Từ “khoe hình đẹp” đến quản trị thương hiệu du lịch có khả năng chuyển đổi
Quản trị thương hiệu du lịch Hà Nội là cách thành phố tổ chức, điều phối và đo lường toàn bộ hoạt động xúc tiến, sản phẩm và trải nghiệm du khách, không chỉ để được biết đến rộng rãi mà quan trọng hơn là biến nhận diện hình ảnh thành những đơn đặt tour cụ thể, thời gian lưu trú dài hơn và mức chi tiêu cao hơn của khách trong nền kinh tế địa phương.
Tại Hội chợ Du lịch Quốc tế TP.HCM lần thứ 20 – ITE HCMC 2026, Đoàn công tác của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội do Phó Giám đốc Trần Trung Hiếu dẫn đầu tham gia từ ngày 27 đến 29/8 tại Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn. Sự kiện quy tụ hơn 500 doanh nghiệp du lịch và hơn 260 người mua cao cấp đến từ hơn 40 quốc gia, vùng lãnh thổ, biến đây thành “phòng thí nghiệm thị trường” cho chiến lược mới của Hà Nội. Điểm đáng chú ý không nằm ở quy mô gian hàng 54 m2, mà ở tư duy: xúc tiến phải gắn với xây dựng, quản trị và phát triển thương hiệu điểm đến trong dài hạn, thay vì dừng ở quảng bá những giá trị sẵn có.
Bản sắc làm lõi, dữ liệu làm thước đo cho xúc tiến du lịch bền vững
Điểm mấu chốt trong bước chuyển của Hà Nội là đổi thước đo hiệu quả xúc tiến. Thay vì đếm số lượt tiếp cận hay lượng ấn phẩm phát ra, thành phố chuyển sang đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu, khả năng chuyển hóa thông tin thành hành vi đặt tour và tối ưu chi tiêu bình quân của khách, đồng thời hướng tới gia tăng tỷ trọng đóng góp vào GRDP. Một chiến dịch được coi là thành công khi tạo được dòng khách thực tế, kéo dài thời gian lưu trú, nâng mức chi tiêu và hình thành khả năng quay trở lại của du khách.
Tư duy này được gói trong lõi thương hiệu “Hà Nội, Đến để yêu”, với bốn thuộc tính an toàn, thân thiện, chất lượng và hấp dẫn. Nó cho thấy Hà Nội không chỉ muốn đông khách mà cần đúng khách, phù hợp với định hướng xúc tiến du lịch bền vững – tăng trưởng gắn với bảo tồn tài nguyên và lợi ích kinh tế dài hạn. Theo ông Hà Tiến Nghi, xúc tiến phải chuyển từ quảng bá sang quản trị những giá trị tạo nên thương hiệu điểm đến. Với hơn 21 triệu lượt khách trong 7 tháng đầu năm, tăng 15% so với cùng kỳ, và 5,31 triệu khách quốc tế tăng 25% so với năm trước, việc nâng cấp cách đo lường là bước đi cần thiết nếu Hà Nội không muốn mắc kẹt ở “bẫy số lượng”.
Du lịch thông minh Hà Nội: kết hợp di sản với công nghệ số
Du lịch thông minh Hà Nội không dừng ở vài ứng dụng tiện ích mà được gắn trực tiếp với chiến lược quản trị thương hiệu. Khu gian hàng Hà Nội tại ITE HCMC được thiết kế hiện đại, kết hợp không gian giới thiệu di sản, văn hóa, ẩm thực, làng nghề với các giải pháp ứng dụng công nghệ trong quảng bá điểm đến. Đây là cách thành phố biến tài nguyên sẵn có thành trải nghiệm có thể đo lường và nhân rộng.
Hệ thống mã QR du lịch Hà Nội, robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo và các tiện ích tra cứu điểm đến, di tích, làng nghề, sản phẩm được đưa thẳng vào gian hàng. Điều này cho phép thu thập dữ liệu về hành vi quan tâm, điểm dừng chân tiềm năng và nhu cầu cụ thể của người mua tour trong và ngoài nước, từ đó điều chỉnh nội dung xúc tiến theo thời gian thực. Khi du khách quốc tế quét mã để tìm thông tin một tour du lịch đêm hay trải nghiệm làng nghề, đó không chỉ là một lượt tương tác công nghệ mà là tín hiệu cho việc thiết kế lại sản phẩm, giá trị cốt lõi của quản trị thương hiệu du lịch trong kỷ nguyên số.
Từ di sản đến sản phẩm: liên kết vùng, quốc tế và chiến lược MICE xanh
Hà Nội có nguồn tài nguyên khổng lồ với 6.489 di tích lịch sử, văn hóa và danh lam thắng cảnh, 22 di tích quốc gia đặc biệt cùng 1.793 di sản văn hóa phi vật thể, trong đó 3 di sản được UNESCO ghi danh. Nhưng thành phố thừa nhận nhiều tài nguyên vẫn mới ở dạng “trữ lượng”, chưa thành thương hiệu đủ mạnh. Bởi vậy, phương châm được xác định là: lấy bản sắc làm định vị thương hiệu, liên kết vùng làm bệ đỡ sản phẩm và liên kết quốc tế làm đòn bẩy bứt phá.
Cụ thể, Hà Nội đưa vào gian hàng các tour khám phá di sản, văn hóa, ẩm thực, tour làng nghề, tour du lịch đêm, cùng các chương trình kết nối với Ninh Bình, Hạ Long, Yên Tử và các điểm đến phía Bắc. Song song, thành phố định hướng làm mới di sản bằng kinh tế đêm tại Nhà tù Hỏa Lò, Hoàng thành Thăng Long, Văn Miếu – Quốc Tử Giám và phát triển mô hình boutique, ecolodge xanh ở Đông Anh, Sóc Sơn, dọc trục sông Hồng. Chủ đề diễn đàn “Du lịch MICE trong kỷ nguyên mới: Bền vững – Kết nối – Cơ hội” mà Hà Nội tham dự cho thấy MICE sẽ là phân khúc mũi nhọn trong chiến lược xúc tiến du lịch bền vững.
ITE HCMC như “sàn thử nghiệm” kết nối doanh nghiệp và đo sức hút thương hiệu
Hội chợ ITE HCMC 2026 được xem là sự kiện du lịch quốc tế thường niên uy tín trong khu vực tiểu vùng Mê Kông, là cầu nối cho hơn 500 doanh nghiệp và hơn 260 người mua cao cấp từ hơn 40 quốc gia, vùng lãnh thổ. Với Hà Nội, đây không chỉ là nơi treo pano áp phích, mà là sàn thử nghiệm xem chiến lược quản trị thương hiệu mới có đủ sức chuyển đổi thành hợp đồng, đơn đặt tour và dòng khách hay không.
Các hoạt động gặp gỡ B2B và B2C cho phép doanh nghiệp Hà Nội tiếp xúc trực tiếp với người mua sản phẩm du lịch, hãng hàng không, cơ quan xúc tiến và đối tác quốc tế để tìm kiếm cơ hội hợp tác, mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm. Khi các đơn vị lữ hành giới thiệu tour MICE, du lịch xanh, du lịch đêm hay du lịch nông thôn ngay bên cạnh những trải nghiệm công nghệ của du lịch thông minh Hà Nội, thành phố có thể đo được sức hút thực sự của từng dòng sản phẩm. Kết nối doanh nghiệp vì thế không còn là hoạt động bên lề, mà là mắt xích trung tâm trong quản trị thương hiệu du lịch – nơi mọi quyết định xúc tiến được kiểm chứng bằng phản hồi và đơn hàng cụ thể.
