Từ một ứng dụng công dân số đến cú bứt phá chuyển đổi số
Ứng dụng công dân số i-HaTinh là nền tảng số trên di động và đa kênh cho phép người dân Hà Tĩnh gửi phản ánh hiện trường về nhiều lĩnh vực, theo dõi tiến độ xử lý, đánh giá mức độ hài lòng, đồng thời tăng cường tương tác hai chiều với chính quyền địa phương thông qua một hệ thống công khai, minh bạch và vận hành 24/7. Điều đáng nói không phải là việc một tỉnh nữa có thêm ứng dụng, mà là việc i-HaTinh đã đạt hơn 349.000 lượt cài đặt chỉ sau gần 4 tháng, hoàn thành sớm mục tiêu chuyển đổi số năm 2026 của tỉnh. Khi một ứng dụng công dân số có thể chạm tới hơn 30% dân số từ 18 tuổi trở lên trong thời gian ngắn, chúng ta không còn nói về một dự án công nghệ, mà đang chứng kiến sự thay đổi thói quen giao tiếp với chính quyền. Đây là tín hiệu cho thấy chuyển đổi số chính quyền không chỉ nằm trong nghị quyết, mà đã bắt đầu đi vào đời sống.
Hà Tĩnh chọn con đường “lấy người dân làm trung tâm” trong chuyển đổi số
Thành công của i-HaTinh không xuất hiện trong khoảng trống. Chiều 27/2, Ủy ban nhân dân tỉnh tổ chức cuộc họp triển khai ứng dụng phản ánh hiện trường nhằm cụ thể hóa chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, tăng cường tương tác hai chiều giữa chính quyền với người dân, xây dựng chính quyền số công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Trong bối cảnh Chính phủ tăng tốc xây dựng chính quyền số và mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Hà Tĩnh chọn cách đi thẳng vào “nỗi đau” lớn nhất của người dân: kênh góp ý, phản ánh và giám sát còn rời rạc, thiếu minh bạch. Việc đưa i-HaTinh – thiết lập kênh phản ánh hiện trường nhanh, minh bạch – được chính địa phương đánh giá là bước tiến trong cải cách hành chính số và xây dựng chính quyền số. Đây là lựa chọn mang tính chính trị: chấp nhận để người dân nhìn sâu hơn, nhiều hơn vào hoạt động quản lý nhà nước.
349.000 lượt cài đặt: con số biết nói về niềm tin và nhu cầu
Theo Trung tâm Khoa học, Công nghệ và Chuyển đổi số Hà Tĩnh, ứng dụng i-HaTinh đã ghi nhận hơn 349.000 lượt cài đặt, tương đương trên 30% dân số từ 18 tuổi trở lên, hoàn thành mục tiêu cài đặt theo kế hoạch chuyển đổi số năm 2026 chỉ sau gần 4 tháng vận hành. Đây không chỉ là thành tích kỹ thuật; nó phản ánh hai điều: nhu cầu người dân muốn có kênh số để tương tác với chính quyền, và mức độ tin tưởng đủ lớn để họ giao cho ứng dụng dữ liệu, hình ảnh, phản ánh. Nhiều xã, phường ghi nhận tỷ lệ i-HaTinh cài đặt trên 40% dân số trưởng thành như Đức Đồng (49,86%), Thành Sen (46,67%), Kỳ Lạc (45,04%), Kỳ Xuân (41,25%), Cẩm Trung (40,82%). Chính quyền không thể đạt những con số này nếu ứng dụng công dân số chỉ tồn tại trên giấy, thiếu tính hữu ích thực tế trong mắt người dùng.
Từ phản ánh hiện trường đến cải cách hành chính số có thể đo được
Nếu xem i-HaTinh là thước đo cải cách hành chính số, các con số vận hành ban đầu khá thuyết phục. Sau gần 4 tháng, hệ thống đã tiếp nhận 3.648 phản ánh hiện trường; 2.366 phản ánh đủ điều kiện được chuyển đến cơ quan chức năng; 2.129 phản ánh đã hoàn thành, đạt gần 90%; chỉ còn 7 trường hợp quá hạn. Đây là mức độ xử lý mà nhiều kênh tiếp dân truyền thống khó đạt được với tốc độ tương tự. Hệ thống cho phép gửi phản ánh về giao thông, môi trường, trật tự đô thị, thủ tục hành chính kèm hình ảnh, video; người dùng theo dõi tiến độ xử lý và đánh giá mức độ hài lòng. Toàn bộ kết quả xử lý được công khai trên hệ thống, giúp tăng tính minh bạch và trách nhiệm giải trình. Nói cách khác, cải cách hành chính ở đây không còn là khẩu hiệu, mà là chuỗi quy trình số hóa có thể kiểm chứng bằng dữ liệu, đánh giá và cả những phản hồi tiêu cực.
Tương tác hai chiều 24/7: người dân trở thành “cảm biến” của chính quyền số
Điểm then chốt khiến i-HaTinh khác với nhiều ứng dụng hành chính khác là nó biến mỗi người dân thành một “cảm biến sống” của hệ thống quản trị. Hệ thống được thiết kế đa kênh: người dân có thể gửi phản ánh qua ứng dụng công dân số, tổng đài 19009038 hoặc Cổng thông tin tương tác công dân. Cơ chế vận hành 24/7 giúp các phản ánh khẩn cấp về thiên tai, tai nạn, hỏa hoạn, mất an ninh trật tự được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Song song với ứng dụng, tổng đài 19009038 đã tiếp nhận 1.389 cuộc gọi và thực hiện 4.965 cuộc gọi để hướng dẫn, xác minh, hỗ trợ quá trình xử lý phản ánh. Khi 1.077 lượt đánh giá của người dân được ghi nhận sau mỗi phản ánh được giải quyết, tương tác hai chiều giữa chính quyền và cộng đồng thông qua nền tảng số đã trở thành thực tế chứ không còn là mục tiêu xa vời.
