Không có vé về: rủi ro lớn nhất của tour trọn gói
Tour trọn gói là chuyến đi trong đó doanh nghiệp lữ hành nhận tiền để sắp xếp những dịch vụ đã cam kết, bao gồm phương án đưa khách trở về đúng lịch trình. Khi một mắt xích quan trọng như vé về không được bố trí, khách có thể mắc kẹt ở nước ngoài và phải tự xoay xở. Đây không phải nỗi lo xa vời: nhiều du khách tố Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch CompassTrip thu tiền nhưng cắt dịch vụ, bỏ mặc đoàn tại Lào. Một nhóm 12 người đăng ký tour Bắc Lào 5 ngày 4 đêm, khởi hành ngày 24.10 và kết thúc ngày 28.10.2026, cho biết đã trả trọn gói 12,9 triệu đồng/người nhưng đến ngày về mới biết không có vé máy bay. Khoảng 11h40 ngày 28.10, trưởng đoàn báo chưa liên lạc được với giám đốc và chưa có thông tin chuyến bay.
Dấu hiệu cảnh báo không nên xem nhẹ
Điều đáng lo không chỉ là thiếu vé máy bay: theo phản ánh, vé tàu cao tốc Luang Prabang – Viêng Chăn cũng chưa được bố trí, dù nằm trong phương án di chuyển. Cả đoàn phải tự tìm đường về; khách từ Hà Nội cho biết đã chi khoảng 4 triệu đồng/người, còn nhóm từ TP.HCM khoảng 7,5 triệu đồng/người. Những khoản phát sinh ấy cho thấy lời hứa “trọn gói” không đủ nếu khách không thể kiểm chứng dịch vụ trước khi lên đường. Báo chí cũng ghi nhận nhiều khách khác tố CompassTrip cắt xén dịch vụ hoặc gặp trục trặc với những chuyến đi khác; công ty thừa nhận mất khả năng thanh toán do thua lỗ, nhưng các phản ánh vẫn cần cơ quan chức năng xác minh. Có website, trang mạng xã hội hay giấy phép không tự động bảo đảm mọi dịch vụ đã được đặt. Hãy xem việc thiếu xác nhận cụ thể là cảnh báo, không phải chuyện có thể để đến ngày khởi hành mới hỏi.
Kinh nghiệm đặt tour: xác minh trước khi chuyển tiền
Kinh nghiệm đặt tour hữu ích nhất là kiểm tra cả doanh nghiệp lẫn từng dịch vụ được quảng cáo, thay vì quyết định theo giá, hình ảnh hay lượng người theo dõi. Trước khi thanh toán, hãy đối chiếu thông tin pháp lý, giấy phép hoạt động và tên đơn vị đứng trên hợp đồng, hóa đơn, tài khoản nhận tiền. Đọc kỹ lịch trình, điều kiện hủy, trách nhiệm khi dịch vụ không được cung cấp và cách xử lý sự cố ở nước ngoài. Với tour Lào trọn gói, yêu cầu xác nhận vé máy bay khứ hồi có mã đặt chỗ, tên hành khách và lịch bay cả hai chiều; đồng thời xin xác nhận cụ thể về khách sạn, tàu xe và bảo hiểm du lịch. Đừng chỉ dựa vào lời hứa sẽ gửi vé sau. Lưu hợp đồng, quảng cáo, tin nhắn, biên nhận và chứng từ chuyển khoản ở nơi có thể truy cập khi không còn mạng hoặc cần trình báo.
Nếu bị bỏ rơi khi đi tour, ưu tiên an toàn và bằng chứng
Nếu bị bỏ rơi khi đi tour, trước hết hãy giữ bình tĩnh, xác định nơi ở an toàn và phương án trở về; liên hệ đồng thời với trưởng đoàn, doanh nghiệp và người thân, đồng thời lưu lại nội dung trao đổi. Khi buộc phải tự mua vé, giữ hóa đơn, vé điện tử, chứng từ thanh toán và ghi rõ lý do, thời điểm phát sinh từng khoản. Chụp lại hợp đồng, sao kê chuyển khoản, tin nhắn cam kết và mọi thông báo về việc thiếu dịch vụ; đây là căn cứ để khiếu nại công ty du lịch và yêu cầu giải quyết. Khi về nước, gửi văn bản yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi hoàn, nêu khoản tiền, tài liệu đính kèm và thời hạn phản hồi. Nếu doanh nghiệp không giải quyết hoặc cắt liên lạc, gửi đơn đến Sở Du lịch hoặc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tại địa phương; có thể trình báo cơ quan chức năng. Vụ việc ở Lào là lời nhắc: hợp đồng và bằng chứng phải được chuẩn bị trước chuyến đi, không phải sau khi rắc rối xảy ra.
