VNG đạt 24 triệu người dùng AI: Zalo thành nền tảng chiến lược

AI trở thành động cơ tăng trưởng mới của VNG

Chiến lược AI của VNG là cách tập đoàn công nghệ này tích hợp trí tuệ nhân tạo sâu vào Zalo, game và hạ tầng đám mây để vừa tăng trưởng người dùng, vừa cải thiện hiệu quả kinh doanh, thay vì chạy theo các ứng dụng AI rời rạc thiếu mô hình tạo doanh thu rõ ràng. Ngày 30/7, VNG công bố kết quả kinh doanh quý II với doanh thu thuần hợp nhất 3.087 tỷ đồng, tăng 26% so với cùng kỳ, cho thấy AI không còn là câu chuyện thử nghiệm mà đã trở thành động cơ tăng trưởng thực tế. Mấu chốt của VNG AI tăng trưởng nằm ở quyết định ưu tiên tích hợp vào các sản phẩm đã có hàng chục triệu người dùng, đặc biệt là Zalo và hệ sinh thái dịch vụ xoay quanh ứng dụng này, thay vì chơi cuộc đua tạo thêm một siêu ứng dụng mới. Theo báo cáo, "khoảng 24 triệu người, tương đương gần một phần ba lượng người dùng Zalo hàng tháng, sử dụng các tính năng nhắn tin và gọi thoại tích hợp AI mỗi tháng".

Zalo: từ ứng dụng nhắn tin sang nền tảng AI cho đại chúng

Nếu phải chọn một minh chứng rõ nhất cho chiến lược AI mobile của VNG, đó là Zalo. Ứng dụng nhắn tin này đang có 81,3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, với khoảng 2,2 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, tạo nền tảng khổng lồ để triển khai Zalo tính năng AI ở quy mô chưa từng có tại thị trường nội địa. Việc 24 triệu người dùng Zalo đã sử dụng các tính năng nhắn tin và gọi thoại tích hợp AI mỗi tháng cho thấy người dùng không chỉ tò mò mà bắt đầu xem AI như một phần của giao tiếp hàng ngày. Đáng chú ý hơn, nhóm người dùng hưởng lợi nhiều nhất lại là những người thường bị bỏ quên trong các làn sóng công nghệ mới: người lớn tuổi và lao động phổ thông. Tính năng soạn tin nhắn bằng giọng nói đã đạt 12,5 triệu người dùng, tăng 255% so với quý 1/2025, giúp những người không quen gõ phím vẫn có thể nhắn tin nhanh. Phụ đề trực tiếp trong cuộc gọi video đạt 3 triệu người dùng, trong đó khoảng 401.000 là người lớn tuổi, biến AI thành trợ lý giao tiếp chứ không chỉ là hiệu ứng thời thượng.

VNG rõ ràng đang định vị Zalo như một "siêu giao diện" cho ứng dụng kinh doanh AI và dịch vụ AI hướng tới đại chúng. Kiki Info – trợ lý hỏi đáp tích hợp trong Zalo – đã cán mốc 1,5 triệu người dùng chỉ sau bốn tháng ra mắt, mở ra thói quen mới: hỏi AI ngay trong ứng dụng chat, thay vì phải tải thêm một ứng dụng khác. Song song, Zalo Video với 40 triệu người dùng hàng tháng và 180 triệu lượt xem mỗi tháng tạo thêm không gian để thử nghiệm những trải nghiệm nội dung tích hợp AI trong tương lai. Từ góc độ chiến lược, Zalo giúp VNG tránh rủi ro xây dựng sản phẩm AI từ con số 0: họ đưa AI vào nơi người dùng đã ở sẵn, rồi để dữ liệu hành vi thực tế dẫn đường cho việc cải tiến sản phẩm.

AI không chỉ gắn với game: doanh thu dịch vụ và hạ tầng tăng tốc

Không giống nhiều doanh nghiệp công nghệ chỉ nhắc đến AI trong game hoặc vài tính năng trình diễn, VNG đầu tư AI theo ba lớp rõ ràng: game, ứng dụng dịch vụ và hạ tầng tính toán. Ở lớp ứng dụng, AI đang được triển khai trên Zalo cũng như trong các công cụ phát triển và phát hành game, giúp tối ưu nội dung và vận hành. Kết quả là mảng Zalo & AI đạt doanh thu 639 tỷ đồng trong quý II, tăng mạnh 63% so với cùng kỳ, phản ánh rằng Zalo tính năng AI đã bắt đầu chuyển hóa thành dòng tiền thực, không chỉ là chi phí nghiên cứu. Ở lớp hạ tầng, GreenNode – đơn vị phụ trách AI Cloud – ghi nhận doanh thu 144 tỷ đồng, giảm 17% so với cùng kỳ, nhưng đây lại là dấu hiệu của một sự chuyển dịch có chủ đích: rút khỏi dịch vụ truyền thống, dồn lực vào mảng có giá trị cao hơn như AI Cloud tăng 271%, điện toán đám mây tăng 40% và giải pháp cho ngành tài chính – ngân hàng tăng 73%.

