Lỗi ở nếp gập biến thành nỗi lo bảo hành
Lỗi màn hình gập trên iPhone Duo là tình trạng màn hình trong bị nứt hoặc xuất hiện sọc sáng tại rãnh gập, đôi khi được người dùng ghi nhận sau khi mở hoặc gập máy mà không thấy va đập rõ ràng. Các phản ánh xuất hiện chỉ vài ngày sau khi mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple đến tay khách hàng, làm dấy lên câu hỏi liệu đây là lỗi sản xuất hay hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng.
Một số người dùng cho biết màn hình nứt hoặc có sọc ngay tại nếp gập dù máy không bị rơi hay va chạm; có trường hợp kể rằng họ nghe tiếng lạo xạo khi thao tác với bản lề. Những lời kể này đáng lưu tâm, nhưng chưa đủ để kết luận mọi iPhone Duo đều có lỗi thiết kế.
Ngày 26/10, Apple xác nhận đã ghi nhận sự cố màn hình trong trên một số lượng nhỏ thiết bị và khuyến nghị khách hàng gặp lỗi liên hệ AppleCare để được đổi máy. Đây là hướng xử lý rõ ràng hơn việc người dùng tự chấp nhận sửa chữa, nhất là khi nguyên nhân chưa được xác định cho từng trường hợp.
Chi phí sửa chữa khiến việc xác định nguyên nhân trở nên quan trọng
Apple đăng bảng phí sửa ngoài bảo hành tại Mỹ từ ngày 14/10, trước khi những phản ánh về màn hình lan rộng. Mức phí cao nhất được nêu cho nhóm “hư hỏng khác” tương đương khoảng 39 triệu đồng; thay màn hình trong được nêu ở mức khoảng 26 triệu đồng. Đây là các mức tham khảo trong bảng hỗ trợ tại Mỹ, không nên xem là báo giá áp dụng tại Việt Nam.
Tại Việt Nam, iPhone Duo bản 256GB có giá 64.990.000 đồng, nên mức sửa cao nhất được nguồn trong nước nêu tương đương khoảng 60% giá máy. Phí sửa màn hình trong lớn đến mức người dùng cần ưu tiên kiểm tra bảo hành trước khi đồng ý sửa ngoài bảo hành.
Trang hỗ trợ tiếng Việt hiện niêm yết phí dành cho máy có gói: pin 0 đồng, kính lưng và màn hình ngoài 799.000 đồng, màn hình trong 2.649.000 đồng. Các con số này không đồng nghĩa mọi trường hợp đều được áp dụng: ranh giới quan trọng vẫn là kết luận của Apple Store hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền về việc vết nứt do lỗi sản xuất hay do người dùng làm rơi, va đập.
Nên làm gì khi màn hình xuất hiện vết nứt hoặc sọc?
Nếu màn hình trong có vết nứt, sọc sáng hoặc phát tiếng bất thường ở bản lề, người dùng nên ngừng cố gập mở hay ấn vào vùng bị kẹt. Hãy ghi lại tình trạng máy, giữ thông tin mua hàng và liên hệ AppleCare iPhone Duo để được hướng dẫn kiểm tra, xác định quyền lợi bảo hành và phương án đổi thiết bị.
Bảo hành giới hạn một năm của Apple áp dụng cho lỗi vật liệu và gia công, trong khi hư hỏng do tai nạn hoặc sử dụng sai cách có thể bị loại trừ. Vì vậy, đừng tự kết luận rằng mọi vết nứt đều được bảo hành miễn phí, nhưng cũng không nên vội trả tiền sửa màn hình iPhone Duo trước khi hãng đánh giá nguyên nhân.
Điện thoại gập từng ghi nhận tình trạng nứt màn hình trong quá trình sử dụng từ những thế hệ đầu tiên trên thị trường. Điều đó không chứng minh iPhone Duo mắc lỗi trên diện rộng; tuy nhiên, phản ánh hiện tại cho thấy độ bền ở nếp gập vẫn là điểm người mua cần cân nhắc. Kết luận hợp lý lúc này là ưu tiên kiểm tra qua AppleCare, bởi chi phí sửa chữa có thể rất cao còn Apple đã cam kết đổi máy cho những trường hợp được xác nhận gặp sự cố.
