Cập nhật chính sách để tư vấn đúng và trúng
Bồi dưỡng lực lượng phát triển người tham gia bảo hiểm là hoạt động cập nhật kiến thức pháp luật và rèn kỹ năng vận động, giúp nhân viên thu tư vấn chính xác, gần gũi và phù hợp với nhu cầu của từng nhóm người dân. Ngày 22/10, BHXH thành phố Hà Nội tổ chức hội nghị cập nhật chính sách, pháp luật BHXH, BHYT và bồi dưỡng kỹ năng ứng dụng công nghệ số cho các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng trên địa bàn. Đây là hướng đi cần thiết: muốn mở rộng diện bao phủ, lực lượng trực tiếp tiếp xúc với người dân phải nắm chắc quy định trước khi giải thích quyền lợi và hướng dẫn thủ tục. Tại hội nghị, bà Dương Thị Minh Châu, Trưởng phòng Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia, phổ biến các nội dung trọng tâm về BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình và hướng dẫn thống nhất cách tuyên truyền, tư vấn chính sách.
Nhân viên thu là cầu nối đưa chính sách đến từng địa bàn
Hội nghị có đại diện các phòng nghiệp vụ BHXH thành phố, BHXH cơ sở, lãnh đạo các tổ chức hỗ trợ phát triển đối tượng và hơn 200 nhân viên thu BHXH, BHYT. Quy mô tham dự cho thấy trọng tâm không chỉ là phổ biến văn bản, mà còn củng cố năng lực cho đội ngũ đang trực tiếp tuyên truyền, tư vấn và đưa chính sách đến từng địa bàn, từng nhóm đối tượng. Trong 9 tháng đầu năm 2026, BHXH bắt buộc có hơn 2,7 triệu người tham gia, bằng 101% kế hoạch; BHXH tự nguyện đạt 152,6 nghìn người, bằng 90,48% kế hoạch. BHYT có hơn 7,7 triệu người tham gia, bao phủ 96,48% dân số và đạt 99,9% chỉ tiêu được giao. Những kết quả ấy ghi nhận vai trò của nhân viên thu, đồng thời cho thấy vẫn cần cách vận động linh hoạt để mở rộng thêm người tham gia.
Kỹ năng số phải gắn với hỗ trợ thực tế
Bồi dưỡng kỹ năng số có ý nghĩa khi giúp nhân viên thu hướng dẫn được người dân sử dụng dịch vụ, thay vì dừng ở việc giới thiệu công nghệ. Hội nghị hướng dẫn các tính năng mới của ứng dụng VssID, giúp lực lượng vận động hỗ trợ người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng và khai thác tiện ích số; chương trình cũng dành thời lượng cho kỹ năng truyền thông trên môi trường số. Cách làm này có thể giúp cuộc tư vấn tiếp nối thuận lợi hơn sau buổi gặp trực tiếp: người dân được hướng dẫn tiếp cận thông tin và tiện ích liên quan đến bảo hiểm bằng công cụ số. Song song, yêu cầu cập nhật luật BHXH, luật BHYT và các nghị quyết của thành phố giúp bảo đảm nội dung tư vấn đúng, đủ, kịp thời. Chính sách rõ ràng và kỹ năng hướng dẫn thực hành cần đi cùng nhau.
Nâng năng lực để mở rộng diện bao phủ
Mục tiêu của chương trình là nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên thu, đổi mới phương thức tuyên truyền, vận động và góp phần mở rộng diện bao phủ BHXH, BHYT trên địa bàn Thủ đô. Để đạt mục tiêu ấy, lực lượng phát triển người tham gia cần nắm vững chính sách BHXH, hiểu đặc điểm từng nhóm dân cư và biết dùng công cụ số để hỗ trợ, giải đáp vướng mắc tại cơ sở. Cập nhật quy định không nên là việc làm theo đợt rồi để đó; kiến thức phải được chuyển thành lời tư vấn dễ hiểu và hướng dẫn cụ thể, nhất là khi người dân cân nhắc tham gia BHYT hoặc BHXH tự nguyện. Kết hợp nghiệp vụ với kỹ năng số là lựa chọn đúng hướng: chính sách chỉ phát huy đầy đủ giá trị khi người dân hiểu quyền lợi và được giúp tiếp cận thuận tiện.
