Ứng dụng EVN CSKH và tổng đài 1558 là gì, ai nên dùng?
Ứng dụng EVN CSKH và tổng đài 1558 là hệ thống chăm sóc khách hàng EVN trên nền tảng số và thoại, giúp người dùng điện trên toàn quốc tra cứu, thanh toán và yêu cầu dịch vụ điện nhanh chóng, thay cho việc nhận thông báo giấy hoặc phải đến trực tiếp Điện lực. Nếu bạn là khách hàng sử dụng điện sinh hoạt hay sản xuất, có điện thoại thông minh và thường xuyên cần xem tiền điện, lịch cắt điện hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ, thì nên dành ít phút để cài đặt ứng dụng điện này. EVN đã phát hành ứng dụng EVN CSKH trên iOS và Android cho khách hàng dùng điện trên toàn quốc, hỗ trợ chăm sóc khách hàng EVN qua di động. Trên nền tảng đó, tổng đài 1558 ra đời để bổ sung thêm một kênh nghe/gọi tiện lợi cho mọi vùng miền.
Chuẩn bị gì trước khi cài đặt ứng dụng EVN CSKH?
Trước khi bắt đầu cài đặt ứng dụng EVN CSKH, bạn cần vài thứ cơ bản: một điện thoại thông minh có kết nối internet, chạy Android (CH Play) hoặc iOS (App Store), cùng số điện thoại đang sử dụng để nhận mã OTP xác thực. Ngoài ra, nên chuẩn bị sẵn mã khách hàng tiền điện – thường in trên hóa đơn, giấy báo tiền điện hoặc hợp đồng mua bán điện – để liên kết và sử dụng đầy đủ các tiện ích. "Ứng dụng EVN CSKH tích hợp nhiều tính năng thiết thực giúp hiện đại hóa công tác dịch vụ khách hàng", nên nếu không liên kết mã khách hàng thì bạn sẽ bỏ lỡ phần lớn lợi ích như tra cứu hóa đơn, theo dõi chỉ số công tơ hay gửi yêu cầu dịch vụ điện trực tuyến. Đây là bước chuẩn bị nhỏ nhưng quyết định việc bạn có quản lý tài khoản điện trọn vẹn trên ứng dụng hay không.
7 bước cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH hiệu quả
- Mở CH Play trên Android hoặc App Store trên iPhone, gõ từ khóa “EVN CSKH”, chọn đúng ứng dụng có biểu tượng EVN hoặc quét mã QR để tải.
- Nhấn nút “Cài đặt/Install” và chờ hệ thống tải xuống, cài đặt hoàn tất trên điện thoại.
- Mở ứng dụng EVN CSKH trên màn hình, chọn “Mở” để bắt đầu sử dụng.
- Tại màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đang dùng, nhấn “Tiếp tục”; nhập chính xác mã OTP gửi về máy để xác thực tài khoản.
- Vào trang chủ, chọn mục “Thông báo” hoặc “Thêm liên kết”, nhập mã khách hàng trên hóa đơn tiền điện để liên kết với tài khoản.
- Sau khi liên kết, dùng các tính năng: tra cứu tiền điện hằng tháng, theo dõi chỉ số công tơ, xem hóa đơn điện tử, thanh toán trực tuyến, đăng ký dịch vụ điện, nhận thông báo lịch ngừng giảm cung cấp điện.
- Khi cần hỗ trợ thêm, kết hợp gọi tổng đài 1558 để được tư vấn trực tiếp, đồng thời theo dõi trạng thái xử lý yêu cầu trong ứng dụng.
Trọng tâm của quy trình trên là đăng nhập bằng số điện thoại và liên kết đúng mã khách hàng, vì đây là hai “chìa khóa” giúp ứng dụng hiển thị đủ dữ liệu điện của bạn. Sau khi hoàn thành, bạn có thể chủ động nắm bắt thông tin sử dụng điện, thanh toán và thực hiện các dịch vụ điện trên điện thoại, góp phần đưa thói quen thanh toán và chăm sóc khách hàng EVN lên môi trường số. Nếu gặp trục trặc trong quá trình cài đặt ứng dụng điện, bạn có thể nhờ nhân viên Điện lực hỗ trợ trực tiếp, nhiều đơn vị đang triển khai chương trình “đi từng ngõ, gõ từng nhà” để hướng dẫn khách hàng trải nghiệm tiện ích ứng dụng EVN CSKH.
Tổng đài 1558 hoạt động thế nào và kết hợp với app ra sao?
Sau khi ứng dụng EVN CSKH đạt hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng, EVN tiếp tục đưa tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 vào hoạt động trên toàn quốc để bổ sung kênh kết nối với khách hàng. Tổng đài 1558 cung cấp dịch vụ thoại nghe/gọi, không áp dụng cho tin nhắn, giúp bạn liên hệ nhanh ngành điện khi có sự cố, thắc mắc hoặc cần tư vấn. Ở miền Bắc, khách hàng vẫn có thể gọi tổng đài 19006769 song song với 1558; ở TP.HCM, bạn có thêm lựa chọn 1900545454 và ứng dụng EVNHCMC bên cạnh ứng dụng EVN CSKH. Cách dùng hợp lý là: dùng ứng dụng EVN CSKH để tra cứu, gửi yêu cầu dịch vụ, theo dõi tiến độ; dùng 1558 khi cần trao đổi nhanh, khẩn hoặc khó mô tả bằng biểu mẫu. Nhờ vậy, bạn có một hệ thống chăm sóc khách hàng EVN đa kênh, linh hoạt cho mọi tình huống.
Sai lầm thường gặp và kết luận: dùng app và 1558 có đáng không?
Hai lỗi phổ biến nhất khi cài ứng dụng EVN CSKH là: chia sẻ mã OTP và tải nhầm ứng dụng giả mạo. EVN lưu ý khách hàng tuyệt đối không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai, vì đây là mã xác thực tài khoản chỉ dành cho chính chủ. Đồng thời, các đơn vị Điện lực đang tích cực hướng dẫn khách hàng nhận diện đúng giao diện ứng dụng EVN CSKH và các kênh chính thống, để tránh lừa đảo chiếm đoạt thông tin cá nhân trên môi trường mạng. Cán bộ ngành điện chỉ hướng dẫn cài đặt, không bao giờ yêu cầu bạn chuyển tiền hay cung cấp OTP, thông tin tài khoản ngân hàng. Về lợi ích, việc dùng ứng dụng EVN CSKH giúp bạn chủ động nắm thông tin sử dụng điện, thanh toán và dịch vụ điện ngay trên điện thoại. Khi kết hợp thêm tổng đài 1558, bạn có thêm một kênh thoại ngắn, dễ nhớ, thuận tiện hơn trong mọi tình huống cần hỗ trợ.
