Hỗ trợ tận nhà để dữ liệu số không bỏ sót ai
Hỗ trợ công dân số tại Kiên Lương là cách chính quyền và các lực lượng địa phương đến từng hộ gia đình, hướng dẫn người dân cập nhật, xác thực giấy tờ trên VNeID và sử dụng dịch vụ số phù hợp. Xã đang triển khai đợt cao điểm 45 ngày nhằm rà soát, làm sạch dữ liệu và xây dựng cơ sở dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”. Cách làm này đáng chú ý vì chuyển đổi số không thể chỉ dựa vào việc đưa ứng dụng lên mạng: người dân còn cần được giúp ngay tại nơi mình sống, nhất là khi thao tác công nghệ vẫn là rào cản.
Với phương châm “Đi từng ngõ, gõ từng nhà, hỗ trợ từng người dân”, cán bộ y tế và các tổ công tác hướng dẫn cài đặt, đăng nhập, xác thực VNeID, đồng thời tích hợp giấy khai sinh, giấy chứng nhận kết hôn, giấy đăng ký xe, giấy phép lái xe, thẻ bảo hiểm y tế và Sổ sức khỏe điện tử. Đây là cách biến nhiệm vụ làm sạch dữ liệu từ một yêu cầu hành chính thành trải nghiệm có người hướng dẫn, qua đó đưa tiện ích số đến gần hơn với đời sống thường ngày.
Hướng dẫn từng thao tác, ưu tiên người dễ gặp trở ngại
Việc đến tận nhà đặc biệt hữu ích với người cao tuổi, người ít dùng điện thoại thông minh hoặc chưa quen công nghệ. Các tổ công tác kiên trì hướng dẫn từng bước để tháo gỡ vướng mắc khi xác thực tài khoản, cập nhật thông tin và tích hợp giấy tờ. Ông Trần Văn Sen ở ấp Ngã Ba cho biết tuổi cao khiến ông khó tự thao tác trên điện thoại; sau khi được hỗ trợ đưa giấy tờ lên VNeID, ông bày tỏ sự vui mừng và cảm ơn lực lượng giúp đỡ. Trường hợp này cho thấy tiện ích chỉ có ý nghĩa khi người dân thực sự tiếp cận và sử dụng được.
Ở ấp 8 Thước, nhiều người lớn tuổi chưa quen công nghệ, còn một số hộ đi làm ăn xa nên khó sắp xếp thời gian được hướng dẫn. Lực lượng tại ấp phối hợp với các đơn vị địa phương tăng cường đến từng hộ, linh hoạt hỗ trợ cả ngày nghỉ và buổi tối. Sự điều chỉnh theo hoàn cảnh thực tế quan trọng không kém việc phổ biến ứng dụng: nếu chỉ chờ người dân tự tìm đến điểm hỗ trợ, những người bận rộn hoặc thiếu kỹ năng rất dễ bị bỏ lại.
Mạng lưới phối hợp tạo đà cho công dân số
Đợt cao điểm có sự tham gia của chính quyền, Trạm Y tế, các ấp, đoàn viên thanh niên và lực lượng vũ trang. Đồn Biên phòng Cửa khẩu cảng Hòn Chông đã cử hơn 30 lượt cán bộ, chiến sĩ phối hợp với tổ công tác địa phương đến nhà dân hỗ trợ tích hợp thông tin trên VNeID. Việc huy động người có kỹ năng công nghệ từ nhiều đơn vị giúp mở rộng khả năng hỗ trợ, thay vì đặt toàn bộ gánh nặng lên một bộ phận.
Hướng dẫn trực tiếp còn giúp người dân tự thực hành trên ứng dụng định danh điện tử, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số. Đó là mắt xích cần thiết để dữ liệu được rà soát, chuẩn hóa và hữu ích trong thực tế, đồng thời giúp người dân làm quen với các thủ tục hành chính trực tuyến. Mục tiêu công dân số vì thế không chỉ là có tài khoản, mà còn là biết cách dùng những tiện ích số gắn với nhu cầu sức khỏe, giấy tờ và giao dịch hành chính.
Thành công cần được đo bằng khả năng sử dụng
Kiên Lương đặt mục tiêu hoàn thành đợt cao điểm 45 ngày và hướng tới cơ sở dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”. Nhưng kết quả không nên chỉ tính bằng số hồ sơ được cập nhật. Một dữ liệu sạch cần giúp người dân giảm trở ngại khi thực hiện thủ tục; một tài khoản số cần hữu ích với cả người cao tuổi lẫn người thành thạo điện thoại.
Cách làm đến tận hộ gia đình tạo nền tảng tốt để mở rộng tiếp cận tiện ích số, nâng hiệu quả quản lý và giải quyết thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm. Bước tiếp theo là duy trì hỗ trợ sau cao điểm để những người còn lúng túng có thể hoàn tất cập nhật và tiếp tục sử dụng dịch vụ. Khi dữ liệu được làm sạch song hành với hướng dẫn tận tình, chuyển đổi số mới trở thành lợi ích cụ thể trong đời sống.
