Từ lắng nghe đến xử lý có kết quả
Giải quyết kiến nghị cử tri là quá trình chuyển phản ánh chính đáng của người dân thành nhiệm vụ cụ thể, giao đúng cơ quan xử lý, theo dõi thời hạn và phản hồi kết quả rõ ràng. Nếu chỉ ghi nhận rồi để hồ sơ luân chuyển, việc tiếp xúc cử tri sẽ không tạo được thay đổi trong đời sống.
Ngày 3.11, Tổ đại biểu số 1 HĐND tỉnh Gia Lai tiếp xúc cử tri phường Quy Nhơn Bắc trước kỳ họp thường lệ cuối năm 2026. Chủ tịch UBND tỉnh Phạm Anh Tuấn và Phó Chủ tịch HĐND tỉnh Huỳnh Thúy Vân cùng tham dự; lãnh đạo tỉnh yêu cầu các cấp, ngành giải quyết dứt điểm kiến nghị chính đáng, không để vấn đề thuộc thẩm quyền tồn đọng, kéo dài.
Yêu cầu này đáng chú ý bởi cử tri ghi nhận chuyển biến sau hơn một năm sáp nhập tỉnh, nhưng vẫn nêu những bất cập ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và sinh hoạt. Thước đo của một chính quyền gần dân vì thế không thể dừng ở việc tổ chức đối thoại; phải là việc người dân nhận được câu trả lời và thấy vấn đề được tháo gỡ.
Kiến nghị dân sinh không thể chờ qua mùa mưa hay hết công trình
Cử tri Nguyễn Văn Dũng phản ánh khu vực Phước Trung, Phước Nhơn chịu ảnh hưởng nặng sau trận lũ lịch sử cuối năm 2025. Ông đề nghị bố trí kinh phí khơi thông dòng chảy, xây kè hai bên bờ sông để hạn chế ngập và bảo vệ tính mạng, tài sản người dân trong mùa mưa lũ.
Một kiến nghị khác cho thấy lời hứa của dự án cũng cần được giám sát đến cùng. Theo cử tri Hà Văn Bình, tuyến đường dân sinh được đơn vị thi công dự án Khu đô thị mới Vân Hà mượn và cam kết hoàn trả, nhưng công trình đã hoàn thành mà đường chưa được khôi phục, lối đi cũ còn bị chắn. Hệ quả là việc đi lại của người dân gặp khó khăn.
Ngoài ra, cử tri nêu nhu cầu nâng cấp nhà sinh hoạt cộng đồng khu phố 5, xử lý ô nhiễm hồ sinh thái Phú Hòa, cải thiện thoát nước và bảo đảm an toàn, mỹ quan tại các công trình. Với các bất cập hạ tầng phát sinh khi dự án đang triển khai, tỉnh yêu cầu có giải pháp khắc phục trước mắt, không bắt người dân chờ đến khi toàn bộ công trình hoàn thiện. Riêng vấn đề tại hồ Phú Hòa, cơ quan liên quan được yêu cầu kiểm tra thực tế, phối hợp xử lý và báo cáo kết quả ngay trong ngày.
Vướng mắc đất đai đòi hỏi rà soát từng trường hợp
Bồi thường, giải phóng mặt bằng là nơi trách nhiệm công vụ cần thể hiện bằng căn cứ và cách giải quyết cụ thể, không phải bằng những lời hẹn chung. Cử tri đề nghị bảo đảm quyền lợi, sinh kế của người dân tại khu vực có dự án; lãnh đạo tỉnh yêu cầu rà soát từng trường hợp, áp dụng quy định phù hợp và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng.
Ở cấp cơ sở, việc xử lý vướng mắc đất đai cần làm rõ nguồn gốc, hiện trạng và căn cứ pháp lý của từng hồ sơ. Cách làm này giúp phân biệt trường hợp đủ điều kiện giải quyết với nội dung cần bổ sung, đồng thời hạn chế việc chuyển trách nhiệm lòng vòng. Những vấn đề thuộc thẩm quyền phải được xử lý kịp thời; việc vượt thẩm quyền cần được phối hợp, báo cáo và đề xuất hướng tháo gỡ thay vì chỉ chuyển văn bản.
Trong bối cảnh Quy Nhơn Bắc chuyển từ địa bàn mang tính chất nông thôn sang đô thị và có nhiều dự án, áp lực về hạ tầng, bồi thường, tái định cư càng rõ. Tỉnh đặt yêu cầu nơi ở mới phải bảo đảm điều kiện sống bằng hoặc tốt hơn nơi ở cũ. Đây là chuẩn mực cần được kiểm chứng qua từng phương án cụ thể, bởi tiến độ đầu tư không thể là lý do làm nhẹ đi quyền lợi chính đáng của người dân.
Chấm dứt né tránh, đùn đẩy và để dân chờ
Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu các cơ quan đổi mới cách giải quyết công việc theo hướng chủ động, linh hoạt, khắc phục tình trạng hành chính hóa và chuyển văn bản qua lại khiến việc xử lý kéo dài. Ông cũng yêu cầu chấm dứt né tránh, đùn đẩy trách nhiệm và không để người dân phải đi lại nhiều lần vì quy trình phối hợp kém hiệu quả.
Đây không chỉ là yêu cầu về thái độ, mà là đòi hỏi phải làm rõ ai tiếp nhận, ai chủ trì, mốc xử lý ra sao và người dân được thông báo kết quả bằng cách nào. Với nội dung vượt thẩm quyền, cơ quan tiếp nhận vẫn phải theo dõi và phối hợp, thay vì coi việc chuyển hồ sơ là đã hoàn thành trách nhiệm. Không có thông tin về một cơ chế theo dõi mới cụ thể, nên hiệu quả chỉ có thể đánh giá qua tiến độ và kết quả thực tế.
Kết luận, lời hứa giải quyết kiến nghị chỉ đáng tin khi được chuyển thành việc làm có hạn định và có phản hồi. Gia Lai đã đặt đúng vấn đề: xử lý đến cùng, nhất là vướng mắc đất đai, bồi thường và hạ tầng ảnh hưởng trực tiếp tới sinh kế, an toàn của người dân. Bước tiếp theo là để mỗi cơ quan chịu trách nhiệm đến khi người kiến nghị nhận được câu trả lời thỏa đáng, thay vì tiếp tục chờ giữa các đầu mối.
