EVN CSKH là gì và vì sao đang được đẩy mạnh toàn quốc?
Ứng dụng EVN CSKH là nền tảng chăm sóc khách hàng dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam, cho phép người dùng quản lý hợp đồng, theo dõi điện năng, thanh toán và tương tác trực tuyến với ngành điện, góp phần hình thành hệ sinh thái dịch vụ điện số thống nhất và thay đổi thói quen giao dịch của khách hàng.
Ứng dụng EVN CSKH được vận hành thử nghiệm từ ngày 15/6/2026, trở thành bước đi quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của EVN khi hướng tới một nền tảng thống nhất cho khách hàng sử dụng điện trên cả nước. Đi cùng với đó là việc EVN đưa vào hoạt động đầu số chăm sóc khách hàng 1558 trên toàn quốc từ ngày 15/8/2026, tạo nên hai trụ cột chính: tổng đài thoại và ứng dụng số. Đây không chỉ là một dự án công nghệ, mà là sự lựa chọn chiến lược: hoặc ngành điện tiếp tục lệ thuộc vào SMS, giấy tờ và giao dịch tại quầy, hoặc chuyển hẳn sang dịch vụ điện số, lấy người dùng làm trung tâm.
Điểm đáng chú ý là EVN không triển khai EVN CSKH theo cách “ra ứng dụng rồi để đó”. Thay vào đó, các công ty điện lực được yêu cầu biến chủ trương thành hành động cụ thể: truyền thông đồng bộ, hướng dẫn tận tay, đo lường rõ ràng tỷ lệ cài đặt và mức độ sử dụng. Chính cách tiếp cận quyết liệt này giải thích vì sao chỉ sau thời gian ngắn thử nghiệm, ứng dụng đã tiếp cận hàng trăm nghìn khách hàng trên nhiều địa phương, đặc biệt là Khánh Hòa và Quảng Ninh.
Khánh Hòa: 210.000 thông báo và chiến dịch truyền thông đa kênh
Nếu muốn hiểu EVN nghiêm túc đến đâu với dịch vụ điện số, hãy nhìn vào cách Công ty Điện lực Khánh Hòa truyền thông cho ứng dụng EVN CSKH. Tháng 8/2026, đơn vị này chọn giải pháp “đánh phủ đầu” bằng một chiến dịch truyền thông số quy mô lớn, tập trung toàn lực vào việc đưa ứng dụng đến gần hơn với từng nhóm khách hàng.
Trong vòng một tháng, Khánh Hòa đã gửi tổng cộng 210.692 lượt thông báo hướng dẫn cài đặt và sử dụng ứng dụng EVN CSKH thông qua Chương trình Thông báo tập trung. Đi sâu hơn vào cấu trúc chiến dịch, 201.351 lượt thông báo được gửi qua App EVNCPC để hướng dẫn khách hàng chuyển đổi sang ứng dụng mới, 7.815 email cung cấp hình ảnh và nội dung hướng dẫn chi tiết, còn 1.526 tin nhắn SMS đóng vai trò nhắc nhanh các thông tin quan trọng về dịch vụ điện. "Trong tháng 8/2026, Công ty Điện lực Khánh Hòa đã gửi 210.692 lượt thông báo hướng dẫn cài đặt và sử dụng App EVN CSKH".
Điểm đáng khen là chiến dịch không dừng ở việc gửi thông báo hàng loạt. Khánh Hòa biến mỗi cán bộ điện lực thành một “hướng dẫn viên số”, được tập huấn để tự cài đặt, trải nghiệm và sau đó trực tiếp hỗ trợ khách hàng tại phòng giao dịch, khu dân cư, chương trình tri ân. Cách tổ chức này cho thấy một tư duy đúng: chuyển đổi số không thể thành công nếu chỉ giao hết cho công nghệ; nó cần con người – những nhân viên tuyến đầu – làm cầu nối, giải thích, giải đáp và xây niềm tin cho khách hàng khi họ bước vào môi trường dịch vụ điện số mới.
Quảng Ninh: Hơn 100.000 khách hàng và bài học về “đi từng ngõ, gõ từng nhà”
Nếu Khánh Hòa cho thấy sức mạnh của truyền thông đa kênh, thì Quảng Ninh chứng minh rằng quyết tâm “đi từng ngõ, gõ từng nhà” vẫn là chìa khóa khi triển khai ứng dụng EVN CSKH. Tại đây, chuyển đổi số không chỉ là khẩu hiệu, mà là một chiến dịch được tổ chức như một cuộc ra quân đồng bộ, có sự tham gia của cả chính quyền địa phương lẫn doanh nghiệp trên địa bàn.
Thực hiện chủ trương áp dụng nền tảng chăm sóc khách hàng dùng chung, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã phối hợp chặt với các xã, phường, đặc khu, đồng thời gửi văn bản tới các cơ quan, doanh nghiệp lớn để thúc đẩy tuyên truyền sâu rộng. Song song, công ty đẩy mạnh hướng dẫn cài đặt trên Website, Fanpage, Zalo, Facebook, YouTube, với chủ trương mỗi cán bộ, nhân viên là một đại sứ truyền thông. Nhờ chiến dịch này, chỉ sau hơn một tháng, đến ngày 10/9/2026 đã có hơn 100 nghìn khách hàng liên kết và sử dụng ứng dụng EVN CSKH trên địa bàn thành phố Quảng Ninh.
