Năng lực chất lượng phải theo kịp nhiệm vụ ở cơ sở
Quản lý chất lượng cấp xã là việc chính quyền cơ sở áp dụng quy định, quy trình và hoạt động kiểm tra để bảo đảm công việc hành chính, sản phẩm và dịch vụ trên địa bàn đáp ứng yêu cầu chất lượng. Đây không phải phần việc phụ: cán bộ xã cần hiểu đúng thẩm quyền, biết phối hợp và xử lý vấn đề phát sinh để người dân, doanh nghiệp được phục vụ rõ ràng, nhất quán.
Các lớp tập huấn cán bộ xã tại Hải Phòng và Hà Tĩnh cho thấy hướng đi thiết thực: gắn kiến thức pháp luật với kỹ năng thực hành, thay vì chỉ phổ biến văn bản. Yêu cầu này càng rõ khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp làm thay đổi phạm vi quản lý, khối lượng công việc và cách thực thi nhiệm vụ. Phó Chi cục trưởng Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Nguyễn Thị Yến nhấn mạnh việc cập nhật kiến thức pháp luật, nâng nghiệp vụ là cần thiết để bảo đảm hiệu quả quản lý tại địa phương.
Hải Phòng tập trung vào tiêu chuẩn, đo lường và hàng hóa
Chương trình tại Hải Phòng trang bị cho cán bộ, công chức cấp xã kiến thức về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, đo lường và chất lượng sản phẩm, hàng hóa. Nội dung còn cập nhật các quy định pháp luật mới, trong đó có những sửa đổi liên quan đến luật về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật và chất lượng sản phẩm, hàng hóa. Điểm đáng chú ý là học viên được làm rõ trách nhiệm, thẩm quyền và cơ chế phối hợp với cơ quan chuyên môn, giúp hạn chế tình trạng lúng túng khi phát sinh vụ việc.
Phần hướng dẫn nghiệp vụ bao gồm quản lý nhà nước về tiêu chuẩn, quản lý đo lường tại địa bàn cơ sở, sử dụng phương tiện đo và giám sát chất lượng hàng hóa. Đây là các nội dung có tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và quyền lợi người tiêu dùng. Nắm chắc tiêu chuẩn đo lường giúp cán bộ thực hiện kiểm tra sát trách nhiệm hơn, đồng thời góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, lành mạnh tại Hải Phòng.
Hà Tĩnh đưa đánh giá ISO từ lý thuyết vào thực hành
Sáng 26 tháng 10, Sở Khoa học và Công nghệ Hà Tĩnh khai giảng lớp kiểm tra, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 cho cán bộ, công chức xã và phường. Chương trình kéo dài 5 ngày, bao quát nguyên tắc quản lý chất lượng, chu trình PDCA, yêu cầu của tiêu chuẩn trong cơ quan hành chính và hệ thống văn bản liên quan. Học viên cũng được hướng dẫn lập kế hoạch đánh giá, chuẩn bị chương trình và thực hiện hoạt động đánh giá.
Lớp học đi xa hơn phần lý thuyết khi rèn kỹ năng đánh giá viên, thu thập bằng chứng, lập báo cáo và báo cáo kết quả; đồng thời cho học viên thực hành đánh giá hệ thống tại cơ quan, đơn vị cấp xã. Cách làm này phù hợp với thực tế: ISO chỉ có giá trị khi quy trình được duy trì, kiểm tra, đánh giá và cải tiến thường xuyên. Đánh giá hệ thống ISO vì thế cần trở thành năng lực tự rà soát công việc, không phải thủ tục chỉ hoàn thành trên giấy.
Từ lớp tập huấn đến sự hài lòng của người dân
Hai địa phương bổ trợ cho nhau: Hải Phòng nhấn mạnh nghiệp vụ quản lý tiêu chuẩn, đo lường và hàng hóa; Hà Tĩnh tập trung vào đánh giá, duy trì và cải tiến hệ thống ISO. Cả hai đều hướng đến việc giúp cán bộ cấp xã hiểu rõ nhiệm vụ trong mô hình chính quyền hai cấp, chuẩn hóa quy trình và phối hợp đúng lúc với cơ quan chuyên môn. Đây là nền tảng thiết thực cho hiện đại hóa hành chính, thay vì trông chờ vào thay đổi biểu mẫu hay phần mềm.
Tuy vậy, một khóa học không thể tự bảo đảm chất lượng nếu kiến thức không được đưa vào công việc hằng ngày. Cơ quan cấp xã cần duy trì tự kiểm tra, cập nhật quy trình theo chức năng và thẩm quyền, rồi dùng kết quả đánh giá để sửa những điểm gây chậm trễ hoặc thiếu nhất quán. Khi tập huấn gắn với trách nhiệm thực thi và cải tiến liên tục, quản lý chất lượng mới có thể nâng hiệu quả phục vụ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cải thiện trải nghiệm của người dân, doanh nghiệp.
