Tinh giản để chuyển nguồn lực sang các mảng ưu tiên
Chiến lược tái cơ cấu của eBay là việc cắt giảm nhân sự và chuyển nguồn lực sang những danh mục công ty xem là có cơ hội tăng trưởng, gồm hàng xa xỉ, đồ sưu tầm và thời trang đã qua sử dụng. Dưới sự lãnh đạo của CEO Jamie Iannone, eBay xác nhận kế hoạch loại bỏ khoảng 1.000 vị trí, tương đương 9% lực lượng lao động; nhân viên bị ảnh hưởng sẽ được thông báo trong những ngày tiếp theo. Đây là đợt cắt giảm lớn thứ hai trong năm, sau khi khoảng 800 vị trí, tương đương 6% nhân sự lúc đó, bị loại bỏ hồi tháng 2.
Quy mô liên tiếp của hai đợt khiến đây khó có thể được xem là một lần điều chỉnh đơn lẻ. Tính đến cuối năm 2025, eBay có khoảng 12.300 nhân viên. Iannone nói công ty cần thận trọng hơn trong phân bổ nhân lực và đầu tư, đồng thời đơn giản hóa hoạt động để phù hợp với các ưu tiên chiến lược. Đây là lựa chọn có chủ đích: thu hẹp ở một số nơi để tập trung hơn vào những danh mục có sức hút riêng, thay vì giữ nguyên bộ máy dàn trải.
Hàng đã qua sử dụng trở thành lợi thế cạnh tranh
Việc đặt hàng xa xỉ, đồ sưu tầm và thời trang đồ cũ ở vị trí trung tâm phản ánh cách eBay muốn cạnh tranh: không chỉ là nơi đăng bán đủ loại hàng hóa, mà còn là sàn TMĐT hàng hiệu có thể tạo niềm tin cho giao dịch giá trị cao và thu hút người mua tìm món đồ khác biệt. Với hàng xa xỉ secondhand, dịch vụ xác thực giúp người mua kiểm tra tính chính hãng đối với các mặt hàng đủ điều kiện; hàng tân trang lại hướng đến người cần sản phẩm đã qua sử dụng nhưng được phục hồi. Những dịch vụ này giải quyết một phần rào cản thiết thực của mua bán hàng cũ: sự bất an về nguồn gốc và tình trạng món hàng.
Thời trang đồ cũ cũng đem đến một lối tiếp cận khách hàng khác. Việc mua lại Depop giúp eBay mở rộng hiện diện trong thị trường thời trang cũ, nơi nền tảng này có sức hút với người tiêu dùng trẻ. Đây là hướng đi hợp lý khi người mua ngày càng có nhiều lý do để cân nhắc hàng đã qua sử dụng, từ tìm kiếm phong cách riêng đến lựa chọn sản phẩm còn giá trị sử dụng. Tuy nhiên, sự hiện diện của một danh mục chưa đủ tạo khác biệt; trải nghiệm tìm kiếm, độ tin cậy và khả năng kết nối người mua trẻ với hệ sinh thái eBay mới là phần quyết định.
Phép thử là biến ưu tiên thành trải nghiệm tốt hơn
Tái cơ cấu không đồng nghĩa eBay rút khỏi mọi hoạt động. Công ty cho biết vẫn sẽ tuyển dụng ở những lĩnh vực phù hợp với định hướng chiến lược, dù chưa công bố cụ thể bộ phận, địa điểm bị ảnh hưởng hay chính sách hỗ trợ nhân viên. Điều này củng cố cách hiểu rằng eBay đang sắp xếp lại đội ngũ quanh các ưu tiên mới, chứ không đơn thuần thu hẹp trên diện rộng. Với người dùng, tác động đáng theo dõi là liệu việc tập trung nguồn lực có giúp khâu xác thực, phục hồi sản phẩm và mua bán thời trang cũ thuận tiện, đáng tin hơn hay không.
Theo kế hoạch được công bố lúc đó, eBay dự kiến báo cáo kết quả kinh doanh quý III vào ngày 28/10, một tuần sau thông báo cắt giảm. Mốc này là cơ hội để nhà đầu tư nhìn rõ hơn tình hình kinh doanh trong lúc công ty điều chỉnh ưu tiên và tích hợp Depop; bản thân con số sa thải chưa chứng minh chiến lược mới thành công. Kết luận quan trọng hơn nằm ở khả năng eBay biến ba lĩnh vực được chọn thành lý do để người mua quay lại. Nếu không cải thiện niềm tin và trải nghiệm giao dịch, tinh gọn bộ máy sẽ chỉ là thay đổi nội bộ, chưa phải lợi thế rõ ràng trên thị trường.
