Smart Hải Phòng là gì và vì sao phiên bản mới đáng chú ý?
Smart Hải Phòng là một ứng dụng thành phố thông minh được xây dựng như kênh tương tác số thống nhất, cho phép người dân, doanh nghiệp và du khách tiếp cận thông tin, tiện ích, dịch vụ công số và kết nối với các cơ quan chính quyền trên môi trường số nhằm hình thành phương thức tương tác hiện đại, minh bạch và hiệu quả hơn. Phiên bản mới của ứng dụng được chính thức ra mắt trong chương trình do Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng tổ chức vào sáng 26/8 với thông điệp “1 điểm chạm – đa dịch vụ”. Sự kiện không chỉ là nghi thức bấm nút của các đại biểu, mà là tuyên bố rõ ràng: thành phố coi chuyển đổi số là động lực nâng cao chất lượng quản trị và phục vụ người dân. Ở góc độ người dùng, đây là bước chuyển từ một ứng dụng thông tin rời rạc sang nền tảng tương tác số thống nhất có tham vọng trở thành “cửa ngõ số” của chính quyền.
Một điểm chạm thay cho “rừng” ứng dụng và tài khoản
Điểm thay đổi quan trọng nhất của phiên bản mới Smart Hải Phòng là định hướng trở thành nền tảng tích hợp, kết nối nhiều lĩnh vực và dịch vụ thiết yếu tại một điểm truy cập thống nhất, hạn chế tình trạng mỗi lĩnh vực một ứng dụng, mỗi dịch vụ một tài khoản. Đây là cách tiếp cận thực tế: người dân không muốn phải nhớ hàng loạt tài khoản chỉ để thực hiện vài thủ tục hành chính hay xem thông tin giao thông. Khi Smart Hải Phòng được phát triển như một nền tảng tương tác số chung, nó tiến gần hơn vai trò giải pháp chính quyền điện tử, giảm chi phí thời gian và tinh thần cho người dùng bằng cách gom các dịch vụ công số về một chỗ. Thông điệp “1 điểm chạm – đa dịch vụ” vì vậy không nên xem là khẩu hiệu marketing mà là một tiêu chí thiết kế: nếu thao tác không nhanh, không liền mạch, người dân sẽ quay lại với giấy tờ và quầy giao dịch truyền thống.
Giao diện, trải nghiệm người dùng: chuyển đổi số chỉ có ý nghĩa khi dễ dùng
Một nền tảng tốt bắt đầu từ trải nghiệm người dùng. Theo định hướng phát triển, phiên bản mới Smart Hải Phòng được bổ sung nhiều tiện ích thiết yếu, cải thiện giao diện, quy trình thao tác và trải nghiệm người dùng, đồng thời tăng khả năng kết nối, tích hợp dữ liệu và các dịch vụ số của thành phố. Trước đó, Sở Khoa học và Công nghệ đã phối hợp với các đơn vị liên quan để rà soát, nâng cấp ứng dụng, cải thiện các bước thao tác và mức độ thuận tiện. Các tính năng thường xuyên sử dụng được sắp xếp trực quan, dễ tìm, dễ thao tác; nội dung và tiện ích được cập nhật theo nhu cầu thực tế của người dân, doanh nghiệp và du khách. Đây là hướng đi đúng: nếu chính quyền số buộc người dân phải "học" lại cách dùng dịch vụ công theo cách rối rắm hơn, thì đó không phải chuyển đổi số, mà chỉ là chuyển đổi hình thức.
Từ kênh thông tin đến nền tảng tương tác hai chiều
Phiên bản mới không dừng ở việc cung cấp thông tin chung về thành phố mà nhấn mạnh tương tác hai chiều giữa người dân và chính quyền. Ứng dụng tăng cường tiếp nhận ý kiến, phản ánh và dữ liệu tương tác của người dân, hỗ trợ các cơ quan, đơn vị nắm bắt nhu cầu thực tế, nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả quản lý. Người dùng có thể gửi phản ánh, kiến nghị, theo dõi kết quả xử lý và đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả giải quyết. Nếu cơ chế này vận hành tốt, Smart Hải Phòng sẽ trở thành nền tảng tương tác số có sức nặng chính sách: dữ liệu phản ánh được tổng hợp, phân tích, gắn với trách nhiệm người đứng đầu thông qua các biểu đồ đo lường kết quả giải quyết phản ánh của người dân mà thành phố dự kiến xây dựng thời gian tới. Khi người dân thấy phản hồi của mình dẫn đến thay đổi cụ thể, niềm tin vào ứng dụng thành phố thông minh sẽ được củng cố.
Chính quyền số không thể thành công nếu người dân không dùng ứng dụng
Sở Khoa học và Công nghệ nhấn mạnh Smart Hải Phòng được xây dựng như nền tảng số của người dân, phục vụ người dân và được hoàn thiện từ chính trải nghiệm người dân; đơn vị quản lý cam kết tiếp tục lắng nghe góp ý, theo dõi trải nghiệm người dùng và thường xuyên cập nhật những tính năng cần thiết. Tuy nhiên, công nghệ tốt đến đâu mà không được sử dụng thì vẫn chỉ là tiềm năng. Vì vậy, các cơ quan, đơn vị được đề nghị chủ động cung cấp, cập nhật dữ liệu; tích hợp dịch vụ thuộc lĩnh vực quản lý; kịp thời xử lý phản ánh; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân biết, cài đặt và hình thành thói quen dùng ứng dụng. Quyết tâm lấy chuyển đổi số làm động lực nâng cao chất lượng quản trị chỉ có ý nghĩa khi mọi tầng lớp thực sự coi Smart Hải Phòng là cổng vào dịch vụ công số hằng ngày. Bài kiểm tra lớn nhất của ứng dụng thành phố thông minh này không nằm ở buổi ra mắt, mà ở số lần người dân mở nó mỗi ngày.
