Zalo mở thêm lối vào dịch vụ công tại cơ sở
Dịch vụ công Zalo là cách chính quyền địa phương đưa thông tin, hướng dẫn thủ tục và một số kênh tương tác với cơ quan công quyền lên nền tảng Zalo, giúp người dân tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn bằng điện thoại. Đây là hướng đi đáng chú ý vì giảm khoảng cách giữa việc biết cần làm gì và tìm được đầu mối để xử lý.
Ngày 18/5/2026, xã Tân Lạc ra mắt mô hình “Tiện ích trợ lý số Tân Lạc” trên Zalo, hướng đến hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện, nhanh chóng. Tại phường Gia Viên, ứng dụng Gia Viên số được chính thức khai trương trên nền tảng Zalo Mini App, thiết kế để phục vụ cán bộ, tổ công nghệ số cộng đồng, người dân và doanh nghiệp. Hai mô hình cho thấy Zalo có thể trở thành một điểm tiếp cận dịch vụ công trực tuyến gần gũi; tuy nhiên, giá trị của chúng phải được đánh giá bằng việc người dân tìm được thông tin và nhận được phản hồi, chứ không chỉ bằng sự hiện diện của một ứng dụng.
Gia Viên đưa thông tin và phản ánh vào cùng một kênh
Ứng dụng Gia Viên số tích hợp thông tin chỉ đạo, điều hành, phát thanh số, bản đồ số đến cấp tổ dân phố, thư viện tra cứu văn bản pháp luật và trợ lý ảo AI trả lời về thủ tục hành chính. Với người dân, điểm đáng giá không chỉ là có thêm nơi tra cứu thủ tục mà là nhiều loại thông tin được gom vào một kênh quen thuộc. Điều này có thể giảm công tìm kiếm, miễn là dữ liệu được cập nhật và nội dung hướng dẫn đủ rõ để người dùng biết bước tiếp theo.
Ứng dụng còn cho phép người dân và doanh nghiệp gửi phản ánh kèm hình ảnh, vị trí về các vấn đề như trật tự đô thị, an toàn giao thông, vệ sinh môi trường, an ninh và an toàn thực phẩm. UBND phường tiếp nhận phản ánh, chuyển cơ quan liên quan xác minh, xử lý và công khai kết quả theo quy định. Đây là phần tạo khác biệt so với một bảng thông báo điện tử: người dân có thể nêu vấn đề và theo dõi trách nhiệm xử lý. Nhưng hiệu quả cuối cùng phụ thuộc vào phản hồi đúng hạn và kết quả công khai, không phải số lượng chức năng được liệt kê.
Tân Lạc cho thấy nền tảng số cần đi cùng năng lực xử lý
Tân Lạc đặt mô hình Zalo trong chương trình cụ thể hóa Nghị quyết 57-NQ/TW, cùng các nhiệm vụ xây dựng chính quyền số và nâng chất lượng phục vụ. Số liệu địa phương cho thấy nền tảng xử lý trực tuyến đã có quy mô đáng kể: từ đầu năm đến ngày 15/8/2026, xã tiếp nhận 10.619 hồ sơ, trong đó 10.518 hồ sơ trực tuyến, đạt 99,05%; toàn bộ hồ sơ và kết quả được số hóa, còn 98,43% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trên hệ thống và cấp kết quả điện tử.
Những con số này phản ánh nền tảng hành chính công trực tuyến đang vận hành, nhưng không nên mặc nhiên xem đó là kết quả riêng của mini app Zalo: nguồn thông tin không tách riêng lượng hồ sơ do ứng dụng tiếp nhận. Điều người dân cần là hướng dẫn dễ hiểu, dữ liệu chính xác và hồ sơ được xử lý xuyên suốt sau khi tra cứu. Dịch vụ số có thể giảm giấy tờ, thời gian và chi phí như mục tiêu địa phương nêu, nhưng chỉ khi trải nghiệm trên điện thoại nối được với quy trình thật tại cơ quan.
Thước đo tiếp theo là mức độ tin cậy của người dùng
Cả Tân Lạc và Gia Viên đều đặt các tiện ích số trong định hướng chuyển sang cách quản trị phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đó là lựa chọn đúng, nhưng mở ứng dụng mới chỉ là bước đầu. Người dân cần được hướng dẫn sử dụng, nhất là người ít quen thao tác số; Gia Viên cũng kêu gọi các tổ công nghệ số cộng đồng phổ biến và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp dùng ứng dụng.
Tân Lạc cho biết thời gian tới sẽ tiếp tục nâng chất lượng dịch vụ công trực tuyến, khai thác dữ liệu, đẩy mạnh ứng dụng AI và phổ cập kỹ năng số. Gia Viên kỳ vọng tiếp tục nhận phản hồi thực tế để cập nhật, chuẩn hóa dữ liệu và cải thiện tính năng. Hướng đi này hợp lý: một mini app Zalo hữu ích không nằm ở số nút bấm, mà ở việc người dân tra cứu được điều cần biết, gửi được vấn đề và nhận được câu trả lời có trách nhiệm. Khi giữ được vòng phản hồi ấy, Zalo mới thực sự làm cho hành chính gần dân hơn.
