Dịch vụ điện số đưa việc thường ngày lên điện thoại
Dịch vụ điện số là hệ thống kênh trực tuyến cho phép khách hàng theo dõi điện năng, nhận thông báo và thực hiện thủ tục mua bán điện mà không phải đến quầy giao dịch. Giá trị của cách làm này rõ nhất ở những nơi đi lại xa và tốn thời gian: tại Tuy Đức, tỉnh Lâm Đồng, người dân có thể tra cứu lượng điện sử dụng, nhận thông báo tiền điện, đóng tiền và thay đổi thông tin hợp đồng ngay trên điện thoại.
Dữ liệu cập nhật thường xuyên còn giúp hộ gia đình nhận ra mức tiêu thụ bất thường sớm hơn, thay vì chờ hóa đơn cuối tháng mới biết tổng sản lượng. Khách hàng cũng có thể xem lịch ngừng cung cấp điện để chủ động sắp xếp sinh hoạt. Đến tháng 5/2026, toàn bộ dịch vụ điện tại Tuy Đức đã được cung cấp trực tuyến cấp độ 4, còn tỷ lệ khách hàng sử dụng các kênh như email, ứng dụng chăm sóc khách hàng và Zalo vượt 98%. Những con số này cho thấy tiện ích số không chỉ dành cho cư dân đô thị; chúng có thể thu hẹp khoảng cách phục vụ ở địa bàn xa trung tâm.
Một tài khoản để giao dịch, nhiều kênh để được hỗ trợ
EVN đang mở rộng dịch vụ từ tra cứu sang xử lý trọn vẹn hơn các yêu cầu của khách hàng. Tập đoàn cung cấp 12/12 dịch vụ điện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; từ ngày 23/10/2026, các dịch vụ này cũng được tích hợp trên VNeID. Khách hàng có thể làm thủ tục cấp điện mới, đổi chủ thể hợp đồng hoặc điều chỉnh thông tin sử dụng điện trực tuyến, với lợi ích thiết thực là giảm việc kê khai lại và đi lại.
Ứng dụng EVN CSKH, được đưa vào sử dụng toàn quốc từ ngày 15/6/2026, cho phép quản lý nhiều hợp đồng điện ở các địa phương khác nhau trên cùng một tài khoản; đến tháng 8/2026, ứng dụng đạt 2,5 triệu lượt cài đặt. Khách hàng cần trao đổi trực tiếp còn có tổng đài 1558, một kênh chăm sóc thống nhất toàn quốc. Tại Tuần lễ Năng lượng Việt Nam diễn ra từ ngày 4 đến 6/11/2026 ở TP. Hồ Chí Minh, EVNSPC giới thiệu hai kênh này cùng các dịch vụ điện trên VNeID. Mở thêm kênh chỉ có ý nghĩa khi người dùng biết cách tiếp cận; vì vậy, hoạt động hướng dẫn trực tiếp vẫn cần song hành với ứng dụng.
Tra cứu điện mặt trời và tư vấn dùng điện hiệu quả
Dịch vụ số không dừng ở hóa đơn và hợp đồng. EVNHCMC cung cấp công cụ trực tuyến để khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh tra cứu thông tin về việc thông báo phát triển điện mặt trời mái nhà tự sản xuất, tự tiêu thụ theo Nghị định 243/2026/NĐ-CP ngày 26/6/2026. Người dùng có thể kiểm tra thông báo đã được hệ thống ghi nhận hay chưa và, nếu cần, chủ động gửi thông tin đến cơ quan liên quan. Công cụ này dùng được trên website hoặc ứng dụng EVNHCMC, giúp khách hàng tra cứu bằng máy tính hay điện thoại có kết nối internet.
Việc có một điểm tra cứu rõ ràng đặc biệt hữu ích khi quy định và thủ tục về nguồn điện tự sản xuất cần được theo dõi; nó giúp khách hàng biết tình trạng thông báo thay vì phó mặc cho việc hỏi han nhiều nơi. Tại sự kiện năng lượng, EVNSPC cũng tư vấn về điện mặt trời mái nhà và cung cấp thông tin sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, an toàn. Đây là phần đáng giá của chuyển đổi số: không chỉ đưa biểu mẫu lên mạng, mà còn kết nối công cụ với hướng dẫn để người dân có thể đưa ra quyết định phù hợp hơn.
Tiện ích cần đi cùng hướng dẫn và độ tin cậy
Quy mô triển khai cho thấy các dịch vụ điện số đã trở thành một phần thường nhật, không còn là thử nghiệm nhỏ lẻ. EVNSPC phục vụ hơn 8,5 triệu khách hàng và cho biết 100% dịch vụ điện của đơn vị được cung cấp trực tuyến cấp độ 4. Trên phạm vi cả nước, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt đạt 99,7% vào cuối năm 2025. Tuy vậy, tỷ lệ sử dụng cao không tự động bảo đảm mọi khách hàng đều biết cách tra cứu hoặc xử lý sự cố; hướng dẫn tại địa bàn, ứng dụng dễ dùng và kênh hỗ trợ có người tiếp nhận vẫn thiết yếu.
Từ cuối tháng 9/2026, khách hàng có thể đăng nhập EVN CSKH bằng tài khoản VNeID, một bước giúp giảm thao tác giữa các nền tảng. Trong giai đoạn 2026–2030, EVNSPC đặt mục tiêu tiếp tục chuyển đổi số toàn diện và thúc đẩy lưới điện hiện đại, gắn với chuyển dịch năng lượng bền vững. Hướng đi này chỉ thuyết phục khi người dùng nhận được thông tin chính xác, theo dõi được tiến độ yêu cầu và dễ chuyển sang hỗ trợ trực tiếp khi cần. EVN đang ghép các mảnh đó lại: theo dõi điện, giao dịch, tổng đài và tra cứu năng lượng. Thành công cuối cùng sẽ được đo bằng việc khách hàng giải quyết được việc của mình nhanh và rõ ràng đến đâu.