Việc VNG ưu tiên xây dựng hạ tầng AI đặt tại Việt Nam thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào server ở nước ngoài cho thấy họ nhìn AI như một năng lực cốt lõi dài hạn, không chỉ là tính năng phụ. Tháng 6, GreenNode ký biên bản ghi nhớ với một ngân hàng thương mại để triển khai hạ tầng đám mây lai và nền tảng AI doanh nghiệp phục vụ hơn 8 triệu khách hàng cá nhân, với mục tiêu đồng hành cùng các ngân hàng trong lộ trình trở thành "Ngân hàng Thông minh toàn diện". Đây là bước đi mang tính chiến lược: nếu thành công, các ứng dụng kinh doanh AI trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng sẽ tạo ra doanh thu lặp lại ổn định, đồng thời củng cố vị thế của VNG như đối tác công nghệ AI chứ không chỉ là nhà làm game.

Tác động đến kết quả tài chính và ý nghĩa với thị trường

Các con số tài chính cho thấy VNG AI tăng trưởng không phải là khẩu hiệu. Lợi nhuận sau thuế quý II tăng khoảng 3.091% so với cùng kỳ, từ 14,63 tỷ đồng lên 466,84 tỷ đồng, mức nhảy vọt hiếm gặp ở một doanh nghiệp đã qua giai đoạn khởi nghiệp. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh sau điều chỉnh (AOP) đạt 467 tỷ đồng, tăng 86%, chứng minh việc ứng dụng sâu AI đang cải thiện hiệu quả vận hành ở các mảng kinh doanh lõi. Lũy kế 6 tháng, doanh thu thuần 5.872 tỷ đồng tăng 29%, trong khi lợi nhuận sau thuế gần 659,4 tỷ đồng, cao hơn rất nhiều so với 14,6 tỷ đồng cùng kỳ, đưa mục tiêu "có lãi cả năm lần đầu tiên kể từ khi cổ phiếu VNZ lên sàn" trở nên thực tế. Với kế hoạch doanh thu thuần 12.500–13.500 tỷ đồng trong năm, tăng 15–25% so với cùng kỳ, các chỉ số hiện tại cho thấy VNG đang đi đúng hướng và AI là một trong những trụ cột giúp họ bám sát kế hoạch.

Từ góc độ thị trường, chiến lược VNG gửi đi hai thông điệp. Thứ nhất, AI có thể mang lại tiền nếu được tích hợp vào những sản phẩm đã có người dùng và dòng doanh thu sẵn có, thay vì bị đẩy vào các dự án "đốt tiền" mang tính khoe công nghệ. Thứ hai, doanh nghiệp công nghệ nội địa hoàn toàn có thể vừa chơi ở lớp ứng dụng tiêu dùng (nhắn tin, giải trí, ứng dụng kinh doanh AI) vừa xây dựng lớp hạ tầng AI phục vụ các ngành dọc như ngân hàng và tài chính. Với một hệ sinh thái có gần 62 triệu người chơi game hoạt động hàng quý, 81,3 triệu người dùng Zalo và 24 triệu người dùng AI mỗi tháng, VNG đang đặt ra một tiêu chuẩn mới: AI phải gắn với trải nghiệm mỗi ngày của người Việt, chứ không chỉ xuất hiện trong bài thuyết trình công nghệ.

Kết luận: Lợi thế của chiến lược "AI ở nơi người dùng đang ở"

Điểm đáng giá nhất trong cách VNG triển khai AI là họ không chạy theo trào lưu xây dựng ứng dụng độc lập rồi đi tìm người dùng, mà đưa AI vào những điểm chạm có sẵn: Zalo, game, dịch vụ thanh toán, hạ tầng doanh nghiệp. Khi 24 triệu người dùng Zalo đã quen với việc soạn tin nhắn bằng giọng nói, xem phụ đề trong cuộc gọi video, hỏi Kiki Info ngay trong khung chat, AI trở thành thói quen thay vì tính năng thử cho vui. Về phía doanh nghiệp, hợp tác qua GreenNode cho thấy thị trường sẽ sớm nhìn AI như một phần của hạ tầng vận hành, tương tự việc chuyển sang đám mây nhiều năm trước. Nếu VNG tiếp tục giữ được kỷ luật chiến lược này, họ có cơ hội biến AI thành lợi thế cạnh tranh dài hạn: vừa giúp người dùng dễ tiếp cận công nghệ mới, vừa tạo ra tăng trưởng doanh thu bền vững thay vì những "cơn sốt" ngắn hạn.