Chuyển ứng dụng là việc người dùng nên làm ngay
Ứng dụng EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng điện lực dùng chung trên toàn quốc, giúp người sử dụng điện tra cứu thông tin, thanh toán và thực hiện dịch vụ trực tuyến qua điện thoại. Việc chuyển sang ứng dụng mới không chỉ là thay biểu tượng trên màn hình: khách hàng cần bảo đảm tài khoản hoặc mã khách hàng đã được kết nối để tiếp tục dùng các tiện ích. Từ ngày 1/11/2026, ứng dụng CSKH EVNNPC ngừng hoạt động; Công ty Điện lực Thái Nguyên khuyến nghị khách hàng cài EVN CSKH, đăng ký hoặc liên kết tài khoản để duy trì giao dịch. Vì vậy, chờ đến khi cần tra hóa đơn hay báo sự cố mới chuyển là lựa chọn dễ dẫn đến gián đoạn không đáng có. Làm sớm giúp người dùng kiểm tra quyền truy cập và nhờ hỗ trợ nếu gặp vướng mắc.
Động lực phía sau thay đổi là lộ trình thống nhất nền tảng chăm sóc khách hàng của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, hướng tới cải thiện chất lượng phục vụ và thuận tiện hơn trong giao dịch. Đây là thay đổi về kênh tiếp cận, không phải lý do để bỏ qua các lựa chọn hỗ trợ khác: khách hàng vẫn có thể liên hệ tổng đài 1558, website chăm sóc khách hàng EVNNPC, Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc VNeID. Tuy nhiên, nếu đang dùng ứng dụng cũ, chuyển trước thời điểm dừng là cách thiết thực để không mất nhịp nhận thông báo và xử lý công việc điện.
Từ Trịnh Tường đến Vĩnh Yên: hướng dẫn trực tiếp giúp chuyển đổi dễ hơn
Việc vận động cài đặt không chỉ diễn ra qua thông báo. Ngày 28/10, Điện lực Bát Xát tổ chức hướng dẫn người dân xã Trịnh Tường tại nhà văn hóa thôn và các khu vực đông dân cư; cán bộ hỗ trợ tải ứng dụng, đăng ký, đăng nhập và làm quen với tính năng cơ bản. Cách hỗ trợ tại chỗ đặc biệt hữu ích với người chưa quen thao tác trên điện thoại, bởi một lỗi nhỏ ở bước đăng ký có thể khiến họ ngại dùng dịch vụ số.
Điện lực Vĩnh Yên cũng tuyên truyền tại điểm giao dịch, khu dân cư và hai phường Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc, đồng thời hướng dẫn khách hàng cài ứng dụng và liên kết mã khách hàng. Tính đến hết ngày 28/10/2026, đơn vị ghi nhận 11.948 trên 48.834 khách hàng đã cài đặt, liên kết ứng dụng, tương đương 24,47%; đây là số lượng cao nhất trong các điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Phú Thọ. Con số cho thấy hoạt động tiếp cận đã có kết quả, nhưng cũng nhắc rằng việc phổ cập còn cần tiếp tục, thay vì mặc định mọi khách hàng đã chuyển xong.
Các bước cài đặt và liên kết tài khoản EVN
Các hướng dẫn tại địa phương thống nhất ở những thao tác căn bản: tải ứng dụng, đăng ký hoặc đăng nhập, rồi liên kết mã khách hàng hay tài khoản để sử dụng tiện ích. Công ty Điện lực Thái Nguyên khuyến nghị thực hiện đầy đủ các bước này; khách hàng gặp khó khăn có thể đến phòng giao dịch hoặc nhờ lực lượng quản lý vận hành hỗ trợ. Khi cần liên kết tài khoản EVN, nên chuẩn bị thông tin khách hàng điện và kiểm tra ứng dụng đã hiển thị đúng hợp đồng trước khi dựa vào đó để theo dõi hóa đơn.
- Tải ứng dụng EVN CSKH trên điện thoại và mở ứng dụng.
- Đăng ký tài khoản mới hoặc đăng nhập nếu đã có tài khoản.
- Liên kết mã khách hàng hoặc hợp đồng mua bán điện theo hướng dẫn trong ứng dụng.
- Kiểm tra thông tin hiển thị, sau đó thử tra cứu sản lượng hoặc hóa đơn.
Ứng dụng có thể hỗ trợ liên kết nhiều hợp đồng trên cùng tài khoản, phù hợp với hộ gia đình hoặc đơn vị quản lý điện ở nhiều địa điểm. Nếu thao tác không thành công, đừng tạo liên tiếp nhiều tài khoản; liên hệ nhân viên điện lực để được xác minh và hướng dẫn là phương án an toàn hơn.
Giá trị nằm ở việc chủ động theo dõi, không chỉ thanh toán
Lợi ích rõ nhất của EVN CSKH là gom những việc thường phải hỏi hoặc tra cứu riêng vào một kênh: xem sản lượng điện theo ngày, tuần, tháng; theo dõi hóa đơn và lịch sử thanh toán; cập nhật lịch ngừng, giảm cung cấp điện; gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh sự cố và thanh toán trực tuyến. Cảnh báo khi mức tiêu thụ tăng còn giúp gia đình phát hiện sớm biến động, cân nhắc điều chỉnh thói quen sử dụng điện. Đây là tiện ích có ý nghĩa thực tế hơn lời kêu gọi chuyển đổi số chung chung, bởi nó giúp người dùng chủ động kiểm soát sinh hoạt và chi phí.
Kết luận, khách hàng đang dùng ứng dụng cũ nên cài đặt EVN CSKH, đăng ký hoặc liên kết tài khoản trước khi dịch vụ cũ dừng, rồi xác nhận thông tin hợp đồng đã hiển thị chính xác. Người chưa quen công nghệ có thể đề nghị hỗ trợ trực tiếp tại điểm giao dịch; người cần kênh khác vẫn có tổng đài và các cổng trực tuyến được ngành điện nêu. Chuyển sớm là bước nhỏ, nhưng giúp duy trì dịch vụ điện trực tuyến liền mạch và tận dụng được những công cụ theo dõi hữu ích.
