Thế mạnh đã có, bài toán là biến sức hút thành trải nghiệm
Du lịch Điện Biên là hành trình kết hợp cảnh quan vùng cao với những dấu ấn lịch sử và văn hóa của các cộng đồng dân tộc, tạo nên nét riêng khó thay thế cho điểm đến. Kết quả khảo sát cho thấy đây cũng là nền tảng được du khách ghi nhận rõ nhất: cảnh quan cùng giá trị lịch sử, văn hóa gây ấn tượng với 71,61% khách nội địa và 92,75% khách quốc tế.
Từ đầu năm đến cuối tháng 9/2026, đơn vị tư vấn khảo sát tại 37 xã, phường trọng điểm thuộc ba phân vùng kinh tế, ghi nhận ý kiến của 1.165 du khách—gồm 958 khách nội địa, 207 khách quốc tế—và 50 doanh nghiệp. Chiều 27/10, Trung tâm Xúc tiến đầu tư, thương mại và du lịch Điện Biên tổ chức hội thảo tham vấn kết quả với chuyên gia, cơ quan quản lý và doanh nghiệp. Quy mô khảo sát tạo cơ sở đáng chú ý để nhìn nhận trải nghiệm du khách, dù điều quan trọng không phải chỉ là có lợi thế, mà là làm sao để lợi thế ấy hiện diện xuyên suốt chuyến đi.
Mức hài lòng bình quân của khách nội địa đạt 3,59/5, cao hơn mức 3,29/5 của khách quốc tế. Khoảng cách này nên được xem là tín hiệu cần hành động: di sản và cảnh sắc thu hút, nhưng chất lượng trải nghiệm chưa đồng đều giữa các nhóm khách. Thái độ thân thiện của người dân là điểm cộng; để biến thiện cảm thành chuyến đi trọn vẹn, Điện Biên cần kết nối tốt hơn các điểm tham quan và nâng chất dịch vụ.
Sản phẩm phong phú hơn mới có thể giữ chân khách
Điểm yếu được du khách nêu không nằm ở thiếu tài nguyên, mà ở việc những tài nguyên ấy chưa được chuyển hóa thành đủ hoạt động hấp dẫn. Có 25,57% khách nội địa và 21,74% khách quốc tế nhận xét sản phẩm, dịch vụ du lịch chưa phong phú. Đây là lời nhắc rằng tham quan di tích hay ngắm cảnh, dù quan trọng, khó tạo nên lý do để kéo dài chuyến đi nếu thiếu trải nghiệm bổ trợ.
Thời gian lưu trú bình quân đạt 3,02 ngày mỗi lượt, trong đó khách nội địa ở 3,09 ngày và khách quốc tế 2,69 ngày. Đáng chú ý hơn, 83,09% khách quốc tế sẵn sàng giới thiệu Điện Biên, nhưng chỉ 24,15% có ý định quay lại. Khoảng cách ấy cho thấy sức hấp dẫn ban đầu chưa tự động trở thành mong muốn trở lại. Doanh nghiệp và đại diện cơ quan, địa phương vì thế đề nghị bổ sung sản phẩm đủ sức thu hút khách và giữ họ ở lại lâu hơn.
Hướng đi có thể bắt đầu từ chính bản sắc địa phương: sưu tầm, lưu giữ vật dụng, nhạc cụ và phong tục truyền thống, đặc biệt là văn hóa Mông, rồi xây dựng hoạt động trải nghiệm có sự tham gia chủ động của cộng đồng. Kết hợp câu chuyện văn hóa với ẩm thực, mua sắm đặc sản và hoạt động buổi tối sẽ giúp sản phẩm du lịch đa dạng hơn mà không làm mờ đi điều khiến Điện Biên khác biệt.
Hạ tầng và dịch vụ là phần không thể tách khỏi điểm đến
Một chuyến đi hấp dẫn trên bản giới thiệu vẫn có thể trở nên mệt mỏi nếu hành trình giữa các điểm đến bất tiện. Du khách phản ánh khoảng cách địa lý, việc di chuyển khó khăn, mệt mỏi và tình trạng mất vệ sinh môi trường ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm. Vì vậy, cải thiện hạ tầng du lịch không nên bị hiểu hẹp là xây dựng thêm công trình; kết nối tuyến điểm, thông tin chỉ dẫn và vệ sinh tại nơi tham quan cũng quyết định cảm nhận của khách.
Doanh nghiệp nêu thêm những trở ngại như giao thông kết nối giữa các tuyến, điểm chưa thuận lợi, thiếu vui chơi giải trí ban đêm và dịch vụ mua sắm. Tính mùa vụ, nhân lực còn hạn chế về nghiệp vụ, ngoại ngữ và tiếp thị số, cùng khó khăn về vốn và liên kết kinh doanh cũng làm giảm khả năng phục vụ ổn định. Nếu chỉ quảng bá mạnh hơn mà những vướng mắc này còn nguyên, kỳ vọng của khách có thể tăng nhanh hơn chất lượng thực tế.
Cách tiếp cận hợp lý là ưu tiên cải thiện những khâu gây phiền hà rõ nhất cho khách, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp nâng chất dịch vụ và phối hợp thành tuyến trải nghiệm liền mạch. Truyền thông số cũng cần được chú trọng, nhất là với khách quốc tế: 85,51% nhóm này biết đến điểm đến qua Internet, trong khi khách nội địa chủ yếu nghe giới thiệu từ bạn bè, người thân.
Khảo sát cần dẫn tới chính sách và việc làm cụ thể
Giá trị của khảo sát không dừng ở việc mô tả mức hài lòng; đây có thể là căn cứ thực tiễn để tỉnh xác định ưu tiên trong chính sách hỗ trợ và phát triển du lịch. Dữ liệu về điểm mạnh, hạn chế và khác biệt giữa khách nội địa với khách quốc tế giúp nhà hoạch định tránh áp dụng một giải pháp chung cho mọi nhóm. Tuy nhiên, dữ liệu chỉ hữu ích khi được đối chiếu với thống kê đã được công nhận, bảo đảm tính thống nhất và độ tin cậy.
Bước tiếp theo cần là chuyển các kiến nghị thành thứ tự ưu tiên rõ ràng: tháo gỡ điểm nghẽn kết nối và vệ sinh trước mắt; phát triển trải nghiệm văn hóa, giải trí và mua sắm; song song với đào tạo nhân lực, quảng bá số và tăng liên kết giữa các cơ sở kinh doanh. Chính quyền địa phương và cộng đồng cần cùng tham gia bảo tồn văn hóa, thay vì xem bản sắc chỉ là nội dung quảng cáo.
Kết luận hội thảo, ông Lý Thanh Tiềm, Giám đốc Trung tâm Xúc tiến đầu tư, thương mại và du lịch Điện Biên, đề nghị đơn vị tư vấn tiếp thu ý kiến đại biểu, hoàn thiện báo cáo để trình cấp có thẩm quyền phê duyệt. Đây là thời điểm để Điện Biên nối kết khảo sát với hành động: giữ vững lợi thế cảnh quan, lịch sử và văn hóa, nhưng đồng thời đầu tư vào sản phẩm, hạ tầng và dịch vụ. Nâng tầm trải nghiệm du khách sẽ là thước đo thực chất cho sức bật của du lịch Điện Biên.
