Tập huấn để nền tảng số vận hành đúng cách
Nền tảng số dùng chung là các hệ thống và công cụ trực tuyến được nhiều cơ quan, đơn vị cùng khai thác để phối hợp xử lý công việc và trao đổi dữ liệu. Muốn những nền tảng này tạo ra thay đổi trong dịch vụ công, cán bộ cần biết sử dụng chúng thống nhất, an toàn và đúng quy trình.
Tại Lạng Sơn, các hoạt động tập huấn cán bộ gần đây hướng vào năng lực vận hành cụ thể: từ Nền tảng cửa khẩu số đến chữ ký số cá nhân và các công cụ phục vụ chính quyền số. Hơn 70 đại biểu được hướng dẫn sử dụng nền tảng cửa khẩu số; một hội nghị khác do Sở Khoa học và Công nghệ tổ chức ngày 23/10/2026 tập trung vào chữ ký số, kiến trúc chính quyền số và trợ lý ảo công chức. Đây không nên được xem là những buổi phổ biến công nghệ mang tính hình thức. Giá trị của chúng nằm ở khả năng giúp cán bộ xử lý đúng việc trên hệ thống, giảm sai sót và đưa chuyển đổi số hành chính vào hoạt động thường ngày.
Cập nhật quy định để giảm vướng mắc ở cửa khẩu
Đợt tập huấn tại Cửa khẩu quốc tế Hữu Nghị và Cửa khẩu Tân Thanh gắn trực tiếp với Quyết định 76/2026/QĐ-UBND, ban hành ngày 15/10 và có hiệu lực từ 25/10/2026, thay thế quy định ban hành năm 2025. Quy chế mới gồm 3 chương, 25 điều. Kỹ thuật viên hướng dẫn quy trình sử dụng nền tảng theo quy định mới, tập trung vào thay đổi trong hoạt động xuất nhập khẩu, kiểm soát phương tiện, khai báo và nộp phí, cùng cách dùng tính năng mới và xử lý tình huống phát sinh.
Phần trao đổi thực tế cũng quan trọng không kém phần hướng dẫn. Đại biểu nêu các vướng mắc về chu kỳ, phương thức đối soát và hoàn phí khi doanh nghiệp tạm nộp; xác nhận tự động tại barie bằng thiết bị thông minh; cũng như việc ghép xe và cách hiển thị thông tin trên hệ thống. Những câu hỏi cụ thể này giúp cơ quan chức năng và doanh nghiệp thống nhất cách làm, thay vì để mỗi nơi tự xử lý một kiểu. Các góp ý về tính năng và quy trình sẽ được tổng hợp để nghiên cứu, điều chỉnh và nâng cấp nền tảng.
Từ kỹ năng số đến hiệu quả hành chính
Hội nghị ngày 23/10 mở rộng trọng tâm từ vận hành cửa khẩu sang công việc hành chính. Cán bộ được giới thiệu vai trò, lợi ích và cách dùng chữ ký số cá nhân trong giao dịch điện tử, thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; đồng thời được hướng dẫn hỗ trợ người dân đăng ký, kích hoạt, sử dụng và bảo vệ chữ ký số. Nội dung còn có Khung kiến trúc Chính quyền số tỉnh phiên bản 1.0, giúp làm rõ thành phần hệ thống và trách nhiệm của cơ quan, đơn vị, địa phương trong triển khai, khai thác nền tảng.
Các hướng dẫn này chỉ phát huy tác dụng khi kỹ năng được chuyển thành thao tác đúng trong công việc: tra cứu tài liệu, xử lý nhiệm vụ, hỗ trợ người dân và phối hợp giữa các đơn vị. Trợ lý ảo Công chức số Xứ Lạng cũng được giới thiệu như một công cụ hỗ trợ cán bộ khai thác thông tin và xử lý công việc chuyên môn. Đích đến được đặt ra là nâng năng lực ứng dụng công nghệ số, thúc đẩy giao dịch điện tử và dịch vụ công trực tuyến, đồng thời cải thiện hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước. Đó là thước đo thiết thực hơn số lượng nền tảng được đưa vào sử dụng.
Kết quả phải được đo bằng trải nghiệm người dùng
Tập huấn là bước cần thiết, nhưng không thể thay thế việc theo dõi lỗi và cải tiến hệ thống sau khi triển khai. Với nền tảng cửa khẩu số, lợi ích trước mắt là lực lượng chức năng và doanh nghiệp được cập nhật quy định, thống nhất cách thực hiện và hạn chế sai sót trong quá trình làm thủ tục. Với người dân, chữ ký số và dịch vụ công trực tuyến chỉ có ý nghĩa khi dễ tiếp cận, được hướng dẫn rõ ràng và có hỗ trợ khi gặp lỗi.
Việc tiếp nhận phản ánh tại cửa khẩu và tổng hợp đề xuất cải tiến là hướng đi đáng duy trì: nền tảng phải được điều chỉnh từ những tình huống phát sinh, thay vì chỉ hoàn thành ở khâu đưa vào vận hành. Lạng Sơn đã kết nối tập huấn với quy định mới, phối hợp nghiệp vụ và đào tạo kỹ năng số. Bước tiếp theo là bảo đảm cán bộ áp dụng nhất quán, xử lý phản hồi kịp thời và để người sử dụng cảm nhận được thủ tục thuận tiện hơn. Khi đó, chuyển đổi số hành chính mới thực sự chuyển từ kế hoạch sang chất lượng phục vụ.
