Tăng trưởng người dùng: Zalo đang thắng nhờ bám sát nhu cầu giao tiếp số
Zalo là nền tảng messaging Việt Nam tập trung vào liên lạc cá nhân, dịch vụ công và tiện ích số, đang duy trì mức tăng trưởng người dùng ổn định nhờ kết hợp trải nghiệm nhắn tin quen thuộc với các tính năng trí tuệ nhân tạo và bảo mật được thiết kế cho đời sống số hàng ngày của người Việt. Thông tin mới công bố cho thấy ứng dụng nhắn tin Zalo đang ở một vị thế hiếm có: 81,3 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng và 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Con số này không chỉ phản ánh quy mô, mà còn cho thấy mức độ gắn bó của người dùng với hệ sinh thái liên lạc được xây trên một nền tảng nội địa hiểu rõ thói quen người Việt. Lượng người dùng thường xuyên trên nền tảng liên tục tăng, bất chấp cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng toàn cầu. Điểm đáng chú ý là Zalo người dùng tăng trưởng không dựa vào hiệu ứng trào lưu, mà dựa trên một chiến lược đi đường dài: ưu tiên trải nghiệm người dùng và đầu tư bài bản vào AI như một lớp hạ tầng mới cho liên lạc số.
Chiến lược AI dài hạn: từ tính năng nhỏ đến thay đổi thói quen số
Điểm khác biệt lớn của chiến lược AI Zalo là không chạy theo những màn trình diễn công nghệ, mà gắn AI vào các nhu cầu rất cụ thể: nói, nghe, đọc, dịch trong giao tiếp hàng ngày. Zalo tập trung theo đuổi chiến lược AI dài hạn, tăng cường bảo vệ quyền riêng tư, an toàn và đồng hành cùng đất nước trong tiến trình chuyển đổi số. Nửa đầu năm, ứng dụng cải tiến ba trụ cột chính gồm ứng dụng AI nâng cấp sản phẩm, tăng cường bảo mật và đồng hành chuyển đổi số ở Việt Nam. Các tính năng AI không nằm ở góc phụ, mà chen vào đúng dòng tương tác chính: soạn tin nhắn bằng giọng nói, chuyển giọng nói thành văn bản, dịch AI, chuyển văn bản thành giọng nói. Đến nay, 38% người dùng hàng tháng đang sử dụng các tính năng liên lạc có tích hợp AI trên Zalo, tăng 33% so với cùng kỳ. Đây là tỷ lệ rất cao nếu đặt trong bối cảnh nhiều nền tảng khác vẫn loay hoay đưa AI ra khỏi khu vực "demo". Theo công bố, tính năng soạn tin nhắn bằng giọng nói là minh chứng rõ nhất: 12,5 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, trong khi chuyển giọng nói thành văn bản và dịch AI đạt lần lượt 7,5 triệu và 2,9 triệu người dùng hàng tháng. Những con số này cho thấy AI đang thực sự trở thành công cụ giao tiếp chứ không chỉ là tính năng trang trí.
Làm cho công nghệ trở nên gần gũi: AI để phục vụ người cao tuổi, người bận rộn, người yếu thế
Nếu chỉ nhìn vào số lượng tin nhắn, ta dễ nghĩ Zalo là sân chơi của giới trẻ. Nhưng dữ liệu và các tính năng mới cho thấy nền tảng nhắn tin này đang cố tình kéo công nghệ về phía những người ít được ưu tiên trong chuyển đổi số: người lớn tuổi, người khuyết tật, người gặp khó khăn trong giao tiếp, người bận rộn thường xuyên di chuyển. Nổi bật là các tính năng AI được thiết kế để xóa bỏ rào cản sử dụng công nghệ cho nhóm này: soạn tin nhắn bằng giọng nói dành cho người không thạo gõ phím hoặc đang di chuyển, phụ đề cuộc gọi video hỗ trợ người gặp vấn đề về thính lực, chuyển chữ từ ảnh giúp đọc nhanh tài liệu, hóa đơn, giấy tờ ngay trên ứng dụng. Tính năng soạn tin nhắn bằng giọng nói hỗ trợ nhóm bận rộn, thường di chuyển hay người lớn tuổi không thạo gõ phím. Ở phía người lái ô tô, gói Kiki Auto Premium với 30.000 lượt đăng ký cho thấy một hướng đi khác: biến AI thành trợ lý giọng nói hữu ích trong môi trường di chuyển liên tục. Cách tiếp cận này khẳng định Zalo không xem AI là trò chơi trí tuệ, mà là lớp tiện ích giúp nhiều nhóm người bước vào đời sống số mà không cần vượt qua quá nhiều rào cản kỹ thuật.
