i-HaTinh: Từ mục tiêu chuyển đổi số đến kết quả vượt kỳ vọng
Ứng dụng công dân số i-HaTinh là một ứng dụng chính quyền số của tỉnh Hà Tĩnh, vừa là kênh phản ánh hiện trường nhanh, minh bạch, vừa là nền tảng tương tác trực tuyến giữa chính quyền và người dân, cho phép gửi phản ánh đa lĩnh vực, theo dõi xử lý và đánh giá mức độ hài lòng trong cùng một hệ sinh thái số. Thành công nổi bật nhất: sau gần 4 tháng vận hành, i-HaTinh cài đặt đã vượt hơn 349.000 lượt, tương đương trên 30% dân số từ 18 tuổi trở lên, hoàn thành trước hạn mục tiêu đặt ra trong kế hoạch chuyển đổi số địa phương năm 2026. Theo Trung tâm Khoa học, Công nghệ và Chuyển đổi số Hà Tĩnh, “ứng dụng i-HaTinh đã ghi nhận hơn 349.000 lượt cài đặt, tương đương trên 30% dân số từ 18 tuổi trở lên”. Việc đạt mốc này trong thời gian ngắn cho thấy khi chuyển đổi số được thiết kế xoay quanh trải nghiệm công dân, người dân sẵn sàng tham gia chứ không chỉ đứng ngoài quan sát.
Kênh phản ánh hiện trường: Khi người dân trở thành “cảm biến” của chính quyền số
Điểm khác biệt khiến i-HaTinh không bị coi là một ứng dụng hình thức nằm ở chức năng phản ánh hiện trường được thiết kế rõ ràng, đa kênh và minh bạch. Người dân có thể gửi phản ánh về giao thông, môi trường, trật tự đô thị, thủ tục hành chính… kèm hình ảnh, video, rồi tự theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá mức độ hài lòng với kết quả. Hệ thống tiếp nhận 3.648 phản ánh hiện trường sau gần 4 tháng, trong đó 2.366 phản ánh đủ điều kiện được chuyển đến cơ quan chức năng xử lý; gần 90% trong số này đã hoàn thành, chỉ có 7 trường hợp quá hạn. Những con số khô khan này nói lên một điều: người dân không bị bỏ rơi sau khi gửi phản ánh. Chính quyền vừa tăng năng lực “nhìn thấy” vấn đề ngoài hiện trường, vừa chịu áp lực phải giải quyết công khai vì kết quả được hiển thị trên hệ thống để cộng đồng giám sát.
Thiết kế hệ sinh thái số: Cải cách hành chính bắt đầu từ chiếc điện thoại
i-HaTinh không chỉ là một app để gửi phản ánh; nó đang được định hướng trở thành hệ sinh thái số trên nền tảng di động, kết nối người dân với dịch vụ công và thông tin chính quyền. Hệ thống được thiết kế đa kênh, cho phép gửi phản ánh qua ứng dụng, tổng đài 19009038 hoặc Cổng thông tin tương tác công dân, với cơ chế vận hành 24/7 cho cả tình huống khẩn cấp như thiên tai, tai nạn, hỏa hoạn, mất an ninh trật tự. Đồng thời, ứng dụng gắn với định danh số, giúp người dân tương tác trực tiếp, nhận thông báo theo thời gian thực khi có thay đổi, cập nhật tiến độ xử lý hồ sơ và phản ánh. Đây chính là cải cách hành chính theo đúng nghĩa: rút ngắn thời gian giải quyết, mở rộng kênh trực tuyến với doanh nghiệp và người dân, tăng công khai, minh bạch thay vì thêm một “cửa” giấy tờ. Cải cách không nằm ở khẩu hiệu, mà ở việc người dân cảm nhận được thủ tục bớt rườm rà ngay trên thiết bị họ dùng hằng ngày.
Bài học vận hành: Khi dữ liệu phản ánh trở thành thước đo phục vụ
Sau gần 4 tháng, hệ thống không chỉ xử lý phản ánh mà còn tạo ra kho dữ liệu về chất lượng phục vụ. Có 1.077 lượt đánh giá của người dân sau khi phản ánh được giải quyết, trong đó 757 lượt đánh giá hài lòng (70,3%) và 320 lượt chưa hài lòng. Đây là những con số mà nếu biết đọc đúng, chính quyền có thể coi như “phiếu chấm điểm” trực tiếp cho từng cơ quan. Bên cạnh đó, tổng đài 19009038 tiếp nhận 1.389 cuộc gọi và chủ động thực hiện 4.965 cuộc gọi để hướng dẫn sử dụng, xác minh thông tin, hỗ trợ xử lý phản ánh. Việc 100 cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh cùng tham gia tiếp nhận, phối hợp xử lý phản ánh biến ứng dụng thành một mạng lưới chứ không phải điểm lẻ. Nếu duy trì được kỷ luật giải quyết và văn hóa phản hồi, dữ liệu này sẽ trở thành thước đo định kỳ cho cải cách hành chính, buộc các đơn vị phải lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu chứ không chỉ là khẩu hiệu.
Ý nghĩa cho chuyển đổi số địa phương và bước tiếp theo
Trong bối cảnh Chính phủ thúc đẩy mô hình chính quyền số và chính quyền địa phương hai cấp, nhiều nơi còn loay hoay với câu hỏi “chuyển đổi số để làm gì”. Hà Tĩnh đã chọn một hướng đi cụ thể: bắt đầu từ kênh phản ánh hiện trường và ứng dụng công dân số, coi người dân là trung tâm của quá trình chuyển đổi số địa phương. Việc đưa i-HaTinh vào vận hành được xem là bước tiến trong cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và xây dựng chính quyền số minh bạch. Thời gian tới, tỉnh dự định tiếp tục khuyến khích người dân sử dụng thường xuyên hơn, giảm phản ánh chưa đủ điều kiện, nâng cao chất lượng và rút ngắn thời gian giải quyết kiến nghị, hướng tới nền hành chính hiện đại lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Bài học quan trọng ở đây là: chuyển đổi số không phải “trang trí” vài ứng dụng, mà là thay đổi cách chính quyền nghe, hiểu và hành động trước những vấn đề ngoài đời sống hằng ngày.
