Một đầu mối cho ba loại tình huống khẩn cấp
Tổng đài khẩn cấp dùng chung là đầu mối tiếp nhận cuộc gọi báo công an, cứu hỏa, cứu nạn và cấp cứu y tế, rồi phối hợp chuyển thông tin đến lực lượng phù hợp. Đây là trọng tâm trong kế hoạch UBND TP.HCM vừa ban hành để triển khai Quyết định 1166/2026 của Thủ tướng: tích hợp ba số dịch vụ 113, 114 và 115 thành một số chung là 113.
Điểm đáng chú ý không chỉ là đổi cách gọi, mà là thống nhất nơi tiếp nhận tin báo. Thành phố đặt mục tiêu nâng hiệu quả điều phối và xử lý các vụ việc về an ninh, trật tự, phòng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ và cấp cứu y tế ngoại viện. Mô hình này có lý do rõ ràng: người gặp nạn không nên phải tự xác định trước cơ quan nào cần gọi khi tình huống diễn biến nhanh. Tuy vậy, lợi ích thực tế sẽ phụ thuộc vào việc tổng đài phân loại đúng và chuyển thông tin nhanh, chứ không chỉ ở việc gom các số về một nơi.
Lộ trình theo hai giai đoạn
Giai đoạn đầu kéo dài từ khi kế hoạch được phê duyệt đến năm 2027. TP.HCM dự kiến đặt tổng đài 113 tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an thành phố, đồng thời chuẩn bị nhân lực, phương tiện, cơ sở vật chất và hệ thống kỹ thuật. Đây là giai đoạn đặt nền móng; chất lượng phối hợp giữa công an, y tế và các lực lượng liên quan sẽ quan trọng không kém hạ tầng.
Giai đoạn hai dự kiến diễn ra từ năm 2027 đến năm 2028. Sau 6 tháng đến 1 năm vận hành, thành phố sẽ sơ kết, đánh giá để nghiên cứu xây dựng Trung tâm tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp 113 theo quy định của Bộ Công an. Cách làm theo từng bước là hợp lý: đánh giá sau vận hành có thể giúp nhận diện điểm nghẽn trước khi hoàn thiện mô hình. Nhưng mốc giai đoạn không đồng nghĩa người dân đã có đủ thông tin về ngày chuyển đổi hay cách tổng đài xử lý từng loại cuộc gọi.
Người dân gọi số nào trong thời gian chuyển tiếp?
Trong thời gian chuẩn bị tích hợp, người dân vẫn có thể gọi các số hiện hành: đầu số 113 khi cần báo công an về an ninh, trật tự; số cứu hỏa 114 cho phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn; và số cấp cứu 115 cho tình huống y tế. Kế hoạch nêu các số này tiếp tục được duy trì theo quy định hiện hành, đồng thời cuộc gọi sẽ được định tuyến về đầu mối tiếp nhận thống nhất là tổng đài 113.
Vì vậy, người dân chưa cần tự suy đoán rằng các số 114 và 115 đã ngừng hoạt động hay phải thay đổi thói quen gọi ngay lập tức. Điều đáng theo dõi là thông báo chính thức khi việc tích hợp đi vào vận hành và hướng dẫn cụ thể về cách tiếp nhận, chuyển cuộc gọi. Các nguồn hiện có chưa nêu thời điểm triển khai cụ thể hoặc quy trình vận hành chi tiết; cho đến khi có hướng dẫn mới, nên tiếp tục dùng các số khẩn cấp hiện hành đúng với tình huống.
Hiệu quả sẽ được quyết định ở khâu điều phối
Kế hoạch giao Công an TP.HCM phối hợp với ngành y tế, Sở Khoa học và Công nghệ cùng các đơn vị liên quan hoàn thiện quy trình tiếp nhận, xử lý và cơ chế phối hợp liên ngành. Thành phố cũng dự kiến bố trí cán bộ công an, y tế trực tổng đài và tập huấn kỹ năng tiếp nhận cuộc gọi, điều phối lực lượng, xử lý tình huống tại hiện trường. Đây là phần quyết định lời hứa “một đầu mối” có đem lại phản ứng nhanh hơn hay chỉ gom cuộc gọi về một địa điểm.
Thành phố còn định hướng dùng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ phân loại thông tin, xác định vị trí người gọi và rút ngắn thời gian phản ứng; đồng thời phải bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng và dữ liệu cá nhân. Kết nối dữ liệu giữa công an, y tế, cơ sở cấp cứu ngoại viện và lực lượng chức năng cũng là yêu cầu được đặt ra. Kết luận, hợp nhất đầu số 113, 114, 115 có thể giúp người dân tiếp cận hỗ trợ qua một cửa rõ ràng hơn. Nhưng chỉ khi quy trình chuyển tin nhanh, lực lượng trực đủ năng lực và hướng dẫn công khai, thay đổi này mới tạo khác biệt trong tình huống khẩn cấp.