Agentic AI, OA và Mini App: Zalo muốn trở thành hạ tầng liên lạc cho chuyển đổi số
Khi đã chiếm được thời gian và thói quen liên lạc, bước đi tiếp theo hợp lý của một nền tảng messaging Việt Nam là trở thành hạ tầng cho dịch vụ số. Ở đây, Zalo không giấu tham vọng đó: vừa mở rộng Agentic AI, vừa đẩy mạnh Zalo Official Account và Zalo Mini App để gắn kết doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, bệnh viện, trường học với người dân trong một giao diện quen thuộc. Ở lĩnh vực Agentic AI, Zalo ra mắt plugin giúp đơn giản hóa cài đặt Open Claw chỉ bằng một bước quét QR, cho phép người dùng dễ dàng kết nối và gửi tin nhắn tự động qua AI agent. Đây là động thái rõ ràng: đưa AI agent ra khỏi phòng thí nghiệm và đặt thẳng vào luồng giao tiếp người dùng. Song song, hệ sinh thái OA và Mini App đang lớn dần với 19.760 kênh Zalo OA và 1.529 Mini App thuộc các cơ quan nhà nước, giáo dục, y tế và tiện ích. Nếu OA Thông tin Chính phủ với hơn 6,5 triệu lượt theo dõi là kênh truyền thông chính sách, thì các OA chuyên biệt như Cục Quản lý đê điều và Phòng chống thiên tai (gửi hơn 21,5 triệu tin nhắn cảnh báo thời tiết cực đoan trong 6 tháng) hay Bệnh viện Bãi Cháy với chức năng đặt khám, trả kết quả online cho 96.000 người quan tâm cho thấy Zalo đang được dùng như một lớp hạ tầng cảnh báo và dịch vụ công cộng.
An toàn, riêng tư và kế hoạch tiếp theo: tăng trưởng bền hay bong bóng người dùng?
Tăng trưởng người dùng sẽ không bền nếu cảm giác an toàn và riêng tư bị phá vỡ. Zalo có vẻ hiểu điều này nên song hành cùng chiến lược AI là một loạt thay đổi ở lớp bảo mật: chống quay chụp ảnh đại diện, bảo mật hai lớp, báo xấu, tùy chỉnh quyền riêng tư ngay trong giao diện tin nhắn. Ở cấp độ hệ thống, nền tảng phối hợp với nhà mạng để bảo vệ người dùng: khi nhà mạng cập nhật danh sách thuê bao di động bị thu hồi, Zalo sẽ rà soát tài khoản đăng ký bằng các số này và chủ động gửi thông báo để người dùng cập nhật lại số, đảm bảo dịch vụ thông suốt và tuân thủ pháp luật. Việc Zalo người dùng tăng trưởng ổn định trong nhiều kỳ báo cáo cho thấy đây không phải là bong bóng tăng trưởng mà là kết quả của chiến lược kiên trì: cải tiến hàng tháng, mở rộng AI một cách có kiểm soát, đồng thời củng cố an toàn và riêng tư. Zalo được vinh danh ở hai hạng mục Sao Khuê gồm Top 10 lĩnh vực quản trị nghiệp vụ và "Nền tảng dịch vụ, công cụ phát triển", đồng thời nhận bằng khen cho nỗ lực ứng phó thiên tai. Những ghi nhận này không chỉ là danh hiệu; chúng phản ánh vai trò ngày càng rõ của Zalo như một lớp hạ tầng liên lạc và dịch vụ số đặt trọng tâm vào người dùng Việt. Nếu tiếp tục giữ vững định hướng "phát triển Internet, thay đổi cuộc sống người Việt" như chia sẻ từ lãnh đạo Zalo, nền tảng này có cơ hội giữ vị trí trung tâm trong hành trình chuyển đổi số, miễn là không đánh mất sự tin cậy khi AI ngày càng chi phối trải nghiệm.
