Điều đã biết về sự cố màn hình
iPhone Duo nứt màn hình là hiện tượng một số người dùng và người thử nghiệm ghi nhận vết nứt hoặc lỗi hiển thị dọc nếp gấp của mẫu điện thoại gập, nhưng nguyên nhân vẫn chưa được xác định. Thiết bị bắt đầu mở bán ngày 23/10; chỉ vài ngày sau, người dùng tại Mỹ, Úc và Trung Quốc chia sẻ hình ảnh máy hư hỏng, khiến chú ý chuyển sang độ bền màn hình và các bộ phận bên trong. Tại Việt Nam, cũng có phản ánh về sọc màn hình, trong đó một máy được cho là gặp lỗi khi chưa qua 24 giờ sử dụng. Những ghi nhận này đáng được xem xét nghiêm túc, song chưa đủ để kết luận đây là lỗi phổ biến hay quy về một linh kiện cụ thể. Tình trạng hư hại ở đường gập là dấu hiệu cần điều tra, không phải bằng chứng tự thân xác định bên chịu trách nhiệm.
Fine M-Tec bác bỏ cáo buộc, nhưng chưa đưa ra lời giải cuối cùng
Ngày 26/10, Fine M-Tec, doanh nghiệp Hàn Quốc được biết đến với việc sản xuất bản lề bên trong và tấm kim loại đỡ màn hình cho điện thoại gập, ra thông cáo phủ nhận linh kiện của mình gây ra các sự cố được báo cáo. Công ty nói: “Các vấn đề về chất lượng được báo cáo gần đây trên một số sản phẩm không bắt nguồn từ lỗi của các linh kiện do công ty chúng tôi cung cấp”. Fine M-Tec không nêu đích danh Apple hay iPhone Duo, đồng thời kêu gọi không vội quy trách nhiệm khi chưa có xác minh kỹ thuật; hãng cũng cho biết đang cân nhắc biện pháp pháp lý với những cáo buộc thiếu căn cứ. Việc một nhà cung cấp có mặt trong chuỗi linh kiện không chứng minh sản phẩm của họ gây lỗi. Tuyên bố phủ nhận cũng chưa thay thế được kết quả kiểm tra độc lập.
Nghi vấn về bản lề iPhone Duo xuất phát một phần từ các hình ảnh tháo máy và phân tích chụp cắt lớp, trong đó một chi tiết dạng tấm phẳng bên trong cơ cấu được cho là có dấu hiệu rạn hoặc tách đôi khi gập mở. Một số màn hình hỏng cũng có vị trí tổn thương tương tự ở khu vực nếp gấp. Tuy nhiên, đây mới là dấu hiệu quan sát được trong quá trình kiểm tra, chưa phải kết luận rằng chi tiết đó gây nứt màn hình. Muốn xác định nguyên nhân cần làm rõ mối liên hệ giữa cấu trúc bản lề, tấm nền, cách lắp ráp và điều kiện sử dụng. Các nguồn hiện có chưa xác định nguyên nhân cuối cùng hay trách nhiệm của Fine M-Tec, Apple hoặc một bên khác.
Apple tiếp nhận phản ánh, người dùng nên làm gì?
Apple xác nhận đã biết về các trường hợp màn hình nứt và hướng người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được xem xét xử lý hoặc thay thế theo chính sách áp dụng. Đây là bước hỗ trợ thiết thực cho người gặp lỗi màn hình gập, nhưng không đồng nghĩa Apple đã công bố nguyên nhân hay xác nhận một đợt thu hồi. Một khảo sát được nêu trong các nguồn cho biết, tính đến ngày 26/10, có bốn trường hợp iPhone Duo bị ảnh hưởng được mang tới các điểm hỗ trợ Apple được theo dõi; việc khảo sát dự kiến tiếp tục khi các địa điểm tại Mỹ mở cửa. Con số này phản ánh phạm vi ghi nhận trong khảo sát đó, không thể đại diện cho toàn bộ người dùng.
Nếu máy xuất hiện vết nứt, sọc hoặc mất hiển thị, người dùng nên ghi lại tình trạng, hạn chế tiếp tục gập mở khi màn hình có dấu hiệu hư hại và liên hệ AppleCare để được hướng dẫn theo chính sách hiện hành. Điều đáng chờ đợi không phải là một lời quy kết vội vàng, mà là kết quả kiểm tra có thể phân biệt lỗi linh kiện, thiết kế, lắp ráp hay tác động trong quá trình sử dụng. Cho đến lúc đó, Fine M-Tec đã phủ nhận trách nhiệm, Apple đang tiếp nhận một số trường hợp, còn nguyên nhân thực sự vẫn chưa được xác nhận.
