Hai hướng đưa AI vào thực tiễn
AI trong quản lý nhà nước là việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và các công cụ số để hỗ trợ cơ quan công quyền xử lý công việc, điều hành hiệu quả hơn và cải thiện dịch vụ dành cho người dân, doanh nghiệp. Lâm Đồng đang thúc đẩy hướng đi ấy song song với việc phổ cập AI cho doanh nghiệp nhỏ và vừa: một bên tập trung năng lực của bộ máy công, bên kia giúp khu vực kinh doanh áp dụng công nghệ vào việc cụ thể. Hai hoạt động diễn ra ngày 6 và 7/11 không phải hai câu chuyện rời rạc, mà cho thấy chuyển đổi số cần được triển khai đồng thời ở cả chính quyền lẫn thị trường. Cách tiếp cận này có sức thuyết phục hơn việc chỉ nói về tiềm năng của AI: công nghệ chỉ có giá trị khi giải quyết được nhu cầu thực tế và người sử dụng biết cách vận dụng.
Trao đổi giữa hai tỉnh đặt trọng tâm vào năng lực phục vụ
Ngày 7/11, UBND tỉnh Lâm Đồng làm việc với đoàn công tác tỉnh Lai Châu để trao đổi kinh nghiệm triển khai Nghị quyết 57-NQ/TW, tập trung vào khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, nhất là ứng dụng AI trong hoạt động quản lý nhà nước. Lai Châu giới thiệu các giải pháp đang nghiên cứu, thử nghiệm, gồm công cụ hỗ trợ thủ tục hành chính công và hệ thống giám sát thông minh. Những ứng dụng này hướng tới giúp người dân tra cứu thông tin, tiếp cận và thực hiện thủ tục thuận lợi hơn. Điểm đáng chú ý là cuộc trao đổi không dừng ở việc giới thiệu công nghệ: hai bên cũng nêu các điều kiện để triển khai có trách nhiệm, như an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu, kinh phí và việc số hóa, chuẩn hóa hồ sơ. Đây là những nền tảng cần có trước khi AI được đưa sâu hơn vào hoạt động công quyền.
Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng Nguyễn Ngọc Phúc nhấn mạnh các ứng dụng số và công cụ AI cần hỗ trợ chính quyền các cấp, đồng thời nâng chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Định hướng này đúng ở chỗ hiệu quả không nên chỉ được đo bằng số công cụ được đưa vào sử dụng; điều quan trọng hơn là công chức có thể xử lý việc tốt hơn và người dân ít gặp trở ngại hơn. Thời gian tới, Lâm Đồng và Lai Châu mong muốn tiếp tục phối hợp, chia sẻ kinh nghiệm, nghiên cứu và hoàn thiện các ứng dụng. Lai Châu cũng dự kiến thúc đẩy hợp tác giữa Nhà nước, doanh nghiệp và nhà trường để tìm giải pháp phù hợp với những vấn đề hai địa phương đã trao đổi.
Tập huấn biến AI thành công cụ làm việc của doanh nghiệp
Sáng 6/11, Vụ Kinh tế số và Xã hội số thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ Lâm Đồng tổ chức tập huấn chuyên sâu về ứng dụng AI cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, trong khuôn khổ hỗ trợ chuyển đổi số. Chương trình hướng dẫn dùng Gemini để nhận diện khâu năng suất còn hạn chế và chuẩn hóa việc thường ngày như soạn email, tổng hợp biên bản họp, sắp xếp công việc, tóm tắt thông tin nghiên cứu. Những ứng dụng này có thể giảm thao tác thủ công và thời gian xử lý công việc. Nội dung còn mở rộng sang nghiên cứu thị trường, phát triển ý tưởng, xây dựng thương hiệu, tạo nội dung tiếp thị trên mạng xã hội và hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng trên sàn thương mại điện tử. Đây là cách tiếp cận thiết thực: bắt đầu từ đầu việc cụ thể thay vì yêu cầu doanh nghiệp áp dụng AI một cách chung chung.
Phần thực hành trên Gemini Practice Lab cho phép người tham gia thử công cụ với sản phẩm, dịch vụ hoặc vấn đề kinh doanh của chính đơn vị mình. Hội nghị cũng giới thiệu các chương trình tiếp thị trực tuyến và bộ công cụ đánh giá mức độ chuyển đổi số theo ngành, lĩnh vực. Nhờ vậy, tập huấn AI không chỉ dừng ở việc làm quen với tính năng mà còn gắn với lựa chọn nơi công nghệ có thể tạo ích lợi cho từng doanh nghiệp. Với doanh nghiệp nhỏ và vừa, phổ cập kỹ năng như vậy là bước cần thiết để chuyển đổi số doanh nghiệp trở thành thay đổi trong cách quản trị, tiếp thị và phục vụ khách hàng, thay vì chỉ là kế hoạch trên giấy. Chương trình tạo thêm cơ hội tiếp cận kiến thức và phương thức ứng dụng AI vào sản xuất, kinh doanh.
Hiệu quả phụ thuộc vào con người và dữ liệu
Hai hướng triển khai bổ trợ cho nhau nhưng cũng đòi hỏi cách chuẩn bị khác nhau. Trong cơ quan nhà nước, ưu tiên là nâng năng lực cán bộ, bảo đảm dữ liệu được chuẩn hóa và bảo vệ, đồng thời thiết kế ứng dụng hướng tới chất lượng phục vụ. Với doanh nghiệp, trọng tâm là giúp người lao động nhận diện tác vụ phù hợp, thực hành trên tình huống thật và đánh giá giá trị mà công cụ mang lại. Nếu thiếu các điều kiện ấy, AI dễ chỉ tạo thêm quy trình hoặc sản phẩm thử nghiệm mà chưa cải thiện công việc. Bởi vậy, việc Lâm Đồng kết hợp trao đổi kinh nghiệm liên tỉnh với tập huấn cho doanh nghiệp là một lựa chọn hợp lý: vừa xây dựng năng lực ở khu vực công, vừa đưa kỹ năng sử dụng công nghệ đến gần hoạt động kinh doanh.
Thước đo cuối cùng không phải là số lần nhắc đến AI, mà là thủ tục có thuận tiện hơn, công việc có bớt thủ công và doanh nghiệp có quản trị hiệu quả hơn hay không. Trao đổi giữa Lâm Đồng và Lai Châu tạo cơ sở để tiếp tục hoàn thiện giải pháp cho chính quyền; chương trình tập huấn mở đường để doanh nghiệp thử nghiệm AI trong những khâu thiết thực. Muốn cả hai hướng đi bền vững, địa phương cần duy trì phối hợp, chú trọng an toàn dữ liệu và gắn đào tạo với nhu cầu sử dụng thực tế. AI chỉ thực sự thúc đẩy chuyển đổi số khi năng lực công nghệ đi cùng năng lực của con người.
