Việc CITIGYM đóng cửa 2 chi nhánh nói lên điều gì?
Việc CITIGYM đóng cửa hai chi nhánh Vạn Hạnh Mall và Điện Biên Phủ từ ngày 1/10/2026 là bước đi tái cấu trúc và thu hẹp hoạt động của một chuỗi phòng gym lớn tại TP.HCM, vừa nhằm tối ưu nguồn lực vừa phơi bày khủng hoảng tài chính và cạnh tranh khốc liệt đang định hình lại toàn bộ ngành gym Việt Nam, trực tiếp tác động đến quyền lợi hội viên và các lựa chọn luyện tập thay thế. Nếu coi đây chỉ là một thay đổi nội bộ của CITIGYM thì là cách nhìn quá hẹp. Chuỗi này xác nhận có kế hoạch tái cấu trúc và thu hẹp hoạt động, lấy lý do di dời đến mặt bằng sở hữu và phân bổ nguồn lực phù hợp hơn với nhu cầu thị trường và hội viên. Nhưng khi một thương hiệu lớn buộc phải rời hai vị trí đắc địa trong các trung tâm mua sắm và trục đường trung tâm, đó là tín hiệu cho thấy mô hình phòng gym TP.HCM đang chịu áp lực cả về chi phí vận hành lẫn sức mua suy giảm. Câu chuyện không còn là “một phòng tập đóng cửa”, mà là một mảnh ghép mới trong khủng hoảng phòng gym Việt Nam.
Quyền lợi hội viên gym: hỗ trợ có đủ xoa dịu bức xúc?
Ở cấp độ cá nhân, CITIGYM đóng cửa chi nhánh đặt hội viên vào thế phải điều chỉnh thói quen, lịch trình và thậm chí toàn bộ chiến lược luyện tập. Hệ thống khẳng định quyền lợi và trải nghiệm của hội viên được đặt ưu tiên hàng đầu trong quá trình tái cấu trúc, nhưng nhiều người tập cho biết họ cảm thấy bị động và hụt hẫng trước những thay đổi lớp học và thông báo muộn. Về chính sách, với hội viên sở hữu gói tập nhiều chi nhánh (Classic Plus trở lên) và có lịch sử check-in tại Vạn Hạnh Mall hoặc Điện Biên Phủ trong 6 tháng gần nhất, CITIGYM đề xuất tặng thêm một tháng tập đồng hạng thẻ và voucher giảm giá 30% khi tái ký hợp đồng. Với hội viên chỉ tập tại một chi nhánh, thẻ sẽ được nâng cấp miễn phí lên hạng có thể tập ở nhiều cơ sở, giữ nguyên số tháng còn lại, đồng thời nhận voucher giảm 30% nếu tái ký. "Đối với hội viên sở hữu gói tập tại 1 chi nhánh, CitiGym sẽ nâng cấp miễn phí lên hạng thẻ có thể tập luyện tại nhiều chi nhánh, giữ nguyên số tháng còn lại theo hợp đồng và tặng voucher giảm giá 30% nếu khách hàng tái ký." Vấn đề là, nâng hạng thẻ không giải quyết được nỗi lo khoảng cách, thời gian di chuyển và chất lượng dịch vụ thay đổi. Khi các lớp Group X và Yoga bị cắt giảm, lịch tập bị điều chỉnh, người dùng buộc phải cân nhắc lại mức phí đang trả so với trải nghiệm nhận được. Quyền lợi trên giấy tờ là một chuyện; cảm giác bị đối xử công bằng và được tôn trọng mới là lý do giữ chân hội viên.
Lựa chọn thay thế: đi xa hơn, chuyển chuỗi hay bỏ gym?
