Từ ứng dụng phản ánh hiện trường đến nền tảng công dân số của người Hà Tĩnh
Ứng dụng i-HaTinh là nền tảng công dân số trên điện thoại thông minh cho phép người dân Hà Tĩnh gửi phản ánh hiện trường về giao thông, môi trường, trật tự đô thị, thủ tục hành chính, theo dõi tiến độ xử lý, đánh giá mức độ hài lòng, qua đó tương tác hai chiều với chính quyền và góp phần xây dựng chính quyền điện tử, cải cách hành chính số minh bạch và hiện đại. Điểm đáng nói không phải ở chuyện Hà Tĩnh có một ứng dụng mới, mà ở việc người dân chấp nhận coi i-HaTinh như một công cụ quen thuộc trong đời sống hành chính hàng ngày. Chỉ sau gần 4 tháng vận hành, hơn 349.000 lượt cài đặt, tương đương trên 30% dân số từ 18 tuổi trở lên, đã hoàn thành sớm mục tiêu trong Kế hoạch chuyển đổi số năm 2026 của tỉnh. Con số này không chỉ là thành tích kỹ thuật; nó là tín hiệu cho thấy người dân thực sự muốn chính quyền điện tử tiến nhanh hơn, và sẵn sàng đồng hành nếu được cung cấp một ứng dụng công dân số hữu ích, dễ dùng và tôn trọng tiếng nói của họ.
Vì sao 349.000 lượt cài đặt là bước ngoặt cho chuyển đổi số hành chính?
Chuyển đổi số hành chính thường bị xem là việc nội bộ của cơ quan nhà nước, nhưng i-HaTinh đã đảo chiều: nền hành chính số chỉ có ý nghĩa khi người dân dùng hàng ngày. Việc ứng dụng i-HaTinh đạt hơn 349.000 lượt cài đặt trong chưa đầy 4 tháng, vượt chỉ tiêu cài đặt mà Ủy ban nhân dân tỉnh đề ra đến tận cuối năm 2026, cho thấy sức kéo từ phía xã hội mạnh hơn nhiều người nghĩ. Một số địa phương như xã Đức Đồng, phường Thành Sen hay xã Kỳ Lạc, Kỳ Xuân, Cẩm Trung đạt tỷ lệ cài đặt từ trên 40% đến gần 50% dân số trưởng thành, biến ứng dụng công dân số này thành một hạ tầng số thực sự phổ cập chứ không chỉ tồn tại trên giấy. Khi một nền tảng đạt tới độ phủ như vậy, nó trở thành kênh phản ánh i-HaTinh phản ánh đời sống thực, buộc bộ máy hành chính phải thay đổi cách làm việc, cách trả lời và cả cách chịu trách nhiệm trước công dân.
Minh bạch hóa quản lý nhà nước nhờ kênh phản ánh hiện trường số
Giá trị lớn nhất của i-HaTinh không nằm ở giao diện hay công nghệ, mà ở cơ chế phản ánh hiện trường nhanh và công khai. Với ứng dụng công dân số này, người dân có thể gửi phản ánh về giao thông, môi trường, trật tự đô thị, thủ tục hành chính kèm theo hình ảnh, video, rồi theo dõi tiến độ xử lý và tự đánh giá mức độ hài lòng. Hệ thống bảo đảm chuyển phản ánh đúng thẩm quyền, đồng thời bảo mật thông tin cá nhân tại Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh. Thống kê sau gần 4 tháng cho thấy hệ thống tiếp nhận 3.648 phản ánh, trong đó 2.366 phản ánh đủ điều kiện đã được chuyển đến các cơ quan chức năng; 2.129 trường hợp đã hoàn thành, đạt gần 90%, chỉ còn 7 phản ánh quá hạn. Đây là những con số biết nói: khi mọi kiến nghị đều để lại dấu vết trên hệ thống, không còn chỗ cho xử lý chậm, xử lý kín. Minh bạch không còn là khẩu hiệu mà đã được hiện thực hóa bằng dữ liệu, bằng quy trình số, và bằng phản hồi trực tiếp từ người dân.
Lấy người dân làm trung tâm: chính quyền điện tử không thể chỉ là khẩu hiệu
Ngay từ cuộc họp chiều 27/2 để triển khai ứng dụng phản ánh hiện trường i-HaTinh, lãnh đạo tỉnh đã xác định đây là bước đi thiết thực trong xây dựng chính quyền số, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tăng cường tương tác hai chiều, cụ thể hóa chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số. Nhưng việc người dân có thực sự trở thành trung tâm hay không phụ thuộc vào cách hệ thống được vận hành sau khi ra mắt, chứ không phải ở văn bản. Đến nay, i-HaTinh đã kết nối 100 cơ quan, đơn vị trên địa bàn để tiếp nhận và xử lý phản ánh; tổng đài 19009038 tiếp nhận 1.389 cuộc gọi và thực hiện 4.965 cuộc gọi hướng dẫn, xác minh, hỗ trợ người dùng. Người dân đã có 1.077 lượt đánh giá sau xử lý, trong đó 70,3% hài lòng và 29,7% chưa hài lòng. Con số chưa hài lòng không phải thất bại mà là thước đo trung thực: nó buộc chính quyền điện tử phải tiếp tục điều chỉnh quy trình, nâng chất lượng giải quyết thay vì tự mãn với tỷ lệ hài lòng cao.
Bước tiếp theo của Hà Tĩnh: từ hoàn thành chỉ tiêu đến thay đổi văn hóa phục vụ
Hoàn thành sớm chỉ tiêu cài đặt ứng dụng công dân số i-HaTinh trong Kế hoạch chuyển đổi số 2026 mới chỉ là bước đầu. Nếu người dân cài mà ít dùng, hoặc phản ánh gửi đi nhưng xử lý chậm, thì nền tảng sẽ sớm trở thành biểu tượng hơn là công cụ. Thời gian tới, Hà Tĩnh đặt mục tiêu khuyến khích người dân sử dụng thường xuyên hơn, giảm tỷ lệ phản ánh chưa đủ điều kiện tiếp nhận, đồng thời nâng cao chất lượng và rút ngắn thời gian giải quyết các kiến nghị. Muốn vậy, bộ máy phải coi dữ liệu phản ánh là tiêu chí đánh giá trực tiếp năng lực quản lý, không phải là gánh nặng. Sở Khoa học và Công nghệ được giao xây dựng lộ trình, hoàn thiện hạ tầng, nhân lực, hành lang pháp lý và an toàn thông tin; Công an tỉnh, Sở Tư pháp phối hợp bảo đảm an toàn và cơ chế vận hành thử nghiệm. Nếu các cơ quan coi i-HaTinh phản ánh như “nhật ký” hành chính số bắt buộc phải trả lời, Hà Tĩnh sẽ tiến gần hơn tới một nền cải cách hành chính số thực chất, nơi người dân không còn phải “xin” được phục vụ, mà được phục vụ như một quyền hiển nhiên.
