Smart Hải Phòng là gì và vì sao phiên bản mới đáng chú ý?
Smart Hải Phòng là một ứng dụng thành phố thông minh tích hợp camera giao thông, kênh gửi phản ánh, nền tảng dịch vụ công và các tiện ích đô thị thiết yếu trên cùng một giao diện di động, với mục tiêu trở thành điểm tiếp cận duy nhất giữa người dân, doanh nghiệp và chính quyền trong tiến trình chuyển đổi số thành phố. Phiên bản nâng cấp của Smart Hải Phòng được thành phố ra mắt ngày 26/8, do Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp nhiều đơn vị rà soát, tối ưu giao diện và bổ sung tiện ích. Điểm đáng nói không phải ở vài tính năng mới, mà ở cách ứng dụng gom những nhu cầu đời sống rất khác nhau – từ giao thông, điện nước tới thủ tục hành chính – vào một nền tảng dịch vụ công thống nhất. Điều này trực tiếp giải quyết tình trạng "mảnh vụn" số hóa, nơi mỗi việc cần một app riêng, khiến người dân ngại dùng công nghệ dù dịch vụ số đã sẵn sàng.
Từ camera giao thông đến phản ánh hiện trường: tiện ích đô thị tích hợp
Phiên bản mới của Smart Hải Phòng hiện kết nối 10 camera giao thông, cho phép người dân xem trực tiếp tình trạng các nút giao, mưa ngập hay ùn tắc trước khi di chuyển. Với chị Kiều Thị Ngọc Anh, việc mở ứng dụng để kiểm tra hình ảnh tại ngã tư Mê Linh hay vòng xuyến Big C giúp chị chủ động đổi lộ trình và tiết kiệm khoảng 10–15 phút mỗi chiều. Không dừng ở giao thông, ứng dụng còn cung cấp bản đồ ẩm thực, lịch cắt điện, điểm thi, thông tin quy hoạch, du lịch, y tế và giáo dục – đúng nghĩa một bộ tiện ích đô thị tích hợp thay vì các mảnh ghép rời rạc. Cùng trên nền tảng đó, người dùng có thể chụp ảnh, gửi vị trí và mô tả các vi phạm như lấn chiếm lòng đường, gây tiếng ồn hay đổ rác không đúng nơi quy định, theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá phản hồi của cơ quan chức năng. Đây là cách tương tác với chính quyền được đưa về thao tác quen thuộc: mở app, chụp, gửi, xem kết quả.
Một nền tảng dịch vụ công: giảm rào cản, tăng minh bạch
Điểm khác biệt quan trọng của Smart Hải Phòng nằm ở việc coi ứng dụng như nền tảng dịch vụ công, chứ không chỉ là công cụ phản ánh hiện trường. Trên app, người dân có thể tra cứu thủ tục hành chính, theo dõi tiến độ hồ sơ và tiếp cận thông tin chỉ đạo, điều hành của thành phố, cùng dữ liệu về quy hoạch, y tế, giáo dục và du lịch. Theo Sở Khoa học và Công nghệ, ứng dụng được xây dựng trong hệ thống Dự án Chính quyền số Hải Phòng, là kênh kết nối chính thức giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp. Khía cạnh minh bạch được nhấn mạnh khi mỗi phản ánh đều hiển thị thời gian gửi, tiến độ và kết quả xử lý; danh tính người phản ánh được bảo mật, dữ liệu kết nối với tổng đài 1022 để theo dõi theo thời gian thực. Đây chính là cách giảm rào cản tiếp cận dịch vụ công: bỏ bớt thủ tục trực tiếp tại quầy, thay bằng một hành trình số rõ ràng, có dấu vết và có trách nhiệm giải trình.
Số liệu sử dụng cho thấy nhu cầu thật, không phải phong trào số hóa
Smart Hải Phòng được đưa vào sử dụng từ tháng 7/2025 và đến nay đã có hơn 195.000 lượt tải trên Android và iOS, với hơn 2 triệu lượt truy cập. Từ ngày 1/6 đến nay, thành phố tiếp nhận 1.240 phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp; 93% đã được xử lý, số còn lại đang giải quyết. Những con số này cho thấy ứng dụng thành phố thông minh không chỉ tồn tại trên giấy hay trong các kế hoạch chuyển đổi số thành phố, mà thực sự đi vào đời sống. Các tình huống rất cụ thể – như phản ánh hộ dân đổ bê tông cản trở đi lại được xử lý trong khoảng 30 phút, hay tình trạng hát karaoke công suất lớn bị chấm dứt sau kiểm tra, nhắc nhở – cho thấy người dân đã có một kênh hành động hiệu quả trên điện thoại. Khi tiện ích dẫn tới thay đổi hành vi, việc hình thành thói quen sử dụng ứng dụng không còn là khẩu hiệu tuyên truyền mà là nhu cầu tự nhiên.
Thách thức phía trước: từ nền tảng gần gũi đến hạ tầng số của người dân
Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Cao Thắng nhấn mạnh việc ra mắt phiên bản mới không chỉ là nâng cấp giao diện, mà là bước tiếp tục hoàn thiện một nền tảng số gần gũi, dễ sử dụng, tăng kết nối và tương tác giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp. Thành phố dự kiến tiếp tục bổ sung camera và các tiện ích thiết yếu; đồng thời đề nghị các cơ quan chủ động cập nhật dữ liệu, tích hợp dịch vụ thuộc lĩnh vực quản lý, xử lý phản ánh kịp thời và tăng cường hướng dẫn để người dân cài đặt, dùng ứng dụng thường xuyên. Cam kết của cơ quan vận hành là lắng nghe góp ý, theo dõi trải nghiệm người dùng và thường xuyên cập nhật các tính năng cần thiết, hướng tới xây dựng Smart Hải Phòng trở thành nền tảng số của người dân, phục vụ người dân và được hoàn thiện từ chính trải nghiệm của họ. Nếu các lời hứa đó được thực hiện đồng bộ, Smart Hải Phòng có cơ hội trở thành hạ tầng số thật sự, nơi tiện ích đô thị tích hợp và dịch vụ công gặp nhau trên một màn hình duy nhất – thay vì thêm một ứng dụng nữa nằm yên trên điện thoại.
