Citigym đóng cửa: dấu hiệu dễ thấy của một cuộc khủng hoảng khó lường
Citigym đóng cửa hai chi nhánh lớn tại Vạn Hạnh Mall và Điện Biên Phủ là quyết định thu hẹp mạng lưới phòng gym Tp.HCM, phản ánh áp lực tài chính, mô hình vận hành cồng kềnh và sự thay đổi hành vi tập luyện đang đẩy cả ngành fitness vào một giai đoạn khủng hoảng và tái cấu trúc sâu hơn.
Hệ thống Citigym đã chính thức xác nhận ngừng hoạt động hai chi nhánh quy mô tại Vạn Hạnh Mall và đường Điện Biên Phủ (TP.HCM) từ ngày 1/10, coi đây là bước đi trong kế hoạch di dời, tái cấu trúc mạng lưới câu lạc bộ và phương thức vận hành. Điều này không chỉ là chuyện nội bộ của một thương hiệu, mà là cú hích nhìn rất rõ vào khủng hoảng ngành fitness: mô hình gym cao cấp đốt tiền cho mặt bằng đẹp, trang thiết bị đắt đỏ và đội ngũ đông đảo nhưng lại bị người dùng siết chi tiêu, buộc phải thu hẹp để sống sót.
Người tập không chỉ nhận thông báo đóng cửa bất ngờ, mà còn phải chịu các đợt cắt giảm, điều chỉnh lịch các lớp Group X, Yoga khiến nhiều hội viên hoang mang và đặt câu hỏi: khi doanh nghiệp phải cứu dòng tiền, quyền lợi khách hàng còn được ưu tiên đến đâu.
Áp lực tài chính: doanh thu không gánh nổi chi phí, lỗ lũy kế chồng chất
Cốt lõi của câu chuyện Citigym đóng cửa không nằm ở vài phòng gym riêng lẻ, mà nằm ở một cấu trúc tài chính đang kiệt sức. Doanh thu của Citygym – đơn vị vận hành chuỗi Citigym – từng nằm trong nhóm lớn nhất thị trường, với doanh thu thuần 464 tỷ đồng năm 2023 và biên lợi nhuận gộp 35,4%. Nhưng bài toán “bán nhiều vẫn lỗ” là thực tế khi chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp lên tới 191 tỷ đồng, vượt xa lợi nhuận gộp, kéo theo khoản lỗ sau thuế 28 tỷ đồng chỉ trong năm 2023.
Tích lũy qua nhiều năm, lỗ lũy kế của Citygym đã chạm 221 tỷ đồng, khiến vốn chủ sở hữu chuyển sang trạng thái âm khoảng 191 tỷ đồng, trong khi tổng nợ phải trả gần 487 tỷ đồng. Đây không còn là vài quý khó khăn mang tính chu kỳ, mà là dấu hiệu một mô hình kinh doanh không còn phù hợp với cấu trúc chi phí hiện tại. Khi tiền mặt và các khoản tương đương tiền chỉ còn 14 tỷ đồng cuối năm 2023, khả năng duy trì một mạng lưới phòng gym Tp.HCM diện tích lớn, thiết bị dày đặc, nhân sự đông gần như không còn dư địa.
Động thái tái cấu trúc diễn ra không lâu sau khi doanh nghiệp bị nhắc tên trong danh sách các đơn vị chậm đóng bảo hiểm xã hội với số tiền lớn, cho thấy áp lực dòng tiền đã lên mức báo động đỏ, buộc Citigym phải cắt bỏ những điểm lỗ nặng để cứu cả hệ thống.
Khách hàng giữa tâm bão: dịch vụ bị cắt, quyền lợi được hứa nhưng niềm tin suy giảm
Từ góc nhìn hội viên, khủng hoảng tài chính luôn bộc lộ trước tiên ở chất lượng dịch vụ. Những ngày trước khi Citigym đóng cửa hai chi nhánh, học viên đã chứng kiến lịch các lớp Group X và Yoga liên tục bị điều chỉnh, nhiều buổi đột ngột biến mất khỏi app, khiến người tập khó sắp xếp thời gian và cảm giác bị “bỏ rơi”.
Một hội viên mua gói Off-peak 24 tháng tại cơ sở Điện Biên Phủ mới tập được vài tháng nhưng đã phải loay hoay tìm phương án chuyển sang chi nhánh khác, thay vì tận hưởng trải nghiệm đã được hứa trong hợp đồng. Sự bị động này cho thấy khi phòng tập tái cấu trúc phòng tập, người chịu rủi ro đầu tiên luôn là khách hàng, dù trên giấy tờ doanh nghiệp khẳng định “quyền lợi hội viên ở vị trí ưu tiên”.
