồng, lịch ghi chỉ số, hóa đơn điện tử đến kênh phản hồi đều nằm trên một nền tảng, khách hàng có cơ hội giám sát minh bạch, còn doanh nghiệp có cơ sở dữ liệu tốt hơn để cải thiện dịch vụ. Việc phát triển EVN CSKH vì thế được đặt song song với chuyển đổi số điện lực và nâng cao hiệu quả quản trị, chứ không dừng ở một chiến dịch cài app để đẹp báo cáo. Nếu chiến lược "khách hàng là trung tâm" tiếp tục được giữ vững, ứng dụng này có thể trở thành kiểm chứng rõ ràng cho lời hứa đó trong từng hóa đơn điện tử và mỗi lần chạm của người dùng.