Sự cố xuất hiện khi máy vừa đến tay khách hàng
iPhone Duo là mẫu điện thoại gập có màn hình OLED bên trong, nơi màn hình uốn theo đường bản lề khi thiết bị đóng mở. Chỉ vài ngày sau khi máy đến tay người mua, một số người dùng đã báo màn hình trong bị nứt, khiến độ bền của thiết kế mới trở thành mối lo lớn hơn những trục trặc phần mềm ban đầu. Những hình ảnh và video đăng trên mạng cho thấy vết nứt thường chạy dọc chính giữa khu vực gập, kèm một dải điểm ảnh trắng kéo ngang trên màn hình. Có người nói họ nghe tiếng rắc trước khi phát hiện hư hỏng; trường hợp khác cho biết màn hình đã có đường lỗi ngay khi thiết lập máy mới. Các phản ánh này đáng chú ý vì chúng xuất hiện trước khi người dùng có nhiều thời gian sử dụng thiết bị, dù đánh giá ban đầu về chất lượng hoàn thiện nhìn chung tích cực.
Bản lề là hướng điều tra, chưa phải kết luận của Apple
Một số trường hợp màn hình gập nứt có biểu hiện giống nhau: vết nứt nằm trên đường gập và đi kèm dải điểm ảnh hỏng. Chi tiết này làm dấy lên nghi vấn về bản lề điện thoại gập, nhưng cần tách bằng chứng kỹ thuật được công bố khỏi kết luận chính thức của hãng. Các phân tích tháo máy của YouTuber CuriousHagi và iFixit cho thấy một bộ phận trong bản lề có thể gãy, nhô vào vùng OLED uốn cong và làm hỏng tấm nền. CuriousHagi cũng tái hiện dấu hiệu bản lề gặp lỗi khi máy không thể mở vượt một góc nhất định. Đây là lời giải thích có cơ sở từ việc kiểm tra thiết bị, nhưng Apple chưa xác nhận nguyên nhân. Vì vậy, hiện chưa thể khẳng định mọi trường hợp nứt đều bắt nguồn từ cùng một lỗi bản lề.
Apple hướng người dùng đến phương án thay máy
Phản hồi chính thức của Apple tập trung vào hỗ trợ người bị ảnh hưởng: hãng cho biết người dùng gặp vấn đề với màn hình iPhone Duo nên liên hệ AppleCare để được thay thế. Apple cũng xác nhận sự cố tác động đến một số lượng nhỏ thiết bị, nhưng không công bố nguyên nhân gây nứt. Đây là hướng xử lý thiết thực với người mua, nhất là khi sửa chữa mẫu máy gập được mô tả là tốn kém; một người dùng cho biết đã nhận máy thay thế sau khi đến điểm hỗ trợ của Apple. Tuy nhiên, thay máy cho từng khách hàng chưa thay thế được câu trả lời về độ tin cậy của lô sản phẩm. Người dùng gặp lỗi nên liên hệ kênh hỗ trợ chính thức, còn những ai đang theo dõi vụ việc cần chờ thêm thông tin về kiểm tra và khắc phục.
Điều đã rõ và điều vẫn cần kiểm chứng
Đến lúc này, điều có thể xác nhận là một số người dùng báo màn hình trong bị nứt chỉ vài ngày sau khi nhận máy, Apple thừa nhận có sự cố trên một số thiết bị và đang hướng khách hàng bị ảnh hưởng đến AppleCare để được thay thế. Phân tích tháo máy đưa ra một khả năng cụ thể liên quan đến bộ phận bản lề, nhưng đó chưa phải nguyên nhân được Apple công nhận. Những trục trặc ứng dụng thường gặp ở thiết bị gập thế hệ đầu có thể được xử lý bằng cập nhật; hư hỏng màn hình lại là vấn đề phần cứng, tác động trực tiếp đến niềm tin vào thiết kế. Kết luận hợp lý hiện nay không phải là mọi iPhone Duo đều có lỗi, mà là Apple cần làm rõ phạm vi, nguyên nhân và cách phòng ngừa. Cho đến khi có kết quả đó, phản hồi thay máy mới chỉ giải quyết hậu quả trước mắt.