Citigym công bố chính sách hỗ trợ: nâng hạng thẻ miễn phí cho hội viên một chi nhánh, cho phép tập ở nhiều cơ sở, bảo lưu số tháng còn lại và giảm giá khi gia hạn. Đây là nỗ lực đáng ghi nhận nhưng khó xoá đi cảm giác bất an, đặc biệt khi các phòng còn lại đối diện tình trạng quá tải, thiếu lớp, thiếu dịch vụ cơ bản, trong lúc người tập vẫn phải di chuyển xa hơn, chen chúc nhiều hơn để sử dụng gói mà mình đã thanh toán.
Mặt bằng đắt đỏ, mô hình cồng kềnh: khi gym cao cấp buộc phải thu hẹp
Citigym không phải trường hợp cá biệt, mà là một mảnh ghép trong bức tranh khủng hoảng ngành fitness. Nhiều chuỗi gym cao cấp đã và đang thu hẹp, đóng bớt chi nhánh khi chi phí mặt bằng leo thang và mô hình “all-in-one” trở nên lỗi thời.
Các phòng gym cao cấp từng đua nhau thuê vị trí đẹp trong trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, chung cư cao cấp, vận hành không gian hàng nghìn mét vuông với hàng trăm nhân sự. Nhưng sau đại dịch, chi phí vận hành tăng, hành vi tiêu dùng thay đổi, người dùng có thêm lựa chọn như phòng gym trong chung cư, private gym, PT studio, hay các chuỗi trung cấp cải thiện cơ sở vật chất và cạnh tranh mạnh về chính sách bán hàng.
Trong bối cảnh đó, hầu hết thương hiệu lớn đã giảm quy mô trong bốn năm qua: có chuỗi đóng cơ sở cuối cùng tại TP.HCM, có chuỗi dừng kinh doanh hoàn toàn, có thương hiệu dù từng tái cấu trúc vẫn không trụ nổi và phải rời thị trường. Bức tranh chung là ngành gym chuyển từ giai đoạn mở rộng ồ ạt sang sàng lọc khắc nghiệt và tái cấu trúc, nơi các mô hình phòng gym Tp.HCM cồng kềnh, chi phí cao nhưng thiếu linh hoạt sẽ bị đào thải.
Tái cấu trúc phòng tập: Citigym nên đi tiếp như thế nào để không lặp lại vòng xoáy lỗ?
Citigym gọi việc đóng hai chi nhánh là “tái cấu trúc từng bước”, tập trung vào tối ưu chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả hoạt động và dồn nguồn lực cho chất lượng dịch vụ, chương trình tập luyện và cơ sở vật chất. Chuỗi này cũng cho biết sẽ sắp xếp lại hệ thống để vận hành tinh gọn, thậm chí định hướng mở các cơ sở nhỏ hơn.
Nếu chỉ dừng ở việc đóng bớt phòng và gom khách về các điểm còn lại, tái cấu trúc phòng tập sẽ trở thành biện pháp “thắt lưng buộc bụng” ngắn hạn, tiếp tục đẩy mật độ người tập tăng, giảm trải nghiệm và làm suy giảm niềm tin khách hàng. Để tránh lặp lại vòng xoáy lỗ – mở lớn rồi thu hẹp – Citigym cần chấp nhận thoát khỏi ám ảnh “siêu trung tâm fitness” và chuyển sang mô hình linh hoạt hơn, ưu tiên hiệu quả trên từng mét vuông, thay vì chỉ chăm chăm vào số lượng máy hay diện tích mặt bằng.
Tương lai ngành fitness sẽ thuộc về những phòng gym biết cân bằng giữa giá và chất lượng, không lao vào cuộc đua giá rẻ bằng cách cắt xén dịch vụ, mà bằng cách đơn giản hóa mô hình, giảm chi phí cố định và lắng nghe hành vi tiêu dùng mới. Việc Citigym đóng cửa hai chi nhánh lớn là lời cảnh báo sớm cho toàn thị trường: thời kỳ tăng trưởng bằng mở rộng ồ ạt đã kết thúc, giai đoạn sống còn bằng kỷ luật tài chính và trung thực với khách hàng mới thực sự bắt đầu.
