Năng lực vận hành quyết định giá trị nền tảng số
Nền tảng số dùng chung là các hệ thống và công cụ thông tin được nhiều cơ quan, đơn vị khai thác theo một kiến trúc thống nhất để hỗ trợ phối hợp và cung cấp dịch vụ công. Muốn những nền tảng này tạo ra thay đổi thực chất, cán bộ cần biết sử dụng đúng công cụ, cập nhật thông tin và kiểm tra dữ liệu trước khi đưa vào xử lý công việc. Ngày 23/10/2026, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lạng Sơn tổ chức hội nghị hướng dẫn cán bộ, công chức về chữ ký số cá nhân, Khung kiến trúc Chính quyền số tỉnh và trợ lý ảo phục vụ chuyên môn. Đây là cách tiếp cận đáng chú ý: chuyển đổi số hành chính không thể chỉ dừng ở việc đưa phần mềm vào cơ quan; người trực tiếp vận hành phải đủ kỹ năng để biến công cụ thành quy trình làm việc hữu ích.
Từ chữ ký số đến kiến trúc chính quyền số
Nội dung tập huấn cán bộ bắt đầu từ những việc gắn trực tiếp với giao dịch và thủ tục hằng ngày. Báo cáo viên phổ biến vai trò, lợi ích và các trường hợp sử dụng chữ ký số cá nhân trong giao dịch điện tử, thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến. Người tham dự còn được hướng dẫn cách hỗ trợ người dân đăng ký, kích hoạt, sử dụng và bảo quản chữ ký số, nhận diện lỗi thường gặp, khắc phục sự cố và giữ an toàn thông tin. Phần kiến trúc số đưa câu chuyện từ thao tác riêng lẻ lên cách phối hợp toàn hệ thống. Báo cáo viên Trung tâm Công nghệ - Chính phủ số thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ giới thiệu Khung kiến trúc Chính quyền số tỉnh Lạng Sơn phiên bản 1.0. Khung này nêu mục tiêu, nguyên tắc, mô hình tổng thể và mối liên hệ giữa các thành phần, đồng thời làm rõ trách nhiệm của cơ quan, đơn vị và địa phương khi triển khai, khai thác các hệ thống thông tin.
Công cụ chỉ hữu ích khi được dùng có kiểm chứng
Hội nghị cũng hướng dẫn cán bộ, công chức sử dụng Trợ lý ảo Công chức số Xứ Lạng để đặt câu hỏi, tra cứu thông tin, khai thác tài liệu và hỗ trợ xử lý nhiệm vụ chuyên môn. Điểm cần nhấn mạnh không phải là giao việc cho công cụ, mà là giúp người dùng biết khai thác nó đúng lúc và đủ tỉnh táo để đối chiếu kết quả trước khi tham mưu hoặc giải quyết công việc. Chính yêu cầu kiểm tra thông tin mới giúp ứng dụng AI tăng năng suất mà không làm suy giảm độ tin cậy. Các đại biểu còn nêu vướng mắc phát sinh tại cơ quan, đơn vị và địa phương để được giải đáp. Cách trao đổi này có giá trị thực tế: hướng dẫn chung chỉ phát huy tác dụng khi nối được với vấn đề cụ thể ở nơi triển khai. Mục tiêu của hội nghị là nâng năng lực ứng dụng công nghệ số, thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến và giao dịch điện tử, qua đó cải thiện hiệu quả hoạt động cơ quan nhà nước.
Hiệu quả phải được đo ở trải nghiệm phục vụ
Đào tạo kỹ năng vận hành là mắt xích thiết yếu của chuyển đổi số hành chính, nhưng kết quả cuối cùng không nằm ở số công cụ được giới thiệu. Giá trị phải thể hiện ở việc cán bộ xử lý công việc rõ ràng hơn, phối hợp tốt hơn và giúp người dân tiếp cận giao dịch điện tử thuận lợi, an toàn hơn. Việc tập huấn về chữ ký số, kiến trúc chính quyền số và trợ lý ảo vì thế bao quát cả năng lực nội bộ lẫn những thao tác người dân cần được hỗ trợ. Lạng Sơn đã đặt ra hướng đi hợp lý khi kết hợp kiến thức hệ thống với kỹ năng sử dụng và lưu ý bảo mật. Bước tiếp theo về mặt thực chất là duy trì việc cập nhật dữ liệu chính xác và áp dụng thống nhất trong công việc thường ngày; nếu thiếu kỷ luật đó, nền tảng dùng chung khó tạo ra hiệu quả chung. Hội nghị là điểm khởi đầu có ích, còn chất lượng phục vụ mới là thước đo quyết định.
