Vì sao khách hàng cần chuyển ứng dụng?
EVN CSKH là ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, cho phép người dùng tra cứu thông tin điện và thực hiện các giao dịch dịch vụ trực tuyến trên điện thoại. Từ ngày 1/11/2026, EVNNPC sẽ ngừng ứng dụng EVNNPC CSKH và chuyển khách hàng sang nền tảng EVN CSKH thống nhất trên toàn quốc. Đây không chỉ là thay đổi tên ứng dụng: người đang dùng kênh cũ cần chủ động chuyển đổi để tiếp tục giao dịch, nhận thông tin và sử dụng các tiện ích chăm sóc khách hàng điện. Công ty Điện lực Thái Nguyên cũng đề nghị khách hàng tại địa phương chuyển trước mốc này để tránh gián đoạn. Vì vậy, chờ đến khi ứng dụng cũ dừng mới xử lý là lựa chọn không nên; cài đặt và chuẩn bị tài khoản sớm giúp quá trình chuyển tiếp thuận lợi hơn.
Cách chuyển sang EVN CSKH
Việc chuyển ứng dụng điện có thể chuẩn bị trước thời hạn, thay vì đợi đến ngày hệ thống cũ ngừng hoạt động. Hãy dùng đúng ứng dụng EVN CSKH trên kho ứng dụng chính thức, sau đó làm theo hướng dẫn hiển thị để đăng ký hoặc liên kết tài khoản. Công ty Điện lực Thái Nguyên khuyến nghị hoàn tất những thao tác này trước ngày 1/11/2026 nhằm duy trì giao dịch thông suốt.
- Mở App Store trên thiết bị Apple hoặc CH Play trên thiết bị Android, tìm và cài đặt ứng dụng EVN CSKH.
- Mở ứng dụng, thực hiện đăng ký hoặc liên kết tài khoản theo hướng dẫn trên màn hình.
- Hoàn tất chuyển đổi trước ngày 1/11/2026 để tiếp tục sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Nếu gặp khó khăn khi cài đặt, đăng ký hoặc liên kết, đến phòng giao dịch khách hàng của ngành Điện để được hỗ trợ.
Sau khi thiết lập xong, hãy sử dụng ứng dụng mới cho việc tra cứu và gửi yêu cầu. Không nên xem việc tải ứng dụng là bước cuối cùng: đăng ký hoặc liên kết tài khoản mới là phần giúp bạn tiếp tục tiếp cận các dịch vụ.
Những tiện ích tiếp tục có trên ứng dụng mới
EVN CSKH tập hợp các chức năng gắn với nhu cầu điện hằng ngày, thay vì chỉ là nơi nhận thông báo. Người dùng có thể tra cứu hóa đơn, lịch sử sử dụng điện, chỉ số công tơ và sản lượng tiêu thụ theo từng thời kỳ; thông tin này hỗ trợ theo dõi mức dùng điện và điều chỉnh thói quen tiêu thụ. Ứng dụng còn cung cấp lịch tạm ngừng cấp điện, giá điện, thông tin dịch vụ, điểm giao dịch và nội dung chăm sóc khách hàng.
Khách hàng cũng có thể gửi và theo dõi yêu cầu trực tuyến, đồng thời tiếp nhận thông báo liên quan đến dịch vụ điện. Đây là lý do chuyển sang nền tảng chung có lợi hơn việc tiếp tục bám vào ứng dụng riêng đã có ngày dừng cụ thể: các thao tác thiết yếu vẫn tập trung trên một kênh số. Cài đặt và liên kết tài khoản trước hạn giúp thông tin sử dụng điện minh bạch, tiết kiệm thời gian và hạn chế gián đoạn giao dịch.
Khách hàng Thái Nguyên cũng cần chủ động
Việc hợp nhất không chỉ liên quan đến khách hàng ở một địa phương riêng lẻ. Công ty Điện lực Thái Nguyên đã đề nghị người dân chủ động cài đặt EVN CSKH, đăng ký hoặc liên kết tài khoản trước khi ứng dụng cũ ngừng hoạt động, để tiếp tục giao dịch và nhận thông tin về điện thông suốt. Điều này xác nhận khách hàng điện tại Thái Nguyên cũng nằm trong diện chuyển đổi.
Nếu cần trợ giúp, khách hàng có thể đến phòng giao dịch khách hàng của ngành Điện. Theo thông tin triển khai tại Thái Nguyên, các kênh tiếp nhận yêu cầu khác gồm Tổng đài chăm sóc khách hàng 1558, website Chăm sóc khách hàng EVNNPC, Cổng Dịch vụ công Quốc gia và ứng dụng VNeID. Hãy chuyển sang EVN CSKH trước mốc dừng ứng dụng cũ, thay vì chờ đến khi cần tra cứu hoặc gửi yêu cầu mới phát hiện tài khoản chưa sẵn sàng.