Hơn cả những con số, điều đáng nói là cách ứng dụng EVN CSKH thay đổi trải nghiệm thực tế của người dùng: tra cứu điện năng tiêu thụ, chỉ số công tơ, hóa đơn, tiền điện theo từng kỳ; xem lịch tạm ngừng cấp điện; theo dõi yêu cầu dịch vụ; tiếp nhận thông tin cung cấp điện. Khách hàng có thể quản lý nhiều hợp đồng trên cùng một tài khoản, theo dõi điện của nhiều địa điểm, thậm chí đặt ngưỡng cảnh báo sản lượng và xem sản lượng điện theo ngày để tự điều chỉnh thói quen sử dụng. Nói cách khác, hơn 100.000 người dùng ở Quảng Ninh không chỉ “cài app cho có”, mà thực sự được kéo vào hệ sinh thái dịch vụ điện số với các tiện ích họ cảm nhận được trong đời sống hàng ngày.
Dịch vụ điện số: từ thông tin một chiều đến tương tác hai chiều
EVN CSKH đang làm một việc mà ngành điện nhiều năm mong muốn nhưng chưa thực hiện được: biến dịch vụ điện số từ kênh thông báo một chiều thành điểm tương tác hai chiều với khách hàng. Ở Khánh Hòa, doanh nghiệp này thẳng thắn thừa nhận hiệu quả lớn nhất của truyền thông đa kênh không nằm ở số lượng thông báo, mà ở sự thay đổi hành vi khách hàng – từ nhận thông tin thụ động sang chủ động giao dịch trên ứng dụng.
Ứng dụng EVN CSKH cho phép khách hàng tự tra cứu hóa đơn, theo dõi sản lượng điện hằng ngày, thanh toán không dùng tiền mặt và gửi yêu cầu dịch vụ mọi lúc, mọi nơi. Họ có thể tra cứu lượng điện tiêu thụ, chỉ số công tơ, lịch tạm ngừng cấp điện, theo dõi yêu cầu và tiếp nhận thông tin liên quan đến việc cung cấp điện. Đồng thời, việc phát triển ứng dụng còn nhằm từng bước dừng hình thức gửi SMS truyền thống, thay bằng các thông báo điện tử miễn phí, nhanh và chính xác.
Từ góc độ chăm sóc khách hàng, đây là bước chuyển từ “gọi tổng đài khi có vấn đề” sang “tự xử lý phần lớn nhu cầu trên ứng dụng, chỉ gọi tổng đài khi cần hỗ trợ thêm”. Khi tổng đài 1558 hoạt động trên toàn quốc và ứng dụng EVN CSKH đồng thời vận hành, khách hàng có hai lớp hỗ trợ bổ sung cho nhau: thoại cho các trường hợp khẩn hoặc phức tạp, ứng dụng cho các giao dịch thường xuyên và thông tin định kỳ. Điều này không chỉ nâng trải nghiệm, mà còn giúp ngành điện phân bổ tốt hơn nguồn lực chăm sóc khách hàng, giảm tải cho tổng đài, tăng tốc xử lý yêu cầu.
Cập nhật ứng dụng và bước tiếp theo của EVN trong dịch vụ điện số
Một ứng dụng chăm sóc khách hàng nếu dừng lại ở phiên bản đầu tiên sẽ nhanh chóng lỗi thời. EVN dường như hiểu rõ điều này khi định vị EVN CSKH là nền tảng sống, liên tục cập nhật tính năng để theo kịp nhu cầu khách hàng và mục tiêu chuyển đổi số toàn ngành. Nhiều tính năng mới đang được phát triển như quản lý nhiều hợp đồng trên một ứng dụng, theo dõi sản lượng điện hằng ngày, cảnh báo khi điện năng vượt ngưỡng, tra cứu lịch tạm ngừng cung cấp điện, báo sự cố trực tuyến và tích hợp đăng nhập qua VNeID. Đây không phải là thêm “tiện ích cho đẹp”, mà là cách EVN đẩy khách hàng đến trung tâm của hệ sinh thái dịch vụ điện số.
Về định hướng, Công ty Điện lực Khánh Hòa đặt mục tiêu duy trì 100% dịch vụ điện được tiếp nhận trực tuyến, 100% khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, đồng thời tiếp tục mở rộng tiện ích trên ứng dụng EVN CSKH. Việc duy trì song song App EVNCPC CSKH và EVN CSKH trong giai đoạn chuyển tiếp giúp khách hàng làm quen, tránh gián đoạn giao dịch và giảm rủi ro khi cập nhật ứng dụng.
Về phía ngành điện, EVN CSKH và đầu số 1558 là “bài kiểm tra” lớn cho năng lực chuyển đổi số thực chất, chứ không chỉ trên giấy. Nếu EVN tiếp tục giữ tốc độ triển khai như Khánh Hòa và Quảng Ninh, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, liên tục lắng nghe để cập nhật ứng dụng, thì dịch vụ điện số sẽ không còn là khái niệm xa vời. Nó trở thành thói quen: mỗi khi cần kiểm tra điện năng, thanh toán, báo sự cố hay theo dõi lịch cắt điện, người dân mở EVN CSKH – và đó là lúc chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống.
