AI agent: từ trả lời câu hỏi đến nhận việc
AI agent là phần mềm có thể nhận mục tiêu, chia công việc thành nhiều bước và tự thực hiện một số tác vụ, đồng thời báo cho người dùng khi cần quyết định hoặc điều chỉnh hướng đi. Đây là thay đổi đáng chú ý của trợ lý AI công việc: thay vì chỉ phản hồi từng câu hỏi, chúng bắt đầu tham gia vào quy trình kéo dài.
Perplexity giới thiệu các AI agent cá nhân mang tên Perplexity teammates, hoạt động bên trong Computer, trợ lý đám mây có thể xử lý những tác vụ nhiều bước. Người dùng có thể giao vai trò riêng cho từng teammate để chúng làm nhiều việc cùng lúc; các agent còn có thể phối hợp, phân công việc cho agent khác và hoạt động ở chế độ nền. Khi cần con người chọn phương án, chúng sẽ gửi thông báo.
Cách tiếp cận này hợp với công việc có nhiều đầu việc nối tiếp, chẳng hạn theo dõi một nhiệm vụ và cập nhật tiến độ. Người dùng có thể giao thêm việc, yêu cầu đổi hướng hoặc hỏi tình trạng ngay trong luồng trao đổi. Nhưng tự chủ không đồng nghĩa với tự chịu trách nhiệm: những quyết định quan trọng vẫn cần người kiểm tra.
Eney đưa trợ lý đến gần quy trình trên Mac và iPhone
Eney MacPaw chọn hướng khác: trở thành trợ lý chủ động dành cho người dùng Apple trên Mac và iPhone. MacPaw, công ty đứng sau CleanMyMac và Setapp, phát triển Eney với định hướng gắn vào môi trường Apple, trong bối cảnh thị trường có nhiều công cụ AI nhưng ít sản phẩm đến từ những nhóm đã lâu phục vụ người dùng hệ sinh thái này.
Trong công việc thường ngày, Eney có thể tóm tắt tài liệu, soạn email, sắp xếp tệp và lên kế hoạch trong ngày. Công cụ này kết nối với Mail, Calendar và Reminders của Apple, đồng thời hỗ trợ Google Drive, Docs và Calendar. Các tính năng như ghi chú cuộc họp, kiểm tra chính tả trên nhiều ứng dụng và Eney Wand để chọn nội dung trên màn hình rồi yêu cầu giải thích, dịch hoặc đánh dấu hướng đến những việc nhỏ nhưng tốn thời gian.
Điểm mạnh của Eney không phải là điều phối một đội agent làm dự án dài hơi, mà là giảm ma sát giữa ứng dụng và tác vụ hằng ngày. Các quy trình làm sẵn được bổ sung thường xuyên, nên giá trị của trợ lý sẽ phụ thuộc vào việc những quy trình ấy có khớp với thói quen thật của người dùng hay không.
Hai mô hình, hai kiểu giao việc
Sự khác biệt nằm ở nơi AI bắt đầu làm việc. Perplexity teammates vận hành trong Computer, nền tảng đám mây dành cho tác vụ nhiều bước; người dùng giao mục tiêu rồi theo dõi các agent đang làm gì và đã hoàn thành phần nào. Eney lại gắn trợ lý vào thiết bị và dịch vụ mà người dùng Apple đã sử dụng. Một bên nhấn mạnh việc giao nhiệm vụ cho AI tự phối hợp, bên kia ưu tiên trợ giúp ngay trong môi trường làm việc quen thuộc.
Điều đó cũng quyết định ai nên quan tâm. Người thường xử lý nhiều đầu việc song song có thể thấy mô hình agent hữu ích, nhưng sẽ cần đặt ranh giới rõ cho quyền tự chủ và kiểm tra đầu ra. Người dùng Mac, iPhone và các ứng dụng lịch, thư, nhắc việc có thể hưởng lợi từ tích hợp của Eney mà không phải thay đổi toàn bộ quy trình.
Khả năng tiếp cận hiện cũng khác nhau: Perplexity teammates chỉ dành cho người đăng ký gói Max trên web và iOS. Vì vậy, trước khi đặt việc quan trọng vào tay AI, hãy xem xét công cụ có sẵn ở đâu, kết nối những dịch vụ nào và mức giám sát cần thiết ra sao.
Tiện lợi phải đi cùng quyền kiểm soát
Với bất kỳ trợ lý AI công việc nào, câu hỏi không chỉ là nó làm được gì mà còn là nó được xem và lưu những gì. MacPaw cho biết Eney chỉ truy cập ứng dụng và tệp khi người dùng cấp quyền rõ ràng; bộ nhớ của trợ lý được lưu mã hóa trên Mac, và yêu cầu của người dùng không được dùng để huấn luyện mô hình của nhà cung cấp. Đây là những điểm cần cân nhắc, nhưng người dùng vẫn nên đọc kỹ quyền truy cập trước khi kết nối tài khoản hoặc tài liệu nhạy cảm.
Với Perplexity teammates, việc chạy nền và khả năng nhận thêm nhiệm vụ đem lại sự linh hoạt, nhưng cũng khiến việc theo dõi tiến độ và xác nhận các quyết định trở nên cần thiết. Nên bắt đầu bằng công việc ít rủi ro, kiểm tra kết quả rồi mới giao những đầu việc có ảnh hưởng lớn. Không công cụ nào thay thế được quy trình rà soát.
Hai sản phẩm cho thấy AI đang chuyển từ vai trò trả lời sang tham gia trực tiếp vào công việc, nhưng chưa theo cùng một con đường. Perplexity muốn trở thành đội ngũ agent nhận việc; Eney muốn là trợ lý hiện diện trong hệ sinh thái Apple. Lựa chọn hợp lý phụ thuộc vào loại việc cần giao, nền tảng đang dùng và mức quyền kiểm soát người dùng sẵn sàng duy trì.
