Smart Hải Phòng là gì và vì sao phiên bản mới đáng chú ý?
Smart Hải Phòng là một ứng dụng thành phố thông minh được thiết kế như nền tảng tương tác số thống nhất, cho phép người dân, doanh nghiệp và du khách tiếp cận thông tin, tiện ích đời sống và các dịch vụ công trên môi trường số, đồng thời gửi phản ánh, theo dõi xử lý và đánh giá mức độ hài lòng trong một không gian trực tuyến duy nhất. Phiên bản mới của Smart Hải Phòng được Sở Khoa học và Công nghệ ra mắt sáng 26/8 với thông điệp “1 điểm chạm - đa dịch vụ”, đặt mục tiêu trở thành điểm kết nối số gần gũi giữa chính quyền, người dân và doanh nghiệp. Đây không phải lần nâng cấp giao diện đơn thuần, mà là bước chuyển rõ rệt từ app cung cấp thông tin sang cổng tương tác gắn với triết lý chính quyền điện tử lấy người dùng làm trung tâm. Trong bối cảnh Hải Phòng thúc đẩy xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số, việc dồn nguồn lực cho một nền tảng chung thể hiện chọn lựa chiến lược: thay vì tản mạn nhiều ứng dụng, thành phố muốn tạo một địa chỉ số duy nhất đủ mạnh để người dân sử dụng hàng ngày.
Một điểm chạm thay cho “rừng ứng dụng”: Lợi thế của tích hợp đa dịch vụ
Thông điệp “1 điểm chạm - đa dịch vụ” không chỉ hay ở khẩu hiệu, mà chạm đúng nỗi mệt mỏi của người dùng trước tình trạng mỗi lĩnh vực một ứng dụng, mỗi dịch vụ một tài khoản. Phiên bản mới của Smart Hải Phòng được phát triển theo ba định hướng: lấy nhu cầu thực tế của người dân, doanh nghiệp và du khách làm cơ sở; tổ chức các tính năng trực quan, dễ tìm, dễ thao tác; và từng bước hình thành nền tảng tích hợp nhiều lĩnh vực, dịch vụ thiết yếu tại một điểm truy cập thống nhất. Theo Sở Khoa học và Công nghệ, đây là kênh tương tác số thống nhất giữa người dân, doanh nghiệp và cơ quan chính quyền, giúp tiếp cận thông tin, dịch vụ và tiện ích trên cùng một giao diện. Việc này không chỉ tiết kiệm thời gian đăng ký, đăng nhập, mà quan trọng hơn là tạo cảm giác nhất quán: người dân biết mình luôn “làm việc” với chính quyền trên cùng một nền tảng, thay vì bị phân mảnh bởi nhiều cổng rời rạc.
Từ thông tin đời sống đến tương tác hai chiều với chính quyền
Smart Hải Phòng phiên bản mới cho thấy tham vọng phục vụ toàn diện đời sống đô thị, chứ không chỉ xử lý thủ tục hành chính khô khan. Ứng dụng tích hợp thông tin thời tiết, cảnh báo thiên tai, camera giao thông, địa điểm du lịch, cơ sở lưu trú, món ngon, sản vật địa phương; cùng hệ thống tra cứu cơ quan hành chính, công an, UBND cấp xã, trường học, cơ sở y tế, nhà thuốc, lịch cắt điện, trạm xe buýt, đặt vé tàu hỏa, vé máy bay. Đáng chú ý, nền tảng hiện đã tích hợp dữ liệu về 134 địa điểm, món ngon; 394 cơ sở lưu trú; 70 điểm du lịch; 45 sản vật địa phương; 2.075 cơ sở giáo dục; 796 cơ sở y tế và 1.070 nhà thuốc, cùng nhiều nhóm dữ liệu khác. Quan trọng hơn các con số là cách dữ liệu được nối với chức năng tương tác hai chiều: người dân có thể gửi phản ánh hiện trường, kiến nghị về an ninh trật tự xã hội, hiến kế xây dựng thành phố và nêu vấn đề mình quan tâm, rồi theo dõi quá trình tiếp nhận, xử lý, tra cứu kết quả và đánh giá việc giải quyết ngay trên điện thoại.
Trải nghiệm người dùng: thước đo của một ứng dụng thành phố thông minh
Điểm khác biệt của lần ra mắt này là sự thừa nhận rõ ràng: không có trải nghiệm người dùng tốt, mọi khẩu hiệu chính quyền điện tử đều chỉ nằm trên văn bản. Thành phố đặt người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; sự thuận tiện, mức độ hài lòng và hiệu quả phục vụ là thước đo quan trọng. Vì thế, Smart Hải Phòng được rà soát, nâng cấp giao diện, quy trình thao tác, bổ sung tiện ích thiết yếu, sắp xếp các tính năng thường xuyên sử dụng theo hướng trực quan, dễ tìm, dễ thao tác, với nội dung và thông tin liên tục cập nhật. Theo Sở Khoa học và Công nghệ, "Smart Hải Phòng được xây dựng như một kênh tương tác số thống nhất, giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận thông tin, dịch vụ, tiện ích; đồng thời tăng cường kết nối với các cơ quan chính quyền trên môi trường số". Cách tiếp cận này thể hiện sự chuyển dịch: chính quyền không còn coi ứng dụng là công cụ tuyên truyền một chiều, mà là sản phẩm công nghệ phải được thiết kế như mọi ứng dụng thương mại khác – dễ dùng, hữu ích, nếu không người dân sẽ bỏ qua.
Từ quyết tâm chính trị đến thay đổi cụ thể cho người dùng
Ra mắt phiên bản mới Smart Hải Phòng là dấu mốc công nghệ nhưng còn là tuyên bố chính trị: thành phố lấy chuyển đổi số làm động lực nâng cao chất lượng quản trị và phục vụ. Để nền tảng thực sự đi vào đời sống, Sở Khoa học và Công nghệ đề nghị các sở, ban, ngành, địa phương chủ động cập nhật dữ liệu, tích hợp dịch vụ thuộc lĩnh vực quản lý, kịp thời xử lý phản ánh, đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng. Thời gian tới, đơn vị quản lý sẽ xây dựng biểu đồ đo lường kết quả giải quyết phản ánh của người dân, làm cơ sở đánh giá trách nhiệm người đứng đầu các sở, ngành, địa phương; đồng thời tiếp tục bổ sung các tính năng, tiện ích mới dựa trên góp ý và trải nghiệm thực tế. Nếu những cam kết này được thực hiện đến nơi đến chốn, Smart Hải Phòng không chỉ là ứng dụng thành phố thông minh, mà sẽ trở thành thói quen số hàng ngày của người dân – nơi họ tra cứu giao thông, dịch vụ công, phản ánh bất cập và theo dõi cách chính quyền trả lời. Khi đó, sự minh bạch và trách nhiệm giải trình sẽ không còn là khẩu hiệu, mà gắn với từng lần chạm màn hình.