Thông báo CITIGYM đóng cửa chi nhánh khiến nhiều hội viên lần đầu nghiêm túc đặt câu hỏi: tiếp tục gắn bó hay chủ động tìm phòng gym khác tại TP.HCM? Một số khách hàng phản ánh rằng các chi nhánh còn lại đều xa nhà, khiến việc nhận hỗ trợ nâng hạng thẻ trở nên ít ý nghĩa trong thực tế di chuyển. Khoảng cách không chỉ là chuyện thêm vài cây số; đó là sự thay đổi toàn bộ nhịp sống, thời gian tan làm và cả động lực đến phòng tập. Một hội viên chia sẻ, sau khi nhận email chính thức về việc đóng cửa chi nhánh Điện Biên Phủ, anh bắt đầu so sánh dịch vụ hiện tại của CITIGYM với các chuỗi phòng tập khác có giá chỉ bằng khoảng một phần ba, gần nhà và thuận tiện hơn. Sự so sánh này không hề bất công: khi các lớp Group X yêu thích bị cắt bỏ, phòng tắm vệ sinh bị phản ánh chất lượng thấp, và chuỗi liên tục bảo trì, điều hội viên cảm nhận là dịch vụ đang đi xuống trong khi mức giá vẫn mang nhãn "cao cấp". Cũng khó trách người tập nếu họ chọn quay sang các mô hình khác như chạy bộ, đạp xe, tennis hay các câu lạc bộ cộng đồng. Khi sự linh hoạt và tính bền vững của hợp đồng phòng gym bị nghi ngờ, người dùng sẽ ưu tiên giải pháp luyện tập ít ràng buộc hơn, kể cả việc tự tập ngoài trời thay vì phụ thuộc vào một hệ thống đang trong giai đoạn thu hẹp.
CITIGYM trong bức tranh khủng hoảng phòng gym Việt Nam
Động thái thu hẹp hoạt động của CITIGYM không xảy ra trong chân không. Trước đó, nhiều chuỗi phòng gym TP.HCM và Hà Nội đã đóng bớt cơ sở: một hệ thống lớn tạm dừng hoạt động vì khó khăn kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng duy trì vận hành; một thương hiệu cao cấp từng đóng cửa chi nhánh cuối cùng tại TP.HCM với lý do ngoài khả năng kiểm soát; một chuỗi khác liên tiếp dừng hoạt động nhiều cơ sở để rà soát hợp đồng mặt bằng và tối ưu mô hình. Nhìn rộng hơn, làn sóng thu hẹp các chuỗi phòng gym Việt Nam bắt đầu từ sau Covid-19, khi những thương hiệu như Fit24 hay Getfit Gym & Yoga phải co cụm. "Từng tăng trưởng bình quân khoảng 20% một năm trong thập kỷ qua, thị trường gym & fitness đang gặp thách thức ngắn hạn, do khách hàng siết chi tiêu, cạnh tranh cao." Cùng lúc, các môn thể thao ngoài trời như chạy bộ, pickleball, tennis, golf, đạp xe thu hút ngày càng nhiều người tham gia, đẩy các phòng gym vào thế phải chứng minh giá trị khác biệt so với việc tự luyện tập. Trong bối cảnh đó, kế hoạch tái cấu trúc của CITIGYM – sắp xếp lại mạng lưới câu lạc bộ, tinh gọn hệ thống vận hành, triển khai phương thức vận hành hiệu quả hơn, nâng cấp cơ sở vật chất và chương trình luyện tập – là nỗ lực sống còn để giữ chỗ đứng. Tuy vậy, nếu chỉ tập trung vào bài toán chi phí và mặt bằng mà bỏ qua nỗi lo của hội viên, chuỗi có thể tối ưu số liệu tài chính nhưng đánh mất chính những người tạo ra doanh thu.
Kết luận: hội viên phải chủ động, chuỗi gym phải trung thực
CITIGYM đóng cửa chi nhánh tại Vạn Hạnh Mall và Điện Biên Phủ là lời nhắc thẳng thắn rằng hợp đồng phòng gym không phải cam kết bất biến, mà là thỏa thuận luôn đối mặt rủi ro tái cấu trúc hệ thống. Với hội viên, phản ứng khôn ngoan không phải là chờ thông báo tiếp theo, mà là chủ động rà soát quyền lợi, yêu cầu minh bạch về kế hoạch, và sẵn sàng cân nhắc lựa chọn thay thế khi chất lượng dịch vụ giảm. Ở chiều ngược lại, các chuỗi phòng gym Việt Nam sẽ không thể vượt qua khủng hoảng nếu tiếp tục coi khách hàng như những hợp đồng cần “chốt” thay vì những người đồng hành dài hạn. Thông tin về sửa chữa, cắt giảm lớp, đóng cửa chi nhánh phải được công bố sớm, rõ, thay vì để lan truyền qua lời đồn và mạng xã hội. Ngành gym có thể đang trong giai đoạn khó khăn, nhưng chính cách doanh nghiệp đối xử với hội viên lúc khủng hoảng sẽ quyết định việc họ còn ai để phục vụ khi thị trường hồi phục.
