Mục tiêu 40% đặt ra bài toán sử dụng thực chất
Ứng dụng số Thanh Hóa là nền tảng được tỉnh thúc đẩy để người dân tiếp cận thông tin chính thống, dịch vụ công và kênh tương tác với chính quyền qua điện thoại. Chiến dịch cao điểm 60 ngày, triển khai từ 2/11 đến hết 31/12/2026, đặt mục tiêu tối thiểu 40% người dân trong độ tuổi trưởng thành cài ứng dụng. Đây là một chỉ tiêu đáng chú ý, nhưng số lượt tải chỉ là bước đầu: giá trị của nền tảng phụ thuộc vào việc người dân có mở ứng dụng để giải quyết nhu cầu hay không.
Lý do tỉnh chọn cách vận động tập trung là muốn hình thành thói quen dùng dịch vụ số và nâng kỹ năng công nghệ cho người dân, thay vì dừng ở một đợt tuyên truyền ngắn. Lộ trình giao các nhóm có điều kiện sử dụng hoàn thành theo mốc riêng: cán bộ, công chức, viên chức trước 15/11; đảng viên trước 30/11; giảng viên, sinh viên và học viên trước 15/12. Người lao động trong doanh nghiệp, hợp tác xã có mục tiêu 70% trước 15/12. Cách chia nhóm giúp chiến dịch có đầu việc cụ thể, song cũng khiến chất lượng triển khai và hỗ trợ sau cài đặt trở thành phép thử quan trọng.
Huy động lực lượng đến tận khu dân cư
Tỉnh không trông chờ người dân tự tìm ứng dụng rồi xoay xở với các thao tác ban đầu. Tổ công nghệ số cộng đồng, lực lượng tham gia Đề án 06, đoàn viên thanh niên, công an, giáo viên và sinh viên tình nguyện được huy động trực tiếp hướng dẫn cài đặt, sử dụng. Điểm hỗ trợ có thể đặt tại hộ gia đình, thôn, bản, tổ dân phố, trung tâm phục vụ hành chính công, trường học, doanh nghiệp và khu nhà ở công nhân. Cách đưa hỗ trợ đến nơi người dân sinh hoạt thường ngày có cơ hội tiếp cận tốt hơn tuyên truyền đơn thuần qua mạng.
Mạng lưới này cần chú ý đến người cao tuổi, người khuyết tật, cư dân vùng sâu, vùng xa, miền núi và đồng bào dân tộc thiểu số, những nhóm có thể cần hướng dẫn trực tiếp nhiều hơn. Kế hoạch cũng yêu cầu các xã, phường bố trí điểm hỗ trợ cố định và công khai lịch, đầu mối; mã QR và đường dẫn cài đặt chính thức được niêm yết tại các cơ quan, trường học, cơ sở y tế và nhà văn hóa. Việc cài đặt phải tự nguyện, không được biến thành điều kiện để giải quyết thủ tục hành chính. Đây là ranh giới cần giữ rõ để vận động không biến thành áp lực.
Đông Quang có hàng nghìn lượt được hướng dẫn trong ngày ra quân
Phường Đông Quang cho thấy cách tổ chức có thể đưa chiến dịch đến gần người dân: trong ngày đầu ra quân, các lực lượng hướng dẫn hàng nghìn người cài đặt và sử dụng ứng dụng tại chợ Đông Văn, tổ dân phố Tràng An, Trường THCS Đông Quang và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Thay vì chỉ phát thông báo, lực lượng hỗ trợ có mặt ở những địa điểm đông người và giúp người dân thao tác trực tiếp. Đây là kết quả ban đầu đáng kể về độ phủ, nhưng chưa tự nó chứng minh ứng dụng đã trở thành công cụ thường xuyên.
Phường đặt hạn hoàn thành chiến dịch vào ngày 25/12/2026, sớm hơn kế hoạch chung của tỉnh 5 ngày. Địa phương yêu cầu phân công rõ trách nhiệm và đánh giá không chỉ số lượt cài đặt mà cả mức độ sử dụng thực tế, chất lượng phục vụ và độ chính xác của số liệu. Điểm này đáng được xem như thước đo cho toàn chiến dịch: nếu người dân được hướng dẫn cài nhưng không biết dùng tiện ích nào, thành tích sẽ nhanh chóng mất ý nghĩa.
Sau lượt cài đặt, điều cần chứng minh là tiện ích
Trong 60 ngày, các sở, ngành và địa phương còn phải tuyên truyền, hỗ trợ kỹ năng sử dụng, bảo đảm hạ tầng, chuẩn hóa dữ liệu, giữ an toàn thông tin, kiểm tra kết quả và duy trì ứng dụng sau chiến dịch. Kế hoạch đặt yêu cầu 100% phản ánh, kiến nghị qua ứng dụng được xử lý, trả lời đúng hạn trong thời gian triển khai và cả sau đó. Đây là cam kết có ý nghĩa thiết thực: người dân sẽ có lý do quay lại nếu phản ánh được tiếp nhận và giải quyết, thay vì chỉ thấy biểu tượng ứng dụng trên màn hình.
Sở Khoa học và Công nghệ được giao làm đầu mối theo dõi, tổng hợp tiến độ; kết quả cập nhật hằng tuần và công khai trên hệ thống IOC. Thanh Hóa vì vậy cần công bố không chỉ số người dân cài ứng dụng, mà cả mức độ sử dụng và chất lượng xử lý yêu cầu. Kết luận nên thẳng thắn: chiến dịch cài ứng dụng là bước mở cửa cho dịch vụ số, không phải đích đến. Mục tiêu 40% chỉ có sức thuyết phục khi ứng dụng hữu ích, dễ tiếp cận và được chính quyền duy trì vận hành sau ngày 31/12.
